ग्राहक सेवा वे गतिविधियाँ हैं जो एक कंपनी ग्राहक के लिए पूरी करती है। ग्राहक सेवा प्रदान करने वाले कर्मचारी ग्राहक को कंपनी का चेहरा होते हैं। दूसरे शब्दों में, यदि ग्राहक सेवा कर्मचारी असभ्य है, तो ग्राहक यह अनुभव करेगा कि कंपनी भी असभ्य है और उसे अपने ग्राहकों की परवाह नहीं है। ग्राहक सेवा न केवल ग्राहक के लिए बल्कि कर्मचारी के लिए भी महत्वपूर्ण है।
आंतरिक / बाहरी ग्राहक
ग्राहक की परिभाषा विकसित हुई है। पहले, एक ग्राहक को माना जाता था कि वे केवल कंपनी के लिए बाहरी हैं। हालांकि, व्यवसाय मॉडल के विकास के साथ, एक ग्राहक भी आंतरिक है। उदाहरण के लिए, जब विपणन विभाग को वित्त विभाग से किसी वस्तु की आवश्यकता होती है, तो विपणन विभाग वित्त विभाग का ग्राहक बन जाता है। विभाग कंपनी के भीतर हैं, इसलिए वे आंतरिक ग्राहक हैं। कर्मचारी के लिए ग्राहक सेवा महत्वपूर्ण है क्योंकि ग्राहक की परिभाषा बदल गई है।
कर्मचारियों को लगाया
जब कर्मचारी कंपनी में लगा हो तो ग्राहक सेवा कर्मचारी के लिए महत्वपूर्ण है। कर्मचारी की व्यस्तता का मतलब है कि कर्मचारी को पता चलता है कि कंपनी की दिशा पर उसका सीधा प्रभाव है। कंपनी कर्मचारियों को समय पर ढंग से जवाब देती है, चिंताओं को संबोधित करती है और कर्मचारी को अपने अधिकार क्षेत्र में प्रभाव डालती है। जब कर्मचारी व्यस्त होता है, तो ग्राहक को प्रदर्शित ग्राहक सेवा स्पष्ट हो जाएगी और कर्मचारी ग्राहक की सहायता के लिए अपने कौशल को संलग्न और विस्तारित करेगा।
तुलना
यदि कंपनी ग्राहक के साथ उचित व्यवहार नहीं करती है, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि वह कर्मचारी के साथ उचित व्यवहार न करे। रेडियो शेक ने 400 कर्मचारियों को ईमेल के माध्यम से छंटनी की सूचना भेजी। कंपनी की कार्रवाइयों ने ग्राहकों के मन में कंपनी की छवि को थोड़ा धूमिल कर दिया। एक कंपनी अपने ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करती है, भविष्य के कर्मचारियों को कंपनी में अवसरों की तलाश करने से रोक सकती है। यह ग्राहकों को कंपनी से खरीदारी करने से रोक सकता है (यानी, अगर वे अपने कर्मचारियों के साथ इस तरह से व्यवहार करते हैं, तो वे मेरा इलाज कैसे करेंगे?)
नौकरी की व्यवहार्यता
कर्मचारी के लिए ग्राहक सेवा महत्वपूर्ण है क्योंकि यदि ग्राहक नहीं हैं, तो कोई कंपनी नहीं है। ग्राहक संगठन को व्यवसाय और व्यवहार्य बने रहने में मदद करते हैं। ग्राहक सेवा प्रतियोगियों के बीच और उद्योग के भीतर एक प्रतिस्पर्धी बढ़त है। वर्तमान ग्राहक व्यवसाय का उल्लेख कर सकते हैं और संभावनाएँ ग्राहक बन सकते हैं। व्यवसाय को बढ़ने में मदद करने के लिए ग्राहक पाइपलाइन को सक्रिय रखना महत्वपूर्ण है। ग्राहक सेवा व्यवसाय बढ़ाने और उसकी सफलता सुनिश्चित करने का एक अभिन्न अंग है।
निरंतर रोजगार
यदि ग्राहक सेवा कर्मचारी के लिए महत्वपूर्ण नहीं है, तो व्यक्ति को नौकरी से निकाल दिया जा सकता है। कर्मचारी को यह समझना चाहिए कि उसका निरंतर रोजगार उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने की उसकी क्षमता पर टिका है।
