फेस-टू-फेस, पोस्टल मेल, ईमेल और टेलीफोन सेटिंग्स में जानकारी इकट्ठा करने के लिए एक प्रश्नावली एक उपयोगी उपकरण है। प्रश्नावली को विशिष्ट प्रकार के उद्देश्यों और उद्देश्यों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, जिसमें सही प्रकार की जानकारी पूछना और एकत्र करना और यह सुनिश्चित करना कि प्रत्येक प्रश्न विशिष्ट, उद्देश्य और समझने योग्य है।
सही प्रकार के प्रश्न पूछें
इन सबसे ऊपर, एक प्रश्नावली को शोध के उद्देश्य को पूरा करने में सहायता करनी चाहिए। बहुविकल्पीय प्रश्न जैसे विकल्प, रेटिंग या रैंकिंग स्केल और क्लोज-एंड प्रश्नों का उपयोग करने वाले प्रश्न विभिन्न प्रकार की प्रतिक्रियाओं का उत्पादन करेंगे। बहु-विकल्प प्रश्न और रेटिंग पैमाने का उपयोग करने वाले प्रश्न वरीयताओं, दृष्टिकोण, राय और व्यवहार के बारे में जानकारी इकट्ठा करने के लिए उपयोगी होते हैं। बंद-समाप्त प्रश्न आपको जनसांख्यिकीय या अन्य तथ्य-आधारित जानकारी इकट्ठा करने में मदद करते हैं, जिसका उपयोग आप लोगों या स्थितियों को वर्गीकृत करने के लिए कर सकते हैं।
मात्रात्मक बनाम गुणात्मक जानकारी
यद्यपि आप संयुक्त राष्ट्र के खाद्य और कृषि संगठन के अनुसार दोनों तथ्यों और व्यक्तिपरक राय एकत्र करने के लिए एक प्रश्नावली का उपयोग कर सकते हैं, एक प्रश्नावली जिसका उद्देश्य तथ्यों को एकत्र करना है, अक्सर अधिक उपयोगी होता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि संक्षिप्तता और विशिष्टता प्रश्नावली विकास सर्वोत्तम प्रथाओं हैं। संक्षिप्तता के लिए आवश्यक है कि आप केवल आवश्यक डेटा एकत्र करने पर ध्यान केंद्रित करें, जबकि विशिष्टता के लिए आवश्यक है कि आप जो डेटा एकत्र करते हैं वह किसी विशेष शोध उद्देश्य को पूरा करे। विषयगत प्रश्न न केवल लंबाई जोड़ सकते हैं, बल्कि वे परिणामों में अप्रासंगिक डेटा भी पेश कर सकते हैं।
उद्देश्य और निष्पक्ष रहें
ओक्लाहोमा स्टेट यूनिवर्सिटी के एक प्रोफेसर जेम्स पी। की के अनुसार, एक अच्छी तरह से लिखित प्रश्नावली का उद्देश्य निष्पक्षता है। इसमें अग्रणी प्रश्न शामिल नहीं हैं जो वांछित प्रतिक्रिया का सुझाव देते हैं। उदाहरण के लिए, सवाल "क्या आप उपभोक्ता अनुसंधान विशेषज्ञों से सहमत हैं जो कहते हैं कि खरीदारों को दुकान की तुलना करनी चाहिए" एक प्रतिभागी जवाब देता है। एक अच्छी तरह से लिखित प्रश्नावली भी प्रतिक्रिया विकल्प सिलाई द्वारा पूर्वाग्रह का परिचय नहीं देती है। उदाहरण के लिए, ग्राहकों की संतुष्टि के बारे में एक प्रश्न जिसके पास बहुत संतुष्ट, संतुष्ट और असंतुष्ट विकल्प है, वह सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए पक्षपाती है।
पूरी और सटीक जानकारी इकट्ठा करें
एक प्रश्नावली को पूर्ण और सटीक जानकारी इकट्ठा करने का लक्ष्य रखना चाहिए। कुंजी का कहना है कि एक प्रश्नावली डिजाइनर को स्वाभाविक और परिचित भाषा का उपयोग करते हुए स्पष्ट रूप से शब्दों वाले प्रश्नों को लिखने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो उत्तरदाताओं को पूरी तरह से समझते हैं। और उसे एक पृष्ठभूमि प्रदान करनी चाहिए जो एक प्रतिवादी को एक प्रश्न का उत्तर देने की आवश्यकता हो। उदाहरण के लिए, आप ग्राहक को बता सकते हैं कि ग्राहक सेवा विभाग सुविधाजनक घंटे बनाए रखता है या नहीं, यह पूछने पर ग्राहक सेवा विभाग खुला है। यह आपको प्रतिभागियों को जवाब देने से इनकार करने में मदद कर सकता है, एक सवाल का जवाब दे सकता है जो उन्हें समझ में नहीं आता है या साक्षात्कारकर्ता से झूठ बोल रहा है।
