प्रभावी संचार सकारात्मक मानव संपर्क की नींव है। यह वास्तविक जानकारी और तथ्यात्मक सामग्री के साथ संदेश के भावनात्मक प्रभाव पर विचार करता है। संदेश में अच्छे संचारक स्पष्टता चाहते हैं, इसलिए विचारों का गलत या गलत अर्थ नहीं निकाला जाता है। जब संदेश प्रभावी और स्पष्ट तरीके से दिया जाता है, तब भी संचार के फायदे और नुकसान दोनों होते हैं।
लाभ: अच्छा संचार समझ को बढ़ावा देता है
प्रभावी संचार किसी भी संदेश से अनुमान को हटा देता है। जब सूचना या विचारों को प्रभावी ढंग से संप्रेषित किया जाता है, तो दर्शक अर्थ या तर्क पर सवाल नहीं उठाते हैं। एक मरीज को घातक बीमारी के बारे में सूचित करने वाले डॉक्टर के बारे में सोचें। डॉक्टर को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि रोगी कार्रवाई के किसी भी संभावित पाठ्यक्रम के साथ समस्या को समझता है।
जब आप स्पष्ट रूप से संवाद करते हैं, तो अपना संदेश प्राप्त करना आसान होता है और सुनिश्चित करें कि आप अपने दर्शकों के साथ एक ही पृष्ठ पर हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप अपने कर्मचारियों के साथ किसी नए प्रोजेक्ट पर चर्चा कर रहे हैं, तो आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वे आपके निर्देशों और अपेक्षाओं को समझें। प्रमुख पहलुओं को इंगित करें, उन्हें बैठक के अंत में संक्षेप में प्रस्तुत करें और यदि आवश्यक हो तो कर्मचारियों को आगे स्पष्टीकरण के लिए प्रोत्साहित करें।
नुकसान: नकारात्मक आभार
अच्छा संचार हमेशा अपने आप को सुनने के लिए पर्याप्त नहीं हो सकता है। आपकी परिस्थितियाँ, साथ ही आपके दर्शक और संदेश का समय, सभी इस प्रक्रिया को प्रभावित कर सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, यहां तक कि स्पष्ट रूप से दिया गया संदेश भी नकारात्मक स्वीकार्यता को नहीं रोकता है। एक डॉक्टर के बारे में सोचें जो अपने मरीज को बता रहा है कि उसे कैंसर है या उसे एक महंगे इलाज की ज़रूरत है। हालांकि संदेश स्पष्ट है और रोगी समझता है कि उसे क्या बताया जा रहा है, उसकी प्रतिक्रिया नकारात्मक हो सकती है। साथ ही, कुछ रोगियों को समझ में नहीं आता है कि क्यों एक विशेष उपचार, जो काफी महंगा होता है, दूसरे की तुलना में बेहतर है।
लाभ: भावनात्मक संकेत पढ़ें
लोग हर समय खुद को तनावपूर्ण परिस्थितियों में पाते हैं। एक बॉस से मिलना, एक आक्रामक सेल्समैन को संभालना या मैकेनिक से निपटना दैनिक बातचीत के कुछ उदाहरण हैं जो तनाव पैदा कर सकते हैं। संवेदी संकेतों पर ध्यान देना और स्पष्ट रूप से इच्छाओं और जरूरतों को व्यक्त करना स्वाभाविक रूप से हो सकता है, लेकिन अभ्यास और आत्म-जागरूकता के साथ इन कौशल में सुधार किया जा सकता है।
ट्यूनिंग करना और दूसरों की भावनाओं को पढ़ने में सक्षम होना आपको सौदा करने और समाधान खोजने में एक बड़ा फायदा देता है। इसी समय, यह आपके संदेश को समायोजित करना आसान बनाता है ताकि यह आपके लक्षित दर्शकों की मनोदशा और जरूरतों को पूरा करे। उदाहरण के लिए, यदि आप एक भाषण कर रहे हैं और दर्शकों को ऊब या असंतुष्ट लगता है, तो आप उनका ध्यान आकर्षित करने के लिए हास्य का उपयोग कर सकते हैं या एक शक्तिशाली कथन बना सकते हैं। उनकी बॉडी लैंग्वेज पर ध्यान दें और उसी के अनुसार अपने भाषण को दर्ज़ करें।
