कई कंपनियां अधिक ग्राहकों को जीतने की कोशिश में वफादारी कार्ड पेश करती हैं और अधिक पैसा खर्च करने के लिए उन्हें वापस रखती हैं। चाहे वह मुफ्त उत्पाद हो या बोनस छूट, उपभोक्ता आमतौर पर खरीदारी करते समय कुछ अतिरिक्त पाने की सराहना करते हैं। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आपके व्यवसाय को इस तरह के कार्यक्रम से लाभ होगा।
मार्केट डेटा इकट्ठा करना
एक लॉयल्टी कार्ड प्रोग्राम के बिना, आप अपने ग्राहकों की केवल सामान्यताओं को जानते हैं - जैसे कि आपने पूरे महीने कितना दूध बेचा है - बजाय इसके कि आप अपने उत्पाद को खरीदने वाले लोगों के बारे में बताएं। वफादारी कार्ड का उपयोग करके, आप अपने ग्राहकों के बारे में पर्याप्त बाजार डेटा इकट्ठा कर सकते हैं, जैसे कि प्रत्येक व्यक्ति बिक्री पर कैसे प्रतिक्रिया देता है और जब प्रत्येक ग्राहक कुछ खरीदारी करता है। उस अतिरिक्त डेटा के साथ, आप अपने विपणन प्रयासों को बेहतर ढंग से पूरा कर सकते हैं ताकि आप प्रभाव को अधिकतम कर सकें।
प्रतियोगिता के साथ बनाए रखना
यदि आपका व्यवसाय एक ऐसे उद्योग में संचालित होता है, जहां ग्राहकों के लिए वफादारी कार्ड मानक किराया है, तो एक वफादारी कार्यक्रम नहीं होने से आप ग्राहकों को खर्च कर सकते हैं। दूसरी तरफ, यदि आपका व्यवसाय उन उत्पादों को बेचता है जो दूसरों के समान हैं, जैसे कि किराने की दुकान या पड़ोस की कॉफी की दुकान, एक वफादारी कार्ड आपके उत्पाद को अलग कर सकता है। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहकों को पता है कि यदि वे आपके स्टोर पर एक निश्चित राशि खर्च करते हैं, तो उन्हें एक इनाम मिलता है, जो उन्हें समान भत्तों के बिना एक समान स्टोर पर अपना व्यवसाय चुनने के लिए मनाने के लिए पर्याप्त हो सकता है।
संदिग्ध ग्राहक "वफादारी"
सिर्फ इसलिए कि किसी के पास आपके व्यवसाय के लिए "वफादारी" कार्ड है, इसका मतलब यह नहीं है कि वह वास्तव में आपकी कंपनी के उत्पाद को चुनने जा रहा है जब कोई अन्य प्रस्ताव आता है। कुछ वफादारी कार्यक्रम कंपनी के पैसे की तुलना में बहुत कम करते हैं, क्योंकि ग्राहक अपने वफादारी कार्ड का उपयोग केवल तब तक करते हैं जब तक वे पर्याप्त छूट प्राप्त करते हैं या बोनस कमाते हैं। एक बार जब लॉयल्टी प्रोग्राम गायब हो जाता है या कोई सस्ता विकल्प साथ आता है, तो आपके "लॉयल्टी" कार्ड धूल जमा करने लगते हैं। जब तक आप अपने ग्राहकों के साथ ब्रांड इक्विटी का निर्माण नहीं कर रहे हैं, तब तक उनके लिए बस अगली कंपनी के डिस्काउंट प्रोग्राम पर स्विच करना आसान है।
"एक्स्ट्रा" और "सब्स्टीट्यूशन" के बीच भेद
हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू व्यवसायों को "एक्स्ट्रा" की पेशकश करने वाले वफादारी कार्यक्रमों को अलग करने के लिए प्रोत्साहित करता है और जो "प्रतिस्थापन" की पेशकश करते हैं। पदार्थ अनिवार्य रूप से मुक्त giveaways हैं कि कंपनी राजस्व से अधिक खो देती है, क्योंकि अगर यह वफादारी कार्यक्रम के लिए नहीं था, तो ग्राहक ने वैसे भी आइटम खरीदा होगा। उदाहरण के लिए, मान लें कि औसत कॉफी शॉप ग्राहक प्रति माह 10 बार कॉफी खरीदता है। यदि एक लॉयल्टी कार्ड ग्राहक को नौ कप खरीदने और एक मुफ्त पाने की अनुमति देता है, तो वफादारी कार्ड ग्राहक को कुछ अतिरिक्त प्राप्त किए बिना मुफ्त में आखिरी कप दे रहा है, जिसका अर्थ है कि आपका वफादारी कार्यक्रम आपको राजस्व खर्च कर रहा है। लेकिन, यदि वफादारी कार्यक्रम स्थापित किया जाता है, तो ग्राहक को एक महीने में 15 कप खरीदने पर मुफ्त कप मिलता है, और यह कि ग्राहक को हर महीने पांच अतिरिक्त कप खरीदने के लिए प्रोत्साहित करता है, जितना कि वह वफादारी कार्ड के बिना होगा, आपके व्यवसाय को लाभ होगा, क्योंकि ग्राहक ने अब केवल 10 के बजाय प्रति माह 15 कप खरीदे हैं।
