विपणन अनुसंधान प्रक्रिया सफल उत्पादों और प्रचार अभियानों को बनाने के लिए उपभोक्ता धारणाओं और दृष्टिकोणों की पहचान करना चाहती है। कई शोध विधियां, जैसे कि लिकर्ट स्केल, एक मात्रात्मक फैशन में उपभोक्ता के दृष्टिकोण को मापती हैं। अन्य तरीके, जैसे कि छायांकन और व्यवहार मानचित्रण, उपभोक्ता धारणाओं की व्याख्या करने के लिए गुणात्मक अवलोकन डेटा का उपयोग करते हैं। उपयोग किए जाने वाले अनुसंधान विधियों के बावजूद, उपभोक्ता धारणाओं और दृष्टिकोणों को उजागर करने की प्रक्रिया में समस्या को परिभाषित करना, एक शोध योजना विकसित करना, जानकारी एकत्र करना, जानकारी का विश्लेषण करना और एक रणनीतिक निर्णय करना शामिल है।
विपणन अनुसंधान प्रक्रिया
एक ठोस विपणन अनुसंधान योजना उस समस्या की परिभाषा के साथ शुरू होती है जिसे वह हल करना चाहता है। अक्सर यह समस्या उपभोक्ता धारणाओं के एक सेट के आसपास केंद्रित होती है। उदाहरण के लिए, एक कंपनी जो लैगिंग बिक्री के कारण टॉर्टिला चिप्स की एक पंक्ति को फिर से ब्रांड करना चाहती है, वह एक शोध योजना तैयार करेगी जिसका उद्देश्य उन धारणाओं और दृष्टिकोणों को उजागर करना है जो बिक्री की मात्रा की कमी को दूर कर रहे हैं। इस तरह की शोध योजना का एक द्वितीयक उद्देश्य यह हो सकता है कि स्वाद और पैकेज डिज़ाइन सहित किस प्रकार की टॉर्टिला चिप विशेषताओं को उजागर किया जा सकता है, जिससे उपभोक्ताओं को प्रतियोगिता में ब्रांड की खरीद करने में मदद मिलेगी। अनुसंधान प्रक्रिया में एक और महत्वपूर्ण कदम यह निर्धारित कर रहा है कि किस प्रकार के तरीकों का उपयोग किया जाएगा।
अनुसंधान की विधियां
विपणन अनुसंधान का संचालन करते समय, दो प्रकार के डेटा स्रोतों का उपयोग किया जाता है। एक अच्छा शोधकर्ता प्राथमिक और द्वितीयक डेटा दोनों के संयोजन का उपयोग करेगा। द्वितीयक डेटा में मौजूदा अनुसंधान का उपयोग शामिल है जो किसी अन्य उद्देश्य के लिए किसी अन्य व्यक्ति द्वारा आयोजित किया गया था। प्राथमिक डेटा नया शोध है जो हाथ में विशिष्ट शोध समस्या के लिए इकट्ठा किया जाता है। प्राथमिक डेटा एकत्र करने की कई विधियाँ हैं। उन विधियों में अवलोकन, फोकस समूह, सर्वेक्षण, व्यवहार डेटा और प्रयोगात्मक अनुसंधान शामिल हैं।
मात्रात्मक उपाय
उपभोक्ता धारणाओं और दृष्टिकोणों को मापने का एक लोकप्रिय तरीका सर्वेक्षण है। सर्वेक्षण में क्लोज-एंड और ओपन-एंड प्रश्न शामिल होते हैं जो उपभोक्ताओं को किसी विशेष कंपनी, उत्पाद श्रेणी, उत्पाद विचार या खरीद स्थिति के बारे में विचार प्रकट करने के लिए प्रेरित करते हैं। एक लिकर्ट स्केल एक व्यापक रूप से उपयोग किया जाने वाला प्रश्न प्रारूप है जो उपभोक्ताओं को संख्यात्मक रूप से दर करने के लिए कहता है कि क्या वे किसी विशेष कथन से सहमत या असहमत हैं। एलर्ट स्केल को उपभोक्ता के नजरिए को मापने के लिए उपयोग किया जाता है। उत्तरदाताओं का संकेत है कि क्या उनके पास एक बयान के प्रति सकारात्मक या नकारात्मक रवैया है और प्रतिक्रियाओं को संख्यात्मक पैमाने का उपयोग करके शोधकर्ताओं द्वारा भारित किया जाता है। उदाहरण के लिए, लिकर्ट स्केल प्रारूप में एक प्रश्न सर्वेक्षण उत्तरदाताओं से पूछ सकता है कि क्या वे मानते हैं कि चेक किए गए सामान के लिए एयरलाइन शुल्क उचित है। उत्तरदाताओं ने संकेत दिया कि क्या वे दृढ़ता से असहमत हैं, असहमत हैं, तटस्थ हैं, सहमत हैं, या दृढ़ता से सहमत हैं।
गुणात्मक तरीके
गुणात्मक अनुसंधान विधियों में मुख्य रूप से अवलोकन तकनीक या ओपन-एंड प्रश्न शामिल हैं। उपभोक्ता खरीदारी पैटर्न को प्रत्यक्ष अनुमति के साथ या बिना ट्रैक किया और देखा जा सकता है। वास्तविक खरीद पैटर्न और कैसे खरीद निर्णय किए गए थे टूथपेस्ट के ब्रांड या प्रचारक प्रोत्साहन के बारे में संभावित धारणाएं प्रकट करते हैं। ओपन-एंड फोकस समूह प्रश्न प्रतिभागियों को एक नए विकसित उत्पाद के स्वाद के बारे में राय देने के लिए कह सकते हैं। गुणात्मक तरीकों के माध्यम से एकत्र किए गए राय के आंकड़ों का विश्लेषण यह निर्धारित करने के लिए किया जाता है कि उपभोक्ता किसी विशेष उत्पाद को दूसरे पर क्यों चुन सकता है।
