उपभोक्ता व्यवसाय केवल उन लोगों तक सीमित नहीं हैं जो बड़े-बड़े खुदरा विक्रेताओं या विचित्र ईटीएस स्टोर्स पर भौतिक उत्पाद बेचते हैं, या यहां तक कि शाकाहारी कैफे पेड-मेले-ट्रेड, ऑल-ऑर्गेनिक भोजन के हिप्पेस्ट के लिए भी। यदि आपका व्यवसाय व्यवसाय-से-व्यावसायिक उत्पादों या औद्योगिक, वित्तीय या व्यावसायिक सेवाओं में काम करता है, तो आप उपभोक्ता-उन्मुख संगठन भी हैं। और यदि आप उपभोक्ताओं के साथ काम कर रहे हैं, तो आप उपभोक्ता व्यवहार के निर्धारकों के साथ भी व्यवहार कर रहे हैं - या, इसे और अधिक स्पष्ट रूप से, दिन-प्रतिदिन के कारक जो उपभोक्ता क्रय निर्णयों को प्रभावित करते हैं।
उपभोक्ता व्यवहार उदाहरण अनंत हैं
क्योंकि इस ग्रह का प्रत्येक व्यक्ति पृथ्वी पर अपने समय के दौरान एकत्र हुए प्रभावों और अनुभवों का एक जटिल, कभी-कभी विकसित संग्रह है, उपभोक्ता व्यवहार के उदाहरण अनंत के बारे में हैं। लेकिन आपके और वहां मौजूद हर छोटे व्यवसाय के मालिक के लिए भाग्यशाली, हम कम से कम उपभोक्ता व्यवहार के व्यक्तिगत निर्धारकों को पांच प्रमुख श्रेणियों में तोड़ सकते हैं।
मनोवैज्ञानिक या आंतरिक कारक
एक अच्छे अभिनेता की तरह, एक उपभोक्ता में हमेशा एक प्रेरणा होती है। प्रेरणाएं मनोवैज्ञानिक आग्रह हैं जो उपभोक्ता को खरीदारी करने का कारण बनाते हैं। ये आग्रह भूख जैसे बुनियादी ड्राइविंग बलों से लेकर हैं, जो एक उपभोक्ता को आत्म-सम्मान को बढ़ावा देने की इच्छा के लिए एक पांच सितारा भोजन या एक त्वरित प्रोटीन बार खरीदने के लिए प्रेरित करता है, जो उस भावना को पैदा करता है जो आपके पास "नया" है पतली जींस की जोड़ी।
प्रेरणा काफी सरल नहीं है, हालांकि। प्रत्येक खरीद क्रेता द्वारा निर्धारित एक मनोवैज्ञानिक पदानुक्रम से प्रभावित होती है। स्वाभाविक रूप से, अधिकांश उचित उपभोक्ता वीडियो गेम और यज़ीज़ की नई जोड़ी की तुलना में क्रय पेकिंग ऑर्डर पर भोजन और किराया अधिक रखने जा रहे हैं।
जनसांख्यिकी व्यवहार कारक
सामाजिक व्यवहार कारकों के रूप में भी जाना जाता है, निर्धारकों का यह विशेष समूह बाकी की तुलना में थोड़ा अधिक स्पष्ट है। जनसांख्यिकीय डेटा में आयु, लिंग, घरेलू आकार, आय स्तर, वैवाहिक स्थिति, व्यवसाय या धर्म शामिल हो सकते हैं। एकत्रित सांख्यिकीय आंकड़ों के आधार पर, कुछ जनसांख्यिकी मात्रात्मक रूप से अलग-अलग खरीद की आदतों का प्रदर्शन करते हैं - महिलाओं में आमतौर पर पुरुषों की तुलना में अलग-अलग खरीद की आदतें होती हैं (उत्पादों, बदले में, अक्सर विशिष्ट लिंगों को लक्षित करने के लिए विपणन किया जाता है) और एक बड़े घर में अधिक मात्रा में आवश्यक सामान खरीदने की संभावना होती है जैसे छोटे घर की तुलना में भोजन और कपड़े।
