प्रदर्शन मूल्यांकन का उपयोग कर्मचारियों के काम और उत्पादकता का मूल्यांकन करने, उनकी उपलब्धियों को पहचानने, प्रशिक्षण के अवसरों की पहचान करने और कार्यकर्ता को नए कौशल विकसित करने और आने वाले वर्ष के लिए प्रदर्शन लक्ष्यों को निर्धारित करने में मदद करने के लिए किया जाता है।
व्यवसाय की प्रकृति और इसकी संगठनात्मक संस्कृति के आधार पर, मूल्यांकन कई रूप लेते हैं। आलोचनात्मक घटना मूल्यांकन पद्धति अन्य मूल्यांकन विधियों में प्रयुक्त व्यक्तिपरक रेटिंग्स या रैंकिंग के बजाय उद्देश्य, अवलोकन योग्य कर्मचारी प्रदर्शन पर आधारित है।
क्रिटिकल इंसीडेंट परिभाषा;
गंभीर घटना एक भ्रामक शब्द है। यह कुछ बुरा होने का सुझाव देता है, जैसे कि एक गंभीर कार्यस्थल दुर्घटना। लेकिन प्रदर्शन मूल्यांकन में, महत्वपूर्ण घटनाएं अच्छी और बुरी दोनों हो सकती हैं। जो उन्हें महत्वपूर्ण बनाता है, वह यह है कि वे किसी तरह से कर्मचारी, प्रबंधक, कार्य समूह या ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण हैं।
यह एक कठिन परियोजना या असाइनमेंट हो सकता है जिसे सफलतापूर्वक पूरा किया गया था; एक ऐसी स्थिति जो एक कार्यकर्ता की समझ और दृष्टिकोण को चुनौती देती है; या ऐसी घटना जिसमें संघर्ष, क्रोध या आलोचना शामिल थी।
मूल्यांकन मूल्यांकन का तरीका
प्रबंधक, लिखित रूप में, समीक्षाधीन अवधि में होने वाली गंभीर घटनाओं में एक कर्मचारी के व्यवहार का वर्णन करता है। उसने दस्तावेज बनाए कि क्या हुआ, कौन शामिल था और कर्मचारी ने क्या किया या क्या करने में विफल रहा। प्रबंधक घटनाओं को दस्तावेज़ के रूप में वे होते हैं, और वे सकारात्मक और नकारात्मक घटनाएं हो सकती हैं।दस्तावेज की महत्वपूर्ण घटनाओं का उपयोग कर्मचारी मूल्यांकन और सुधार के अवसरों की पहचान करने के लिए प्रदर्शन मूल्यांकन तैयार करने में किया जाता है।
क्योंकि गंभीर घटनाओं की प्रकृति और गंभीरता भिन्न हो सकती है, प्रबंधक अक्सर प्रत्येक घटना के लिए एक अंक प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, एक महत्वपूर्ण ग्राहक को नाराज करना संभावित गंभीर परिणामों के साथ एक नकारात्मक महत्वपूर्ण घटना होगी जो कई सकारात्मक महत्वपूर्ण घटनाओं से आगे निकल जाएगा।
महत्वपूर्ण घटना विधि के लाभ
महत्वपूर्ण घटना पद्धति का कार्य केंद्रित होने का लाभ है। यह एक कर्मचारी की नौकरी के आवश्यक कर्तव्यों पर केंद्रित है और वह उन कर्तव्यों को कितनी अच्छी तरह से करता है। यह प्रबंधक द्वारा प्रत्यक्ष अवलोकन पर आधारित है, न कि दूसरे-हाथ वाले खातों पर।
इस दृष्टिकोण में, प्रबंधक समय के साथ जानकारी एकत्र करते हैं। वे उस समय दर्ज की गई सकारात्मक और नकारात्मक घटनाओं का लॉग रखते हैं। इसलिए, वार्षिक प्रदर्शन मूल्यांकन किसी कर्मचारी की हाल की उपलब्धियों या समस्याओं से अधिक प्रभावित नहीं होता है।
यह एक प्रभावी संबंध निर्माण उपकरण है क्योंकि प्रबंधक को अपने कार्यालय के बजाय कर्मचारियों के साथ कार्य करने और बातचीत करने में अधिक समय बिताना चाहिए। यह उसे प्रत्येक कार्यकर्ता को जानने, कोचिंग और मार्गदर्शन प्रदान करने का अवसर देता है; और क्या अच्छा काम कर रहा है और क्या नहीं है, इस पर प्रतिक्रिया प्राप्त करें।
इसके अलावा, महत्वपूर्ण घटना लॉग एक कर्मचारी के साथ अनुशासनात्मक कार्रवाई करने के लिए प्रबंधक के लिए आवश्यक प्रदर्शन या व्यवहार प्रलेखन प्रदान करता है।
प्रक्रिया में सुधार उपकरण
स्वास्थ्य देखभाल, बिजली संयंत्र, विमानन और अन्य उच्च जोखिम वाले उद्योग महत्वपूर्ण घटनाओं का उपयोग प्रक्रियाओं में सुधार और जोखिम को कम करने के लिए शुरुआती बिंदु के रूप में करते हैं। महत्वपूर्ण घटना प्रलेखन उन क्षेत्रों की पहचान कर सकता है जहां श्रमिकों को नियमित रूप से समस्याएं होती हैं; जहां काम का प्रवाह वापस आ जाता है; या जहां सुरक्षा या सुरक्षा मुद्दे होते हैं। प्रबंधक समस्या को स्पष्ट करने और समाधान की पहचान करने में मदद करने के लिए घटना की अपनी टिप्पणियों के पूरक के लिए जानकारी एकत्र करने के लिए शामिल लोगों का साक्षात्कार कर सकता है।
