प्रश्नावली और सर्वेक्षण कंपनियों को अपने कर्मचारियों, ग्राहकों, विक्रेताओं और ठेकेदारों के बारे में जानने में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण प्रबंधन को मनोबल और प्रतिधारण में सुधार करने में मदद करते हैं, और ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने में मदद करते हैं। कंपनियां विभिन्न प्रकार के प्रश्नावली का प्रबंधन कर सकती हैं, जिसमें आमने-सामने, फोन द्वारा, ऑनलाइन और कागज पर शामिल हैं। प्रश्नावली बनाने से पहले, कंपनियों को अपने पसंदीदा तरीके का निर्धारण करने के लिए अपने दर्शकों का विश्लेषण करना चाहिए या इष्टतम परिणामों के लिए प्रश्नावली को पूरा करने के कई तरीके प्रदान करना चाहिए। परिणाम गुमनाम रहने पर ऑनलाइन और पेपर प्रश्नावली सबसे अच्छा है।
लिखा हुआ
लिखित प्रश्नावली सबसे सरल विधि है। यह उपयोगकर्ता को सवालों के जवाब लिखने के लिए आवश्यक है। कंपनियां कर्मचारी प्रशिक्षणों में लिखित प्रश्नावली वितरित कर सकती हैं, उन्हें हाल ही में समाप्त किए गए कर्मचारियों को उनके कार्य अनुभव के बारे में स्पष्ट प्रतिक्रिया के लिए मेल कर सकती हैं, संबंधों को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए विक्रेताओं को मेल कर सकती हैं या ग्राहकों के लिए उत्पाद पैकेजिंग में उन्हें डाक-भुगतान वाले लिफाफे में वापस भेज सकती हैं। लिखित प्रश्नावली उन लोगों के लिए एक अच्छा विकल्प है जो तकनीक के साथ सहज नहीं हैं और जो मौखिक रूप से विरोध के रूप में लिखित रूप में बेहतर संवाद करते हैं। लिखित प्रश्नावली के नकारात्मक पक्ष डेटा का एकत्रीकरण है। इच्छित उपयोग के आधार पर, किसी को उत्तर को डेटाबेस में बदलना पड़ सकता है।
ऑनलाइन
हालाँकि ऑनलाइन प्रश्नावली सेट अप करने के लिए अधिक काम लेती हैं, लेकिन उनका लाभ डेटा को आगे के विश्लेषण के लिए स्प्रेडशीट में निर्यात करने की क्षमता है। जब तक प्रश्नावली में उपयोगकर्ता को अतिरिक्त टिप्पणियां दर्ज करने के लिए फ़ील्ड शामिल नहीं होते हैं, तब तक ऑनलाइन प्रश्नावली सबसे सीमित प्रतिक्रियाएं उत्पन्न कर सकती है। जूमरंग, सर्वेगैमिक्स और सर्वे मंकी जैसी कई कंपनियां मुफ्त सर्वेक्षण सहायता और अनुकूलन प्रदान करती हैं।
आमने सामने
फेस-टू-फेस प्रश्नावली सबसे व्यक्तिगत हैं, इसलिए परिणाम लिखित या ऑनलाइन प्रश्नावली के रूप में स्पष्ट या सत्य नहीं हो सकते हैं। एक सफल आमने-सामने प्रश्नावली एक पूछताछ के बजाय बातचीत की तरह आयोजित की जानी चाहिए। आमने-सामने प्रश्नावली उपयोग की जाने वाली सामग्रियों के मामले में सबसे सस्ती हो सकती है, लेकिन वे समय लेने वाली हैं। लिखित सर्वेक्षणों की तरह, उन्हें भी, विश्लेषण के लिए डेटाबेस में डेटा और मैनुअल प्रविष्टि के एकत्रीकरण की आवश्यकता होती है।
फ़ोन
फोन सर्वेक्षण दो तरीकों में से एक में किया जा सकता है। कॉलर एक टोल-फ्री नंबर का उपयोग कर सकता है और टच-टोन फोन का उपयोग करके प्रश्नों का उत्तर दे सकता है, या कंपनी उनसे प्रश्न पूछने के लिए प्रश्नावली प्रतिभागियों को बुला सकती है। आमने-सामने की प्रश्नावली की तरह, एक सफल फोन प्रश्नावली को पूछताछ के बजाय बातचीत की तरह आयोजित किया जाना चाहिए। फोन सर्वेक्षण कंपनी की लंबी दूरी के शुल्क और प्रश्नावली प्रतिभागियों के स्थान के आधार पर प्रश्नावली के संचालन के लिए सबसे महंगी विधि हो सकती है। इस्तेमाल की गई विधि के आधार पर, फोन प्रश्नावली को डेटा एकत्र करने की भी आवश्यकता हो सकती है।
