गुणवत्ता प्रबंधन व्यवसाय की दुनिया का एक आवश्यक हिस्सा है। क्यूएम कार्यक्रम निगरानी गतिविधियों, जैसे कि ऑडिट और परीक्षण करके महत्वपूर्ण मानकों, विनियमों, सुरक्षा प्रोटोकॉल और कानूनों का अनुपालन करते हैं।
समारोह
मैसाचुसेट्स इंस्टीट्यूट ऑफ टेक्नोलॉजी (एमआईटी) के अनुसार, गुणवत्ता प्रबंधन कार्यक्रमों को यह सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि उत्पादों में दोष न हों ताकि ग्राहक सुरक्षित और संतुष्ट हों। ऐसे उद्योग जो सेवाएं प्रदान करते हैं, गुणवत्ता प्रबंधन कार्यक्रम उत्कृष्टता सुनिश्चित करने और कमी वाले क्षेत्रों का पता लगाने के लिए सेवाओं की गुणवत्ता की निगरानी करते हैं।
विशेषताएं
गुणवत्ता प्रबंधन कार्यक्रमों में प्रोटोकॉल, प्रक्रियाएं, मानक, दिशानिर्देश, नियम और कानून उनके बुनियादी ढांचे में निर्मित होते हैं। चूंकि गुणवत्ता प्रबंधन कार्यक्रम अनुपालन-संचालित हैं, इसलिए सिस्टम को यह पहचानने में सक्षम होना चाहिए कि कोई प्रक्रिया, भाग या उत्पाद अनुपालन से बाहर है या नहीं। गुणवत्ता प्रबंधन कार्यक्रम कर्मचारियों की देखरेख करते हैं, लेकिन कुछ कार्य, जैसे कि ऑडिट, सॉफ्टवेयर प्रोग्राम द्वारा किए जा सकते हैं।
क्रियाएँ
गुणवत्ता प्रबंधन कार्यक्रम गतिविधियों की निगरानी, परीक्षण और ऑडिटिंग करते हैं। वे प्रवर्तन गतिविधियों के प्रभारी भी हैं जिन्हें कंपनी द्वारा सुधारे जाने के लिए सुधारात्मक कार्य योजनाओं को लिखने या प्रक्रिया सुधार प्रोटोकॉल की आवश्यकता हो सकती है।
