ग्राहक जब ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करते हैं, तो उनके साथ एक विनम्र अनुभव किया जाता है। मौसम यह एक बिक्री प्रतिनिधि या एक खाता विशेषज्ञ हो, ग्राहक अपने भविष्य के व्यवसाय को उस सेवा पर आधारित करता है जिसे वह प्राप्त करता है। यदि कोई प्रतिनिधि विनम्र होने में विफल रहता है, तो यह संभावना है कि ग्राहक अपने भविष्य के व्यवसाय को कहीं और ले जाएगा।
घटते बढ़ाव
ग्राहक पर्यवेक्षकों से बात करने या यहां तक कि चिंता की कमी, ज्ञान की कमी और रिश्ते की कमी जैसे कारकों के कारण सेवाओं को रद्द करने के लिए कहते हैं। एक ग्राहक के प्रति विनम्र होने से पर्यवेक्षक या रद्दीकरण की संभावना कम हो जाती है क्योंकि यह ग्राहक को जल्दी से दिखाता है कि प्रतिनिधि के पास संबंध बनाने का कौशल है। सबसे अधिक बार, एक बार जब ग्राहक शांत हो जाता है, तो प्रतिनिधि जितना विनम्र होता है, उतना ही ग्राहक और कंपनी के बीच का संबंध दुरुस्त होता है।
ज्ञान पर संबंध
विनम्र प्रतिनिधि ग्राहकों के साथ तालमेल बनाने और ग्राहक को यह महसूस करने में सक्षम होते हैं कि उनके मुद्दों को हल किया जाए, भले ही प्रतिनिधि ज्ञान के साथ संघर्ष करे। ग्राहक चाहते हैं कि वे कम से कम लाभ कमाएं, भले ही वे मूल्यवान हों। ऐसे प्रतिनिधि जो रिश्तों को बनाने के लिए इस काम को समझते हैं जो उन्हें अपने ज्ञान के बारे में कमियों को कवर करने में सक्षम बनाते हैं। इसके कारण, ग्राहक कंपनी के साथ उनके सकारात्मक संबंधों पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है, न कि उनके द्वारा दी गई जानकारी के साथ मामूली मुद्दों पर।
बढ़ी हुई वफादारी
जिन ग्राहकों को हर बार एक विनम्र वार्तालाप के साथ व्यवहार किया जाता है, वे ग्राहक सेवा को कंपनी के प्रति ब्रांड निष्ठा की बेहतर समझ रखते हैं। अक्सर एक हतोत्साहित प्रतिनिधि एक ग्राहक को छोड़ने का कारण बन सकता है, लेकिन लगातार अनुभव जीवन के लिए एक ग्राहक को आकर्षित करेगा।
बेहतर वायुमंडल
कॉल सेंटर जो प्रतिनिधियों को विनम्र व्यवहार सिखाते हैं और अपने स्वयं के नेतृत्व में उन लक्षणों को प्रदर्शित करते हैं, ऐसे प्रतिनिधि होते हैं जो प्रेरित होते हैं और अधिक से अधिक दीर्घकालिक, लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए कठिन होते हैं। गुणवत्ता स्कोर और ग्राहक सेवा का फीडबैक सकारात्मक है, जो कॉल सेंटर में सकारात्मक वातावरण को संचालित करता है।
मापने योग्य आँकड़ा
एक स्वतंत्र फर्म जैसे जे डी पॉवर एंड एसोसिएट्स प्रतिनिधियों की शिष्टाचार के बारे में ग्राहकों की भावना को मापते हैं क्योंकि वे संगठनों में ग्राहक सहायता की रैंकिंग निर्धारित करते हैं। इसके अलावा, कई ग्राहक बेहतर व्यवसाय ब्यूरो के लिए एक संगठन की रिपोर्ट करते हैं यदि उन्हें नहीं लगता कि उनके साथ विनम्रता से व्यवहार किया गया था। कई संभावित ग्राहक इन फर्मों को यह निर्धारित करने के लिए देखते हैं कि किसके साथ व्यापार करना है। कम रैंकिंग जोखिम वाली कंपनियां संभावित व्यवसाय को खो देती हैं।
