ग्राहकों को खुश और संतुष्ट रखना किसी भी व्यवसाय की सफलता का अभिन्न अंग है। ग्राहक सेवा प्रशिक्षण किसी भी कर्मचारी के लिए एक आवश्यक उपकरण है जो सेवा उद्योग में काम करता है। ग्राहक सेवा प्रशिक्षण के लिए अलग-अलग तरीके उपलब्ध हैं, प्रत्येक अपने स्वयं के पेशेवरों और विपक्षों के साथ। प्रत्येक के फायदे और नुकसान का वजन आपके कर्मचारियों के लिए सबसे अच्छा तरीका चुनने में आपकी सहायता करेगा।
घर में
ग्राहक सेवा प्रशिक्षण की प्रचुर आवश्यकता वाली कंपनियां इन-हाउस प्रशिक्षण करने के लिए प्रशिक्षकों के कर्मचारियों को नियुक्त करने का विकल्प चुन सकती हैं। इन-हाउस ट्रेनर कंपनी के तात्कालिक जरूरतों को समायोजित करने के लिए प्रशिक्षण मॉड्यूल को अनुकूलित कर सकते हैं, जैसे कि नई हायर या रिफ्रेशर कक्षाओं के लिए प्रशिक्षण जो उत्पन्न होने वाले मुद्दों को हल करने के लिए। इन-हाउस प्रशिक्षण का नुकसान पूर्णकालिक प्रशिक्षकों को नियोजित करने से जुड़ी लागतें हैं। जब तक विधियाँ और सामग्री नियमित रूप से अपडेट नहीं की जाती हैं, तब तक प्रशिक्षण बासी बनने का अवसर भी है।
पेशेवर
इन-हाउस के विपरीत व्यावसायिक प्रशिक्षण, कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए तृतीय-पक्ष कंपनियों का उपयोग करता है। कर्मचारियों को सहकर्मी के अलावा किसी और से प्रशिक्षण विचारों को स्वीकार करने के लिए अधिक प्रवण हो सकता है। बाहरी प्रशिक्षण को ऑफ-साइट भी किया जा सकता है, जो कर्मचारियों को ध्यान भंग किए बिना काम पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है। बाहर के प्रशिक्षण फर्म को किराए पर लेना महंगा हो सकता है, लेकिन कुछ मात्रा में छूट की पेशकश कर सकते हैं। हालांकि, यदि एक समय में कई कर्मचारियों को प्रशिक्षण के लिए भेजा जाता है, तो कर्मचारियों को कार्यालय से बाहर करते समय कार्यभार को कवर करने की व्यवस्था करनी चाहिए।
सेमिनार
प्रशिक्षण कर्मचारियों के लिए ग्राहक सेवा सेमिनार एक अच्छा विकल्प है। कई पेशेवर संगठन हैं जो देश भर में प्रशिक्षण सेमिनार पेश करते हैं, आमतौर पर स्थानीय होटलों या सम्मेलन केंद्रों में। नुकसान यह है कि कर्मचारी केवल तब प्रशिक्षण प्राप्त कर सकते हैं जब आपके क्षेत्र के लिए सेमिनार निर्धारित हो। प्रशिक्षण भी सामान्य है, आपके विशेष संगठन के अनुरूप नहीं है। यदि आप कार्यक्रम में न्यूनतम संख्या में कर्मचारियों को भर्ती करते हैं, तो सेमिनार की पेशकश करने वाली कुछ कंपनियां आपके स्थान पर अनुकूलित प्रशिक्षण प्रदान कर सकती हैं।
वीडियो
ग्राहक सेवा प्रशिक्षण वीडियो खरीद के लिए उपलब्ध हैं। उद्योग संगठन अक्सर सदस्यों के लिए वीडियो उपलब्ध कराते हैं, इसलिए विषय-वस्तु उद्योग-विशिष्ट है। यह कर्मचारी प्रशिक्षण की पेशकश करने के लिए एक लागत प्रभावी तरीका है क्योंकि किसी भी संख्या में कर्मचारियों के लिए वीडियो के एक सेट का उपयोग किया जा सकता है। वीडियो का नुकसान वह सामग्री है जो अंततः पुरानी हो जाती है और उसे अपडेट करने की आवश्यकता होती है। वीडियो प्रशिक्षण शेड्यूलिंग सुविधा प्रदान करता है, लेकिन कोई कर्मचारी बातचीत नहीं करता है।
कक्षा
कक्षा शिक्षा इंटरैक्टिव ग्राहक सेवा प्रशिक्षण के लिए अनुमति देता है। एक छात्र को सवाल पूछने और चर्चाओं में शामिल होने का अवसर मिलता है। रोल-प्लेइंग गतिविधियों को पेश करने के लिए कक्षा एक सही वातावरण है, जो ग्राहक सेवा कर्मचारियों के लिए एक अत्यंत प्रभावी प्रशिक्षण पद्धति है। प्रशिक्षक व्यक्तिगत प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते हैं और छात्र की प्रगति की निगरानी कर सकते हैं।
ऑनलाइन
ऑनलाइन ग्राहक सेवा प्रशिक्षण सुविधा प्रदान करता है क्योंकि कर्मचारी किसी भी समय प्रशिक्षण मॉड्यूल तक पहुंच सकते हैं। यह व्यवसाय को नियमित रूप से काम के कर्तव्यों से घंटों कर्मचारी को डगमगाता है। ऑनलाइन प्रशिक्षण के लिए नुकसान यह है कि यह अवैयक्तिक है और जब तक यह संवादात्मक या निगरानी नहीं है, तब तक प्रश्नों के अवसर की अनुमति नहीं दे सकता है। यह एक कर्मचारी के लिए एक अच्छा प्रशिक्षण उपकरण है जो अपनी गति से काम करना पसंद करता है। हालांकि, यह एक कर्मचारी के लिए प्रभावी नहीं हो सकता है जो स्व-अनुशासित नहीं है और जो आसानी से ध्यान खो देता है।