नुकसान: यह आपको कमजोर बनाता है
भावनात्मक संकेतों को पढ़ना हमेशा आपके पक्ष में काम नहीं कर सकता है। यदि आप इन संकेतों को पढ़ सकते हैं, तो अन्य भी कर सकते हैं। जब आप अपनी भावनाओं पर नियंत्रण नहीं रखते हैं तो यह आपके खिलाफ हो सकता है। किसी भी प्रकार की बातचीत में आपा खोना आपको नुकसानदेह स्थिति में डालता है।
आइए पिछले उदाहरण पर लौटते हैं। यदि आपका भाषण एक ऐसी सेवा या उत्पाद को बढ़ावा देता है, जिस पर आप वास्तव में विश्वास नहीं करते हैं, तो आपके दर्शक इसे स्वीकार कर सकते हैं। कभी-कभी, प्रेरक होना एक बिंदु बनाने के लिए और कार्रवाई करने के लिए ग्राहकों को लुभाने के लिए पर्याप्त नहीं है। आपकी बॉडी लैंग्वेज, हावभाव और चेहरे के भाव पूरी तरह से अलग कहानी बता सकते हैं।
लाभ: संबंध बनाए और बनाए रखें
व्यक्तिगत संबंध हर तरह से प्रभावी संचार पर निर्भर करते हैं। रिश्तों में अच्छा संचार संघर्ष को कम करता है, विश्वास बनाता है और बांड को मजबूत करता है। ये सभी मजबूत फायदे हैं।
निम्नलिखित परिदृश्य की कल्पना करें। आप एक नेटवर्किंग कार्यक्रम में भाग ले रहे हैं और अपने आप को उद्योग के विशेषज्ञों, आपूर्तिकर्ताओं और समान विचारधारा वाले व्यक्तियों से घिरा हुआ पाते हैं। कुछ आपके व्यवसाय में रुचि रखते हैं और आपको क्या करना है। हालांकि, वे कभी भी आपकी कंपनी के बारे में पता नहीं लगा सकते हैं और जब तक आप उनके साथ संवाद नहीं करते हैं, तब तक यह क्या है।
इनमें से कोई भी व्यक्ति संभावित लीड या बिजनेस पार्टनर हो सकता है। स्वयं तक पहुँचने और अपना परिचय देने में संकोच न करें। अपने आप को बाजार में लाने के लिए अपने संचार कौशल का उपयोग करें, एक अच्छी पहली छाप बनाएं और अपने ब्रांड को प्रतिस्पर्धियों से अलग करें। इसके अलावा, आपको अपने रिश्ते को बनाए रखने और विकसित करने के लिए संभावनाओं, विक्रेताओं और अन्य व्यापार मालिकों के साथ संचार की एक खुली रेखा रखने की आवश्यकता है।
नुकसान: सुना नहीं जा रहा है
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके संचार कौशल कितने मजबूत हैं, आप अपना संदेश देने में विफल हो सकते हैं यदि अन्य पक्ष यह नहीं सुन रहे हैं कि आपको क्या कहना है। यह संभव है कि एक पक्ष प्रभावी ढंग से संवाद करे, लेकिन दूसरे पक्ष द्वारा केवल सुना नहीं जा रहा है। यदि कोई संदेश स्वीकार नहीं किया जा रहा है, तो नकारात्मक परिणाम अक्सर सामने आते हैं। याद रखें, प्रभावी संचार दोनों तरीके से जाता है।
जब संदेश प्राप्त करने वाले पक्ष संदेश के लिए खुले नहीं होते हैं, तब भी ठीक से संप्रेषित संदेश बहरे कानों पर पड़ते हैं। यह संघर्ष का कारण बनता है जिसे अक्सर किसी समझौते या रिश्ते के विघटन के बिना हल नहीं किया जा सकता है। हालांकि यह निश्चित रूप से प्रभावी संचार का नुकसान है, लेकिन यह एक साथी या दोस्त की भावनाओं, इच्छाओं और जरूरतों को खुले तौर पर संवाद नहीं करने से बेहतर विकल्प है।
