जबकि एक उत्कृष्ट रणनीति एक आवश्यकता है, यह निष्पादन है जो अंततः सफलता या विफलता को निर्धारित करता है। जब आप एक व्यावसायिक रणनीति विकसित कर लेते हैं, तो यह सुनिश्चित करने के लिए कि कंपनी के कर्मचारी वास्तव में परिणाम देने में सक्षम हैं, विशिष्ट और मापने योग्य कदम उठाएँ। यह रणनीतिक योजना, सामरिक योजना, प्रतिनिधिमंडल, निष्पादन और मूल्यांकन की एक सतत प्रक्रिया है।
एक रणनीतिक योजना बनाएं। यह एक उच्च-स्तरीय रणनीति दस्तावेज़ की तुलना में अधिक गहराई और विशिष्ट है। इसमें संगठन की न केवल अतिव्यापी रणनीति शामिल है, बल्कि रणनीति को पूरा करने के लिए उच्च-स्तरीय कदम भी शामिल हैं। उदाहरण के लिए, यदि रणनीति अधिग्रहण से बढ़नी है, तो एक ऐसी योजना बनाएं जो प्रत्येक अधिग्रहण लक्ष्य को चुनने, अधिग्रहण को निष्पादित करने और नई कंपनी को एकीकृत करने के लिए संगठनात्मक परिवर्तन का प्रबंधन करने के लिए विशिष्ट समय सीमा और संसाधनों की अनुमति देता है।
कंपनी के रणनीतिक लक्ष्यों में से प्रत्येक का अनुवाद करें, जैसे कि "हमारे उद्योग में ग्राहक सेवा में रेटेड # 1 बनें", सामरिक उद्देश्यों में जो ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने, कंपनी के वित्तीयों को सकारात्मक रूप से प्रभावित करने, और आंतरिक ज्ञान को विकसित करने और साझा करने पर केंद्रित हैं। उदाहरण के लिए, एक प्रमुख उद्देश्य एक नया ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर पैकेज का चयन, खरीद और कार्यान्वयन करना हो सकता है। अपनी सोच को व्यवस्थित करने के लिए एक प्रबंधन योजना उपकरण का उपयोग करें जैसे बैलेंस्ड स्कोरकार्ड। सुनिश्चित करें कि प्रत्येक उद्देश्य "स्मार्ट" है: विशिष्ट, औसत दर्जे का, कार्रवाई योग्य, उचित और समयबद्ध।
एक निष्पादन योग्य कार्य सूची बनाएं। अपने पिछले चरण में प्रत्येक उद्देश्य के लिए, उस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए आवश्यक चरणों को सूचीबद्ध करें, जिन्हें उनमें से प्रत्येक को पूरा करने के लिए जिम्मेदार होना चाहिए, और प्रत्येक को कब तक बेहतर प्रदर्शन करना होगा। उदाहरण के लिए, एक नए CRM को लागू करने के लिए सॉफ़्टवेयर विक्रेताओं पर उचित परिश्रम करने, अनुबंध पर बातचीत करने, आईटी कर्मचारियों को कार्यान्वयन और रखरखाव पर प्रशिक्षण देने और सॉफ्टवेयर का उपयोग करने पर ग्राहक सेवा कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता हो सकती है।
कार्य पूरा करने और उन्हें पूरा करने के लिए आवश्यक अधिकार। निर्धारित करें कि प्रत्येक व्यक्ति को अपने कार्यों के दौरान कौन से निर्णय लेने होंगे और यह सुनिश्चित करना होगा कि वे बिना प्रशासनिक देरी के उन निर्णयों को करने में सक्षम हैं। फिर प्रत्येक स्टाफ सदस्य को उनकी नई जिम्मेदारियों और अधिकार के बारे में शिक्षित करें।
मॉनिटर प्रदर्शन। प्रत्येक कार्यकर्ता जिस प्रकार की गतिविधि कर रहा है, उसके आधार पर, ये समीक्षाएं तिमाही, मासिक, साप्ताहिक या वास्तविक समय भी हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, कॉल सेंटर के उन कर्मचारियों को अनुमति दें, जिन्हें दिन, सप्ताह और महीने के लिए अपने वास्तविक समय के औसत कॉल समय को देखने के लिए कॉल समय कम करने का काम सौंपा जाता है। उचित लक्ष्य, खिंचाव के लक्ष्य, विशिष्ट समय सीमा और नियम निर्धारित करें, और फिर कर्मचारी के प्रदर्शन और सुधार के लिए नियमित प्रबंधन प्रतिक्रिया प्रदान करें। संगठन के रणनीतिक लक्ष्य कार्यान्वयन की सफलता का मूल्यांकन करने के लिए कमांड श्रृंखला में व्यक्तिगत रिपोर्ट सत्रों को एकत्रित करें।
