उपभोक्ता अनुसंधान किसी भी कंपनी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। अधिकांश बड़े निगम उपभोक्ता अनुसंधान के लिए बड़े बजट आवंटित करते हैं क्योंकि वे जानते हैं कि उपभोक्ताओं को सुनने से प्राप्त जानकारी कितनी मूल्यवान है। हालांकि, बड़े निगम एकमात्र ऐसी कंपनियां नहीं हैं जो उपभोक्ता अनुसंधान से लाभान्वित हो सकती हैं। यहां तक कि एक छोटे से स्थान व्यवसाय को अपने ग्राहकों से प्रतिक्रिया के लिए पूछकर काफी लाभ हो सकता है। उपभोक्ता अनुसंधान कंपनियों को अपने उत्पादों को बेहतर बनाने और उपभोक्ता मांग के आधार पर नए विचारों को उत्पन्न करने में मदद करता है।
फोकस समूह
उपभोक्ता अनुसंधान में फोकस समूह अंतिम हैं। एक फ़ोकस समूह कंपनियों को उपभोक्ताओं के मन में गहराई से विस्तृत दृश्य देता है और वे उत्पाद के साथ कैसे देखते हैं और बातचीत करते हैं। एक फोकस समूह में जनसांख्यिकी रूप से उपयुक्त व्यक्तियों की एक दिन की लंबी (या उससे भी लंबी) बैठक होती है, आमतौर पर कुल मिलाकर लगभग 10। एक सुविधा उपभोक्ताओं के साथ बात करेंगे, उन्हें उत्पाद के साथ बातचीत करेंगे, सवाल पूछेंगे और उत्पाद के बारे में प्रतिक्रिया प्राप्त करेंगे। पूरे फोकस समूह को आमतौर पर कंपनी के अधिकारियों द्वारा देखा जाता है और रिकॉर्ड किया जाता है जो दो तरह से दर्पण के पीछे की कार्यवाही को देखते हैं। कंपनियां किसी नए उत्पाद पर शोध करते समय आमतौर पर फोकस समूह रखती हैं।
कॉल सेंटर
ग्राहक अनुसंधान के लिए कॉल सेंटर एक और कम स्पष्ट तरीका है। कॉल सेंटर कंपनी से संबंधित सभी चीजों के लिए स्रोत हैं। ग्राहक जानकारी प्राप्त करने, उत्पाद समस्या की रिपोर्ट करने या तकनीकी सहायता प्राप्त करने के लिए कॉल कर सकता है। कॉल सेंटर के लगभग सभी कॉल रिकॉर्ड किए गए हैं। कॉल को क्रमबद्ध और प्रकार द्वारा वर्गीकृत किया जाता है और इससे कंपनियों को यह पता चलता है कि ग्राहक क्या कह रहे हैं। उदाहरण के लिए यदि किसी नए उत्पाद का उपयोग करने के बारे में कॉल के साथ कॉल सेंटर पर बमबारी की जा रही है तो कंपनी को पता है कि नए उत्पाद के लिए निर्देश अपर्याप्त हैं। कंपनियां कॉल सेंटर गतिविधि की निगरानी करती हैं और अपनी फर्म में उपयुक्त डिवीजनों को जानकारी वापस भेजती हैं।
उपयोगकर्ता राय सर्वेक्षण
उपयोगकर्ता की राय के सर्वेक्षण रिटेल आउटलेट्स के अंदर, कंपनी की वेबसाइट पर और कभी-कभी कंपनी की मेल सूची में ग्राहकों को प्रश्नावली के रूप में मेल किए जाते हैं। यह विधि ग्राहकों को लिखित रूप में कंपनी को अपनी राय गुमनाम करने की अनुमति देती है। अक्सर उत्पादों और ग्राहक सेवा की संतुष्टि के बारे में विशिष्ट प्रश्न होंगे। इन सर्वेक्षणों को विपणन विभाग द्वारा एकत्र किया जाता है और उनका विश्लेषण किया जाता है और उपभोक्ताओं की प्रतिक्रियाओं के आधार पर परिवर्तन किए जाते हैं।
वेबसाइट मेट्रिक्स
अधिकांश कंपनियों की एक वेबसाइट होती है और एक वेबसाइट किसी कंपनी को अपने आगंतुकों के बारे में बहुत सी जानकारी प्रदान कर सकती है। अधिकांश वेबसाइटें एक ऐसे उपकरण से जुड़ी होती हैं जो उनके ट्रैफ़िक का विश्लेषण करती है, एक ऐसा मुफ़्त टूल जो Google Analytics है। ये उपकरण साइट के आगंतुकों और उनके व्यवहार के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, अधिकांश वेबसाइट प्रदर्शन मीट्रिक टूल कंपनियों को यह देखने की अनुमति देते हैं कि दुनिया में आगंतुक कहाँ से आ रहे हैं, कौन सी सामग्री सबसे लोकप्रिय है, जहाँ आगंतुक अपनी वेबसाइट पर जाते हैं और यह कैसे वर्तमान प्रचार और बिक्री से जुड़ता है।
3 पार्टी अनुसंधान
कई तृतीय पक्ष अनुसंधान कंपनियां हैं जो कंपनियों को बहुत मूल्यवान उपभोक्ता अनुसंधान डेटा प्रदान करती हैं। ये कंपनियां आमतौर पर बहुत बड़े उद्योग आधारित सर्वेक्षणों को संकलित करती हैं जो कि एक ही कंपनी को करने में बहुत समय लगता है और महंगा होता है। बाजार अनुसंधान कंपनी ऐसा करने का जोखिम उठा सकती है क्योंकि यह उस उद्योग की सभी कंपनियों को अंतिम रिपोर्ट बेचती है। ये रिपोर्ट आमतौर पर बहुत गहराई से होती हैं और इसमें जनसांख्यिकीय जानकारी और ग्राहकों की प्रतिक्रिया की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल होती है। रिपोर्ट भी पक्षपातपूर्ण नहीं है क्योंकि यह किसी विशेष कंपनी या ब्रांड का पक्ष नहीं लेती है।
