उपभोक्ता अनुसंधान किसी भी व्यवसाय के लिए एक आवश्यक उपकरण है जो जनता को बेचता है। इसका उपयोग मार्केट शेयर को बेहतर बनाने, बॉटम लाइन को बढ़ाने या प्रतियोगिता से आगे रहने में मदद करने के लिए किया जाता है, रिज़ॉल्यूशन रिसर्च को नोट करता है। उपभोक्ता अनुसंधान के दो बुनियादी प्रकार हैं। मात्रात्मक शोध आपके व्यवसाय को कुछ मापता है, जैसे कि उपभोक्ता संतुष्टि। गुणात्मक शोध यह समझाने में मदद करता है कि सांख्यिकीय खोज क्या है और ग्राहक ऐसा क्यों सोचते और महसूस करते हैं।
तुलनात्मक शोध
मात्रात्मक अनुसंधान एक सांख्यिकीय या "तथ्यात्मक" अर्थ निर्धारित करता है कि आपका व्यवसाय कितना अच्छा कर रहा है। उदाहरण के लिए, आप उन उपभोक्ताओं के प्रतिशत को माप सकते हैं जिन्हें आपका नया उत्पाद पसंद है और जो प्रतिशत नहीं है।
मात्रात्मक शोध आपके ग्राहक आधार के वैज्ञानिक नमूने का सर्वेक्षण करके पूरा किया जाता है। सर्वेक्षण फोन, मेल या ऑनलाइन द्वारा किया जा सकता है।
गुणात्मक शोध
गुणात्मक अनुसंधान आपके मात्रात्मक अनुसंधान के सांख्यिकीय निष्कर्षों की गहन समझ या विश्लेषण प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, यह निर्धारित करने में आपकी मदद कर सकता है कि आपके आधे ग्राहक आपके नए उत्पाद की तरह क्यों नहीं हैं।
गुणात्मक अनुसंधान का सबसे लोकप्रिय रूप फोकस समूह है। एक फ़ोकस समूह में छह से 12 उपभोक्ताओं के वैज्ञानिक रूप से चयनित नमूने होते हैं जिन्हें एक पेशेवर सुविधाकर्ता द्वारा प्रेरित और प्रबंधित किया जाता है। आमतौर पर दो-तरफा दर्पण के पीछे से ध्यान से नियंत्रित बातचीत में, सुविधाकर्ता उपभोक्ताओं को एक उत्पाद, सेवा या कंपनी के बारे में अपने गहन विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। प्रतिभागियों को आमतौर पर उनके समय के लिए $ 25 से $ 100 का भुगतान किया जाता है।
फोकस समूह आमतौर पर एक श्रृंखला में किया जाता है - स्थानीय, क्षेत्रीय या राष्ट्रीय रूप से, आपके व्यवसाय के दायरे पर निर्भर करता है। एक फॉर्च्यून 500 कंपनी के लिए पूरे देश में आयोजित होने वाले छोटे स्थानीय उद्यम के लिए एक विशिष्ट श्रृंखला में कुछ फोकस समूहों से कहीं भी शामिल हो सकते हैं।
एक-दो पंच
मात्रात्मक और गुणात्मक अनुसंधान का एक संयोजन आपको सामान्य रूप से अपने ग्राहकों या उपभोक्ताओं के बारे में सबसे अधिक जानने की अनुमति देगा। आप उपभोक्ता के फीडबैक के आधार पर अपने व्यापार को प्रतियोगियों के विरुद्ध बेंचमार्क करने के लिए ज्ञान के उस व्यापक आधार का उपयोग कर सकते हैं।
वास्तविक दुनिया
इंटरनेट के युग में, उपभोक्ता अनुसंधान के क्षेत्र में एक नया और शक्तिशाली बल उभरा है। और यह कुछ ऐसा है जिस पर आपका कोई नियंत्रण नहीं है - उपभोक्ता आपके बारे में ऑनलाइन क्या कह रहे हैं, मंचों में या येल्प या ट्रिपएडवाइजर जैसी समीक्षा साइटों पर। उन प्रकार के पीयर-टू-पीयर उपभोक्ता संचार आपके बाजार में आपकी स्थिति को समझने के लिए महत्वपूर्ण रूप से महत्वपूर्ण हो गए हैं।
ऑनलाइन उपभोक्ता की प्रतिक्रिया को ध्यान से और लगातार निगरानी की जानी चाहिए। जब भी संभव हो, दुखी ग्राहकों को संलग्न करने का प्रयास करें - और खुश लोगों को धन्यवाद दें। सोशल नेटवर्किंग के युग में, हर संभव तरीके से उपभोक्ताओं को उलझाने के लिए व्यवसाय में सफलता बढ़ रही है।
