उपभोक्ता शिक्षा जनता को उत्पादों और सेवाओं पर उसकी जरूरत की जानकारी प्रदान करती है, इसलिए वह जो खरीद रही है और जिससे वह खरीदती है, उस पर अच्छी तरह से सूचित निर्णय ले सकती है। यह उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों को समझने और खरीद प्रक्रिया में सक्रिय भागीदार बनने में मदद करता है। उपभोक्ता शिक्षा यह सुनिश्चित करती है कि कंपनियों को संचालन एजेंसियों और उपभोक्ताओं द्वारा जवाबदेह ठहराया जाता है जो अपने उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करते हैं।
महत्व
उपभोक्ता शिक्षा अर्थव्यवस्था को गतिमान रखने का एक महत्वपूर्ण कारक है, क्योंकि यह कंपनियों को इस बात के लिए जिम्मेदार ठहराती है कि वे क्या बेचते हैं और कैसे बेचते हैं और उपभोक्ताओं को उनकी खरीद पर नियंत्रण प्रदान करते हैं। यह उपभोक्ताओं को प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए प्रेरित करता है जिसका उपयोग उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए किया जा सकता है।
तरीके
कंपनियां यह निर्धारित करती हैं कि अपने उपभोक्ताओं को उनके उद्योग, उत्पाद या सेवा जो वे बेचते हैं और उनके लक्षित जनसांख्यिकीय को ध्यान में रखकर शिक्षित करें। उपभोक्ता टेलीविजन और रेडियो विज्ञापनों, प्रिंट और वेब विज्ञापन प्लेसमेंट और सीधे मेल मार्केटिंग के माध्यम से शिक्षा प्राप्त कर सकते हैं। उपभोक्ता सवालों, उत्पाद समाचार और अपडेट का जवाब देने और उत्पादों और सेवाओं पर प्रतिक्रिया के लिए सोशल मीडिया साइटों का उपयोग करते हैं। सूचनात्मक ब्लॉग, लेख और वीडियो वाली वेबसाइटें उपभोक्ताओं को उन शिक्षाओं के साथ प्रदान करती हैं जिनकी उन्हें कंपनियों और उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पादों पर आवश्यकता होती है। जबकि ईमेल विपणन आमतौर पर बिक्री उपकरण के रूप में उपयोग किया जाता है, कंपनियां अपने उपभोक्ताओं को अपने ब्रांडों को शिक्षित करने के लिए भी इसका उपयोग करती हैं। ट्रेड शो, सेमिनार और पत्रिका साक्षात्कार उपभोक्ताओं को शिक्षा के साथ-साथ प्रदान करते हैं।
उपभोक्ता लाभ
जब वे उत्पादों और सेवाओं के लिए खरीदारी करते हैं, तो उपभोक्ताओं को विभिन्न प्रकार के विकल्पों के साथ प्रस्तुत किया जाता है। प्रत्येक उपभोक्ताओं को एक अलग मूल्य, गुणवत्ता का स्तर और सुविधाओं और लाभों का सेट प्रदान करता है। एक सूचित उपभोक्ता अपने विकल्पों की खोज करने और सटीक उत्पाद तुलना करने के बाद एक बुद्धिमान खरीद निर्णय लेने के लिए उत्पाद या सेवा के बारे में जानकारी को फैलाने में सक्षम है।
कंपनियों पर प्रभाव
उपभोक्ता शिक्षा कंपनियों को इस बात के प्रति ईमानदार होने के लिए मजबूर करती है कि वे क्या पेशकश कर रहे हैं, अपने उत्पादों और सेवाओं की उचित कीमत दें और अपने ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं पर पूरा ध्यान दें। कंपनियाँ उपभोक्ता को अनुसंधान और विकास के चरण से ध्यान में रखती हैं जब वे उत्पाद को बाजार में लाना शुरू करते हैं और फिर उपभोक्ता प्रतिक्रिया को हल करते हैं।
कर्मचारी प्रशिक्षण
उपभोक्ता शिक्षा का एक महत्वपूर्ण पहलू कर्मचारी प्रशिक्षण और शिक्षा है। एक सूचित कर्मचारी ग्राहक के सवालों का सफलतापूर्वक और सटीक जवाब देने के लिए अधिक सुसज्जित है। नतीजतन, वह उपभोक्ताओं के साथ भरोसेमंद रिश्ते बनाने में सक्षम है क्योंकि वह उन्हें खरीद प्रक्रिया में सहायता करता है। ग्राहक सेवा को उच्च स्तर पर आयोजित करने के लिए कंपनियां कर्मचारी प्रशिक्षण में निवेश करती हैं। उपभोक्ताओं के पास स्टोर में खरीदारी करते समय, फोन पर और ईमेल संचार के माध्यम से, सामाजिक नेटवर्क पर और कंपनी की वेबसाइटों पर होस्ट की गई लाइव चैट के माध्यम से कर्मचारियों तक पहुंच होती है।
