व्यवसाय में, गुणवत्ता एक व्यक्तिपरक शब्द है जिसका आमतौर पर मतलब है कि एक उत्पाद या सेवा अपने अंतिम उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करती है। प्रबंधन गुणवत्ता में विकास के तहत उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता को नियंत्रित करना, पूर्ण उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता के साथ-साथ वैश्विक बाजार में प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए गुणवत्ता में लगातार सुधार करना शामिल है। गुणवत्ता प्रक्रिया और प्रक्रियाएं एक कंपनी के गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का हिस्सा हैं। अंतर्राष्ट्रीय मानक संगठन (आईएसओ) 9001 मानक खरीद, आदेश प्रसंस्करण और निवारक कार्रवाई जैसी प्रक्रियाओं पर लागू होता है। प्रमाणित होने के लिए, आपको इन प्रक्रियाओं को परिभाषित करना होगा।
गुणवत्ता आश्वासन
गुणवत्ता आश्वासन में ऐसे कार्य शामिल हैं जो सुनिश्चित करते हैं कि उत्पाद और सेवाएँ विश्वसनीय तरीके से एंड-यूज़र की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। एक कुशल बुनियादी ढांचे में कच्चे माल की गुणवत्ता को विनियमित करके, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि अंतिम परिणाम पहली बार अपने इच्छित उद्देश्य को पूरा करे। परिचालन प्रक्रियाओं को परिभाषित करके, कर्मचारियों को सक्षम बनाना - कार्यों को पूरा करने के लिए कौशल और अनुभव होना - और मानकों को पूरा करने या उससे अधिक उत्पादन करने वाले कार्यों के लिए प्रोत्साहन स्थापित करना, आप एक संस्कृति की स्थापना करते हैं जिसमें कर्मचारी गुणवत्ता वाले उत्पादन का उत्पादन करने के लिए प्रेरित होते हैं।
गुणवत्ता नियंत्रण
गुणवत्ता नियंत्रण परीक्षण के साथ देखता है कि क्या आउटपुट स्थापित मानदंडों को पूरा करता है, आमतौर पर अंत-उपयोगकर्ता की आवश्यकताएं। गुणवत्ता नियंत्रण उपायों और प्रक्रियाओं को विकसित करें ताकि विफलताओं की पहचान की जा सके जो गुणवत्ता आश्वासन उपायों के बावजूद फिसल जाती है। आप अपने संगठन को गुणवत्ता के छह सिग्मा स्तर प्राप्त करने की इच्छा रख सकते हैं, जिसका अर्थ है कि विफलता सामान्य वितरण के छह मानक विचलन तक सीमित है। यह सांख्यिकीय संभावना 3.4 एक-मिलियन, त्रुटि का एक बहुत कम मार्जिन है। इस बुलंद लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए कड़े अभ्यास की मांग की जाती है।
गुणवत्ता में सुधार
कुल मिलाकर गुणवत्ता सुधार प्रक्रिया में उत्पाद, प्रक्रिया या मानव संसाधन शामिल हो सकते हैं। आपके उद्योग के आधार पर, आप विनिर्माण संवर्द्धन, प्रदर्शन में सुधार, ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि या वर्तमान व्यवसाय प्रथाओं को फिर से तैयार करने के लिए कार्यक्रम कर सकते हैं। योजनाबद्ध तरीके से गुणवत्ता सुधार प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करके समस्याओं को हल करने के लिए एक योजना-दर-अध्ययन-अधिनियम मॉडल का उपयोग करें। योजना में आउटपुट आवश्यकताओं को निर्दिष्ट और मान्य करना शामिल है। अगला, इसे परीक्षण करने के लिए प्रक्रिया को लागू करें। अंत में, इस प्रक्रिया के आउटपुट पर प्रभाव और अवलोकनों पर कार्य का अध्ययन करें। इस प्रक्रिया को दोहराकर, आप निरंतर सुधार का माहौल स्थापित कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, आप अपनी वेबसाइट के बारे में दैनिक, साप्ताहिक या मासिक आधार पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया पढ़ सकते हैं। टिप्पणियों को एलीलिट ट्रेंड में वर्गीकृत करने से सामान्य समस्याएं प्रकट हो सकती हैं। जवाब में, किसी भी कमियों को दूर करने या अवसरों को भुनाने के लिए नव प्रलेखित समस्या निवारण प्रक्रियाओं जैसी प्रक्रियाओं को लागू करें और उन्हें अपने वेबसाइट उपयोगकर्ताओं के एक छोटे समूह के साथ जांचें। फिर, एक बार प्रभावी साबित होने वाले सफल हस्तक्षेपों को तैनात करें।