सांस्कृतिक व्यवहार कारक
सांस्कृतिक या समाजशास्त्रीय व्यवहार कारक जनसांख्यिकीय कारकों के समान हैं, लेकिन यह निर्धारक अत्यधिक विशिष्ट व्यक्तिगत अंतरों पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है। एक व्यक्ति की शिक्षा का स्तर, परिवार के जीवन-चक्र मंच पर अवकाश का समय या स्थिति - मंगेतर से लेकर खाली-घोंसले तक - सभी सामाजिक व्यवहार कारकों के उदाहरण हैं। बच्चों के बिना एक रचनात्मक फ्रीलांस जोड़ी, जिन्होंने अभी-अभी एक साथ रहना शुरू किया है, एक ऐसे दंपति की तुलना में जिम सदस्यता खरीदने की अधिक संभावना हो सकती है जो पूरे समय काम करते हैं और उनके दो बच्चे हैं, जबकि एक बुमेर रिटायर शायद एक सहस्राब्दी ग्रेड की तुलना में एक टाइमशैयर खरीदने के लिए प्रवण है विद्यार्थी होगा।
आर्थिक व्यवहार कारक
जब उपभोक्ता क्रय निर्णयों को प्रभावित करने वाले कारकों की बात आती है, तो आर्थिक प्रभाव दो बुनियादी श्रेणियों में टूट जाते हैं।
बड़ी तस्वीर में, सामाजिक या सामाजिक आर्थिक परिदृश्य प्रत्येक उपभोक्ता निवास करता है - किसी देश की मुद्रा की क्रय शक्ति से लेकर राज्य स्तर पर खरीद पर कैसे कर लगाया जाता है, उदाहरण के लिए - क्रय व्यवहार को प्रभावित करें, जैसे कि आपूर्ति और मांग और कारक जैसे कारक किसी भी क्षेत्र में जीवन की समग्र सामग्री की गुणवत्ता। बहुत अधिक व्यक्तिगत स्तर पर, आपकी आय का स्तर (प्लस बचत, परिवार की आय और अन्य संपत्ति) सीधे आपके क्रय व्यवहार को प्रभावित करता है - यदि आपके पास Patek Philippe घड़ी के लिए पैसे नहीं हैं, तो आप Patek Philippe घड़ी नहीं खरीदेंगे ।
व्यक्तिगत व्यवहार कारक
व्यवसायों के लिए भविष्यवाणी करने के लिए यहां चीजें थोड़ी अधिक कठिन हैं। व्यक्तिगत व्यवहार कारक प्रत्येक उपभोक्ता के लिए विशुद्ध रूप से व्यक्तिपरक विचार हैं, जो समय-समय पर होने वाले वर्ल्डव्यूज़ ("अमेरिकन खरीदें") से लेकर मनमानी राय तक ("मैं इस ग्रीन स्टेशनरी मिक्सचर को नहीं खरीदना चाहता क्योंकि मैं एक हरे रंग की शर्ट पहने हुए था) मैं काबो में बीमार हो गया। ")। व्यक्तिगत व्यवहार के कारकों के बारे में सोचें जब सामान प्रत्येक व्यक्ति खरीद के पास पहुंचाता है।
अनुभव एक व्यक्तिगत व्यवहार कारक है जो उपभोक्ता के व्यक्तिगत संघों से प्रभावित होता है, चाहे वह सकारात्मक हो या नकारात्मक, जो दशकों पुराना हो सकता है। एक व्यवसाय अक्सर इसे पूर्वानुमानित करने की कोशिश करने के बजाय मक्खी पर पिछले अनुभव व्यवहार का जवाब देना बेहतर होता है।
