ग्राहक सेवा एक व्यवसाय या व्यक्ति को समझने और अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने का तरीका है। जब कोई कंपनी प्रभावी ग्राहक सेवा प्रदान करती है, तो ग्राहक उस कंपनी के साथ व्यापार करना जारी रखेंगे और उसे दूसरों को सुझा सकते हैं। ग्राहक सेवा के कई कारक व्यवसाय के अस्तित्व और विकास के लिए महत्वपूर्ण हैं।
पहर
ग्राहक अपने समय को महत्व देते हैं और उन कंपनियों को अच्छी तरह से जवाब देते हैं जो कुशलतापूर्वक व्यापार करते हैं। फोन कॉल का तुरंत जवाब देना, ईमेल का जवाब देना या सेवा देना प्रभावी ग्राहक सेवा के उदाहरण हैं। हर किसी का समय मूल्यवान है, इसलिए ग्राहक को दिखाएं कि आपको इस बात की परवाह है कि वह अपना समय कैसे बिताती है; आप उसे अपनी कंपनी के साथ व्यापार करने में बर्बाद होने का एहसास नहीं देना चाहते।
प्रभावी संचार
स्पष्ट रूप से और प्रभावी ढंग से संवाद करना सीखना अच्छी ग्राहक सेवा के लिए महत्वपूर्ण है। स्पष्ट रूप से लिखित निर्देश और मैनुअल - और एक आसानी से नेविगेट करने योग्य वेबसाइट - ऐसे तरीके हैं जिनसे आपका व्यवसाय प्रभावी संचार प्रदर्शित कर सकता है। ग्राहक आपके उत्पादों के बारे में एक प्रश्न के उत्तर के लिए लंबी खोज नहीं करना चाहते हैं। ग्राहकों को संतुष्ट रखने के लिए उनके साथ स्पष्ट रूप से संवाद करें।
दया
अपने व्यवसाय में मानवीय तत्व जोड़ने से ग्राहकों का स्वागत और खुशी महसूस करने में मदद मिल सकती है। किसी व्यक्ति से फोन पर बात करना - मशीन के बजाय - और परिचित चेहरों के साथ हर बार ग्राहक द्वारा आपके व्यवसाय के साथ बातचीत करना ग्राहकों की संतुष्टि के लिए महत्वपूर्ण है। ग्राहक आम तौर पर अच्छी प्रतिक्रिया देते हैं जब वे दोस्ताना व्यक्तियों के साथ बातचीत करते हैं जो उनकी आवश्यकताओं की परवाह करते हैं।
व्यावसायिकता
हमेशा एक पेशेवर रवैये के साथ ग्राहक के पास पहुंचना सफल ग्राहक सेवा में महत्वपूर्ण होता है। व्यावसायिकता ग्राहकों के साथ विश्वास और विश्वसनीयता को बढ़ाने में मदद कर सकती है, जो उन्हें आपके व्यवसाय में वापस लाती रहेगी। व्यावसायिक कर्मचारियों को किराए पर लेना जो व्यावसायिक वातावरण के लिए उपयुक्त पोशाक पहनते हैं, आपकी कंपनी को एक पेशेवर उपस्थिति बनाए रखने में मदद कर सकते हैं। ग्राहक को बताएं कि आप हमेशा पेशेवर होकर उसे महत्व देते हैं।
विश्वसनीयता और जिम्मेदारी
ग्राहकों को अपने व्यवसाय से संतुष्ट रखने के लिए, यह दिखाएं कि आपकी कंपनी विश्वसनीय और जिम्मेदार है। वादों के साथ पालन करें और हमेशा किसी भी तरह से गलतियों को सुधारने का प्रयास करें। ग्राहक को आपकी कंपनी के साथ खुश रखना ग्राहक सेवा के सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है।
