प्रशिक्षण सुस्त और असमान नहीं होना चाहिए। आप नए कर्मचारियों के साथ खेलने के लिए मज़ेदार तीखेपन और खेल को शामिल करके सत्रों को रोचक बना सकते हैं जो उन्हें प्रभावी तरीके से समझने और अपने काम को पूरा करने में मदद करते हैं। खेलों के दौरान, आपको उन कर्मचारियों को जोड़ी देना चाहिए जिनके पास अलग-अलग व्यक्तित्व हैं क्योंकि यह उन्हें सिखाता है कि कैसे उन कर्मचारियों के साथ मिलें जो हमेशा उसी तरह से मुद्दों को हल नहीं कर सकते हैं, और बाधाओं के बावजूद समझौता और टीमवर्क पर सबक सिखाते हैं।
मुश्किल ग्राहकों से निपटना
एक भूमिका निभाने वाली तीक्ष्णता है जिसमें आप कर्मचारियों को दो के समूह में बाँधते हैं; एक बिक्री प्रतिनिधि होने का दिखावा करता है, जबकि दूसरा ग्राहक निभाता है। कर्मचारियों के प्रत्येक समूह को इंडेक्स कार्ड दें, जो ग्राहकों के साथ विभिन्न स्थितियों का वर्णन करते हैं, जैसे कि एक घटना जब कोई ग्राहक बिना किसी कारण के लिए परेशान हो जाता है या जब कोई ग्राहक कंपनी के नीतियों का पालन नहीं करने का गलत आरोप लगाता है। प्रत्येक समूह की प्रस्तुतियों के दौरान, नोट्स लें और उन स्थितियों को कैसे प्रबंधित करें, इस पर प्रतिक्रिया और सुझाव दें।
सांस्कृतिक संवेदनशीलता
क्योंकि पिछले दशकों की तुलना में कार्यस्थल और ग्राहक अधिक विविध हैं, ऐसे खेलों में लाभकारी है जो कर्मचारियों को सांस्कृतिक संवेदनशीलता के बारे में सिखाते हैं। उदाहरण के लिए, पांच से 10 परिदृश्य लिखें जिसमें कर्मचारी लोगों या मुद्दों के साथ सामना कर रहे हैं जो दौड़ और सामाजिक आर्थिक पृष्ठभूमि पर अपने विचारों को चुनौती देते हैं। उन्हें इन सवालों के अपने जवाब पेश करने के लिए कहें और, उन्हें सुनने के बाद, कर्मचारियों के उत्तरों पर चर्चा करें और सहकर्मियों और विशिष्ट सांस्कृतिक पृष्ठभूमि के ग्राहकों के साथ कैसे व्यवहार करें, इस पर संकेत दें।
महत्वपूर्ण सोच और मल्टीटास्किंग कौशल
क्योंकि अधिकांश नौकरियों के लिए महत्वपूर्ण सोच और मल्टीटास्किंग कौशल की आवश्यकता होती है, ऐसे खेल होते हैं जो नए कर्मचारियों को सिखाते हैं कि काम में इन कौशल को कैसे महारत हासिल करें। उदाहरण के लिए; यदि आप एक उच्च-मात्रा वाले खानपान कंपनी के प्रबंधक हैं और आप नए रिसेप्शनिस्टों को प्रशिक्षित कर रहे हैं, तो उन्हें भवन में एक बड़े निर्बाध कार्यालय में लाएँ और प्रत्येक व्यक्ति को कुछ निश्चित मिनटों के भीतर दो कठिन कार्य पूरे करने दें। उदाहरण के लिए; एक रिसेप्शनिस्ट 12 नए ऑर्डर दर्ज करने और ग्राहकों को बधाई देने का प्रयास कर सकता है, जबकि एक अन्य व्यक्ति को उसी समय फोन द्वारा बाधित किए जाने के दौरान ग्राहकों को 10 व्यावसायिक पत्र लिखने होते हैं।
कर्मचारी संबंध
चूंकि ऐसे समय होते हैं जब कर्मचारी साथ नहीं होते हैं, आपके पास ऐसे खेल हो सकते हैं जो कर्मचारियों को सिखाते हैं कि असहमति को सम्मानजनक और निष्पक्ष तरीके से कैसे प्रबंधित किया जाए। उन्हें तीन के समूहों में बाँधें और प्रत्येक समूह को एक वास्तविक जीवन परिदृश्य दें जो आपने अपने वर्षों के दौरान प्रबंधक के रूप में अनुभव किया है। उदाहरण के लिए; एक समूह में एक परिदृश्य हो सकता है जहां एक कर्मचारी अपने कर्तव्यों में कमी करता है और बाकी सभी को भार उठाने देता है, जबकि एक अन्य समूह ऐसी स्थिति में कार्य कर सकता है जहां कुछ कर्मचारी हानिकारक अफवाहें फैलाते हैं जो दूसरे कर्मचारी की प्रतिष्ठा को खतरे में डाल सकते हैं। समूह प्रस्तुतियों के बाद, भूमिका की समीक्षा करें और कठिन कर्मचारियों से निपटने के बारे में सलाह दें।
