टकराव से टकराव होता है। कोई व्यक्ति किसी चीज के बारे में खुश नहीं है और वह आपको इसके बारे में बता रहा है। या किसी ने आपको दुखी किया है और आपको उसका सामना करने की आवश्यकता है। अन्य लोगों के संपर्क में एक इंसान के रूप में, आप जीवन में कुछ टकराव से बच नहीं सकते हैं, लेकिन आप सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए कार्यालय में टकराव को संभालना सीख सकते हैं। टकराव संचार का एक अवसर हो सकता है जो आपके कार्यस्थल को अधिक सुचारू रूप से चलाने और अधिक सद्भाव के साथ मदद कर सकता है।
अपने स्वभाव में राज करो। यद्यपि क्रोध टकराव की स्वाभाविक प्रतिक्रिया हो सकती है, गहरी साँस लें और अपने दिमाग को पार करने वाले पहले एक्सफ़िल्टिव के साथ ढीले न होने दें। शांत और पेशेवर रहें। जब तक आप नियंत्रण में महसूस नहीं कर रहे हैं तब तक हॉल या ब्लॉक के आसपास टहलें।
दूसरे व्यक्ति के क्रोध को फैलाना। यदि कोई परेशान सहकर्मी आपसे भिड़ जाता है, तो स्थिति को परिभाषित करें और उस व्यक्ति को शांत होने में मदद करें। नियंत्रण में बने रहने से आपको अधिकार बनाए रखने में भी मदद मिलती है। सोनोमा काउंटी शेरिफ कार्यालय गुस्से में टकराव से निपटने के लिए इन युक्तियों की पेशकश करता है: एक कोमल आवाज में नाम से व्यक्ति को संबोधित करते हैं, सहानुभूति व्यक्त करते हैं, उसे कुर्सी और कॉफी या कोल्ड ड्रिंक देकर व्यक्ति को विचलित करते हैं। मुद्दों की अपनी समझ को व्यक्त करने के लिए "I" कथनों का उपयोग करें; किसी भी दोषपूर्ण "आप" बयान से बचें।
दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण की समझ हासिल करने के लिए प्रश्न पूछें। यदि किसी ने आपको परेशान किया है, तो आप पूछ सकते हैं कि वह इस तरह क्यों व्यवहार कर रहा है, या वह क्या सोचता है कि समस्या क्या है। अगर कोई आपका सामना करता है, तो उससे पूछें कि वह आपसे क्या चाहता है या वह क्या हासिल करने की उम्मीद करता है। प्रश्न बातचीत शुरू कर सकते हैं जो बातचीत को टकराव से लेकर समस्या-समाधान तक ले जाता है।
यदि संभव हो तो टकराव की तैयारी करें। यदि आपको पता है कि आपकी अगले दिन आपके बॉस के साथ बैठक है और आपको संदेह है कि आपको कालीन पर बुलाया जा रहा है, तो अपना बचाव तैयार करें। सकारात्मक और नियंत्रण में रहें। ऐसे नोट्स बनाएं जो आपके मामले को प्रस्तुत करने में मदद करें और उन्हें कहने का अभ्यास करें। अपनी प्रस्तुति में कंपनी या अन्य व्यक्ति को लाभ पर ध्यान दें। यदि आपने कोई गलती की है, तो उसे स्वीकार करने के लिए तैयार रहें और समस्या को ठीक करने के लिए सकारात्मक समाधान प्रस्तुत करें।
किसी तीसरे व्यक्ति को मध्यस्थ के रूप में सूचीबद्ध करें। यदि आपको सहकर्मी से कोई समस्या है, तो अपने पर्यवेक्षक से मध्यस्थता करने के लिए कहें। या मानव संसाधन व्यक्ति से परामर्श करें। यदि आपका बॉस इसमें शामिल नहीं होना चाहता है, तो इंगित करें कि टकराव उत्पादकता में कैसे हस्तक्षेप करते हैं और खुद को समस्या के समाधान के लिए प्रस्तुत करना चाहते हैं, न कि इसे आगे बढ़ाना।
