परिचालन बनाम। विश्लेषणात्मक सीआरएम

ऑपरेशनल ग्राहक संबंध प्रबंधन और विश्लेषणात्मक ग्राहक संबंध प्रबंधन बारीकी से संबंधित अवधारणाएं हैं, लेकिन वे एक सीआरएम कार्यक्रम के विभिन्न पहलुओं को परिभाषित करते हैं। ऑपरेशनल सीआरएम एक सीआरएम सिस्टम को लागू करने के परिचालन कारकों से संबंधित है, जबकि विश्लेषणात्मक सीआरएम व्यवहार प्रतिक्रियाओं को निर्धारित करने के लिए ग्राहक डेटा विश्लेषण को संदर्भित करता है।

संचालन CRM

ऑपरेशनल सीआरएम सरल शब्दों में, कंपनी में सीआरएम के निर्माण और प्रबंधन से जुड़े व्यावसायिक संचालन हैं। इसमें बिक्री बल स्वचालन और कॉल सेंटर जैसे कार्यों का संचालन शामिल है।

विश्लेषणात्मक सीआरएम

विश्लेषणात्मक CRM, CRM के घटक का वर्णन करता है जो डेटा खनन और ग्राहकों के बारे में एकत्र किए गए डेटा की व्याख्या से संबंधित है। सीआरएम का उपयोग करने वाली कंपनियां आमतौर पर प्रभावी व्यवसाय और ग्राहक-केंद्रित विपणन निर्णय लेने के लिए जितना संभव हो उतना ग्राहक डेटा और लेनदेन के इतिहास को विकसित करने की कोशिश कर रही हैं।

तुलनात्मक और विश्लेषणात्मक सीआरएम की तुलना करना

परिचालन सीआरएम और विश्लेषणात्मक सीआरएम में प्रयुक्त उपकरण और अन्य संसाधन अक्सर अनिवार्य रूप से समान होते हैं। संसाधनों को स्वयं व्यवसाय संचालन, या ऑपरेशनल CRM का हिस्सा माना जाता है। इन परिचालनों के माध्यम से एकत्रित आंकड़ों का विश्लेषण विश्लेषणात्मक CRM है। प्रभावी परिचालन सीआरएम ठोस विश्लेषणात्मक सीआरएम में योगदान देता है, जो अधिक लक्षित विपणन और बेहतर ग्राहक अनुभवों की ओर जाता है।