उपभोक्ता की वफादारी ग्राहकों को लौटाने से उत्पन्न दोहराए जाने वाले व्यवसाय और विशिष्ट कंपनियों और उनके संबद्ध उत्पादों या सेवाओं के प्रति इन ग्राहकों के सकारात्मक दृष्टिकोण से संबंधित है। उपभोक्ता की वफादारी लगातार अच्छे उत्पादों और सेवाओं, उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा और समस्या समाधान रणनीतियों और वफादारी के लिए पुरस्कार और छूट की पेशकश प्रदान करके प्राप्त की जाती है।
व्यवहार और मनोवृत्ति
उपभोक्ता निष्ठा अनिवार्य रूप से दृष्टिकोण और व्यवहार की दो श्रेणियों में आती है। जब अलग-अलग डिग्री में संयुक्त, इन दो श्रेणियों के परिणामस्वरूप चार संभावित परिणाम हो सकते हैं: वफादारी; कोई निष्ठा, सहज निष्ठा और अव्यक्त निष्ठा।
निष्ठा
वफादार उपभोक्ता वो होते हैं जो हर बाज़ारपति हासिल करने की उम्मीद करता है। वे नियमित रूप से और बार-बार एक ही विक्रेताओं से उत्पादों या सेवाओं की खरीद करते हैं। वे विक्रेताओं को दूसरों को सलाह देते हैं और संदर्भित करते हैं और वे प्रतियोगियों की मार्केटिंग रणनीतियों के लिए प्रतिरक्षा हैं।
कोई वफादारी नहीं
इन ग्राहकों में विशिष्ट विक्रेताओं से संबंधित कमजोर व्यवहार और रवैया है। वे व्यापक खरीद कारकों पर अपने क्रय निर्णयों को आधार बना सकते हैं, जिसमें पल-पल की खरीद, रणनीतिक उत्पाद प्लेसमेंट, सुविधा और ऑन-द-स्पॉट छूट शामिल हैं।
चंचल निष्ठा
इन ग्राहकों के पास एक विशिष्ट विक्रेता के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण हो सकता है और कभी-कभी वह विक्रेता के उत्पादों को खरीद सकता है। हालाँकि, वे प्रतियोगियों से समान उत्पाद खरीदने की संभावना रखते हैं। वे लोकप्रिय और फैशनेबल वस्तुओं के अनुकूल होने के लिए संतुष्टि की तलाश कर सकते हैं जो वर्तमान में फैशनेबल हैं, जबकि एक ही समय में वे लागत से प्रभावित होंगे। ये कारक वे खरीदेंगे जिनसे वे प्रभावित होंगे।
अव्यक्त निष्ठा
इन ग्राहकों का एक विशिष्ट विक्रेता के प्रति बहुत सकारात्मक दृष्टिकोण है, फिर भी उनके पास एक कमजोर दोहराव वाला व्यवहार है। इन ग्राहकों को मार्केटर्स के लिए प्रभावित करना मुश्किल होता है क्योंकि बाजार के नियंत्रण से बाहर कारक हैं जो इस अव्यक्त निष्ठा का कारण बनते हैं, जैसे कि डिस्पोजेबल आय या बेरोजगारी कम हो जाती है।
