ग्राहकों के रूप में, हम सब वहाँ रहे हैं: ईओन्स की तरह लगने वाली लाइन के लिए इंतजार करना, केवल एक क्रोधी कर्मचारी द्वारा अभिवादन किया जाना चाहिए जो अपने पाठ संदेशों को हैलो कहने या हमें जल्दी से दरवाजे से बाहर निकलने की तुलना में अपने पाठ संदेशों की जांच करने में अधिक रुचि रखता है। बहुत बार, ग्राहकों और जिन कंपनियों के लिए वे काम करते हैं, उनकी प्राथमिकताओं की सूची में ग्राहक सेवा कम लगती है। लेकिन जब हमारे पास एक यादगार या उत्कृष्ट ग्राहक सेवा का अनुभव होता है, तो यह हमारी निष्ठा को एक विशिष्ट संगठन या उत्पाद के लिए हमेशा के लिए सील कर सकता है। शानदार ग्राहक सेवा के कई पहलू हैं; कैसे तुम्हारा ढेर है?
विश्वसनीयता
शानदार ग्राहक सेवा वह सेवा है जो लगातार ग्राहकों की अपेक्षाओं से ऊपर और आगे बढ़ती है। संगठन वफादार ग्राहकों का अधिग्रहण करते हैं क्योंकि उनकी ग्राहक सेवा लगातार उत्कृष्ट होती है, जो ग्राहकों को उसी महान अनुभव के लिए वापस आने के लिए प्रोत्साहित करती है। यदि कोई संगठन प्रत्येक ग्राहक को समान सेवा दे सकता है, तो उनके ग्राहक आधार के बीच उनकी प्रतिष्ठा मजबूत होगी।
सामयिकता
तेजी से भागती दुनिया में, ग्राहक त्वरित सेवा की मांग करते हैं। शानदार ग्राहक सेवा का अर्थ है कि गुणवत्ता के परिणाम प्रदान करते हुए ग्राहक की जरूरतों को जल्द से जल्द पूरा करना। कर्मचारियों को जरूरत पड़ने पर बैकअप की मदद लेनी चाहिए और जल्दी और मज़बूती से काम करने का प्रयास करना चाहिए।
निजीकरण
आधुनिक दुनिया में, ग्राहक अक्सर व्यक्तियों के बजाय संख्याओं की तरह महसूस करते हैं। शानदार ग्राहक सेवा इंटरैक्शन एक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं। मुस्कान के साथ बातचीत शुरू करने से भी सरल कुछ भी ग्राहक के अनुभव को बेहतर बना सकता है। पहली धारणा कंपनी के बारे में ग्राहक की समग्र भावनाओं के लिए चरण निर्धारित करती है। पिछले ग्राहकों के नामों को जानना या अंतिम बार उस व्यक्ति को वापस बुलाना, जिसने संगठन के साथ व्यापार किया है, यह एक ऐसा तरीका है जिससे महान कर्मचारी अक्सर ग्राहक सेवा को निजीकृत करते हैं।
approachability
ग्राहक सहयोगी के लिए अच्छी तरह से प्रतिक्रिया देते हैं जो कि स्वीकार्य हैं। यदि कोई कर्मचारी किसी ग्राहक की मांगों पर निराशा दिखाता है या असभ्य है, तो यह केवल ग्राहक को निराश करेगा। एक कर्मचारी जो दयालु, विनम्र है और प्रदर्शित करता है कि वह एक कठिन या समय लेने वाली ग्राहक दुविधा को हल करने के लिए समर्पित है, उस ग्राहक को वापस लाएगा।
लचीलापन
सबसे अच्छे ग्राहक सेवा सहयोगी वे हैं जो कंपनी के साथ व्यापार करना आसान बनाते हैं। वे अनुरोध को "नहीं" कहने के बजाय ग्राहक को खुश करने के लिए यदि संभव हो तो नियमों को मोड़ने के लिए तैयार हैं। यदि किसी ग्राहक के पास एक अजीब या मुश्किल अनुरोध है, तो सबसे अच्छा कर्मचारी प्रबंधन के साथ काम करेगा ताकि वह उसे संतुष्ट कर सके या ग्राहक को खुश करने वाला एक और समाधान प्रदान करेगा। प्रबंधन में अक्सर नियमों को मोड़ने की शक्ति होती है; एक लचीला कर्मचारी ग्राहक को समायोजित करने के लिए किसी भी मदद की तलाश करेगा।
ऊपर जा रहे हैं और परे
ग्राहक सेवा के बीच एक अंतर है जो स्वीकार्य है और ग्राहक सेवा वास्तव में अनुकरणीय है। सबसे अच्छी ग्राहक सेवा ग्राहक की अपेक्षाओं से अधिक है। गुणवत्ता के कर्मचारी असाधारण दयालुता दिखाने या किसी ग्राहक की ज़रूरत में मदद करने के लिए अपने रास्ते से बाहर जाने का अनुभव यादगार बनाते हैं, जो बदले में एक ग्राहक को वापस करना चाहते हैं। एक छूट या कूपन की पेशकश करना, या एक ग्राहक से अनुरोध करने के बजाय उन्हें कॉल करने की प्रतीक्षा करना उत्कृष्ट ग्राहक देखभाल दिखाने का एक शानदार तरीका है।
