कैसीनो सलाहकार मार्टिन बेयर्ड उन्हें "कैसीनो ग्राहक प्रतिक्रिया के डायनासोर" कहते हैं, और वह उनके विचार में अकेले नहीं हैं। ट्विटर, फेसबुक और एकीकृत ग्राहक संबंध प्रबंधन कार्यक्रमों के युग में, टिप्पणी कार्ड प्री-डिजिटल युग से एक बचे हुए की तरह लगते हैं। वे ऑनलाइन ग्राहक इंटरैक्शन की सर्वोच्चता की पेशकश नहीं करते हैं, और उनके पास अत्याधुनिक सीआरएम डैशबोर्ड की डेटा-ट्रैकिंग घंटियाँ और सीटी की कमी है। जब वे अच्छी तरह से डिजाइन किए जाते हैं और एक समग्र आवाज-ग्राहक पहल के हिस्से के रूप में उपयोग किए जाते हैं, हालांकि, ग्राहक टिप्पणी कार्ड भी अलग-अलग फायदे प्रदान करते हैं।
तत्काल मूर्त प्रतिक्रिया
टिप्पणी कार्ड अपेक्षाकृत सस्ते होते हैं, तब भी जब आप डाक की लागत में कारक रखते हैं यदि आप ग्राहकों को डाक द्वारा उन्हें वापस करने के लिए कहते हैं। वे ग्राहकों से प्रतिक्रिया के लिए पूछते हैं जब आपकी कंपनी के साथ उनका अनुभव उनके दिमाग में ताजा होता है, जो आपको एक और तात्कालिक समझ देता है कि आपकी कंपनी आपकी अपेक्षाओं को कितनी अच्छी तरह से पूरा कर रही है। क्योंकि टिप्पणियाँ लिखित में हैं, आप तारीफ या शिकायतें भूल जाने की संभावना कम है। यदि ग्राहक स्वयं की पहचान करना चुनते हैं, तो आप समस्याओं को सुलझाने के लिए उनसे संपर्क कर सकते हैं या उन्हें प्रशंसा के लिए धन्यवाद दे सकते हैं। अंत में, और शायद सबसे सूक्ष्म रूप से, ग्राहक टिप्पणी कार्ड उन ग्राहकों के लिए एक भावनात्मक रिलीज प्रदान करते हैं जिनके पास असंतोषजनक अनुभव हो सकता है। अपनी शिकायतों को लिखकर उन्हें यह एहसास दिलाते हैं कि उन्होंने समस्याओं को दूर करने के लिए कुछ किया है और इससे यह संभावना कम हो सकती है कि वे अधिक सार्वजनिक मंच पर अपनी पकड़ बना लेंगे।
कम रिस्पांस दरें और एटिपिकल ग्राहक
टिप्पणी कार्ड के लिए प्रतिक्रिया दर कम है। बेयर्ड ने नोट किया कि लगभग 30 प्रतिशत ग्राहक आपके द्वारा छोड़े गए कार्डों को टेबल पर या सामने की मेज पर रख देते हैं। यदि आप पूरी तरह से ग्राहक टिप्पणी कार्डों पर भरोसा करते हैं, तो आपको विशिष्ट ग्राहक अनुभव का तिरछा दृश्य भी मिल रहा है। कुछ ग्राहक जो उन्हें भरने के लिए समय लेते हैं, वे ग्राहकों की संतुष्टि में चरम सीमा तक गिर जाते हैं। वे या तो बहुत खुश हैं या बहुत दुखी हैं। जबकि यह बहुमूल्य जानकारी है, मानक ग्राहक टिप्पणी कार्ड आपको इस बात की बहुत जानकारी नहीं देंगे कि आपका ग्राहक आपके व्यवसाय के बारे में कैसा महसूस करता है।
सही डेटा एकत्रित करना
ग्राहक टिप्पणी कार्ड के साथ सबसे बड़ी समस्याओं में से एक है, हालांकि, यह सही डेटा एकत्र करने, प्राप्त विश्लेषण और प्राप्त अंतर्दृष्टि पर कार्य करने के लिए बहुत सारी योजना और काम करता है। किसी भी मूल्य के लिए एकत्रित प्रतिक्रिया के लिए, आपकी कंपनी को अपने लक्ष्यों को परिभाषित करना होगा, उन्हें पूरा करने के लिए आवश्यक जानकारी की पहचान करना और एकत्र की गई जानकारी को इकट्ठा करने, वर्गीकृत करने, विश्लेषण करने और अभिनय करने के लिए प्रक्रियाओं को स्थापित करना होगा।
प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया कार्ड का उपयोग करना
एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया डेटा संग्रह रणनीति आपको उन चीज़ों की पहचान करने में मदद कर सकती है जो आपकी कंपनी सही कर रही है और साथ ही जहाँ चीज़ें गलत हो रही हैं।यदि आपके व्यवसाय में एक विभाग लगातार लक्ष्य से अधिक हो जाता है, उदाहरण के लिए, आप उस विभाग से जुड़े टिप्पणी कार्ड को देख सकते हैं कि वे क्या करते हैं और अन्य विभागों में इसे दोहराने का तरीका ढूंढते हैं। इसी तरह, यदि आप बिक्री खो रहे हैं, तो टिप्पणी कार्ड आपको उन समस्याओं को इंगित करने में मदद कर सकते हैं जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है।
