लंदन में स्थित ब्रिटिश एयरवेज, यूनाइटेड किंगडम की सबसे बड़ी एयरलाइन है और दुनिया भर में 400 से अधिक शहरों के लिए दैनिक उड़ानें प्रदान करती है। अधिकांश बड़े निगमों की तरह, एयरलाइन को प्रतिस्पर्धी वैश्विक बाजार में अल्पकालिक और दीर्घकालिक अस्तित्व के लिए विभिन्न लक्ष्यों और उद्देश्यों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
जनरल गोल
विश्व की अग्रणी वैश्विक प्रीमियम एयरलाइन बनने के लक्ष्य के साथ, ब्रिटिश एयरवेज यात्री की यात्रा के हर स्तर पर ग्राहक सेवा पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखेगा। समग्र लक्ष्य को तीन क्षेत्रों में विभाजित किया गया है: वैश्विक (सभी यात्रियों के लिए अपील, चाहे वे अवकाश ग्राहकों के लिए हों या फिर दोहराए जाने वाले ग्राहक बनाने के लिए); प्रीमियम (सुनिश्चित करें कि यात्रियों को सेवा की उच्चतम गुणवत्ता प्राप्त होती है, जहां कभी वे एयरलाइन से मुठभेड़ करते हैं); और एयरलाइन (नवीनतम उपकरणों, उत्पादों और सेवाओं के साथ विमानन पर ध्यान बनाए रखें)।
सामरिक लक्ष्यों
ब्रिटिश एयरवेज पांच रणनीतिक लक्ष्य प्रदान करता है: एयरलाइन ऑफ च्वाइस (प्रीमियम ग्राहकों के साथ-साथ कार्गो, अर्थव्यवस्था और छोटी उड़ानों के लिए अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए शीर्ष विकल्प रहें); शीर्ष-गुणवत्ता सेवा (हीथ्रो हवाई अड्डे पर टर्मिनल 5 पर ध्यान देने के साथ यात्रा के सभी मार्गों और कक्षाओं में यात्रियों के लिए सर्वोत्तम ग्राहक सेवा प्रदान करना और ऑनलाइन सेवाओं में सुधार करना); प्रमुख ग्लोबल सिटी ग्रोथ (एयरलाइन भागीदारी के माध्यम से शीर्ष स्तरीय शहरों की सूची का विस्तार करना जारी रखें); लंदन में अग्रणी स्थिति का विस्तार करें (हीथ्रो हवाई अड्डे को विश्व स्तरीय हब के रूप में बनाए रखें और निरंतर समर्थन में सरकारी नीति और हवाई अड्डे के मालिकों को प्रभावित करें); और ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करें (ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए नवीनतम विकल्पों और उत्पादों की खोज)।
व्यापार की योजना
व्यवसाय योजना ग्लोबल प्रीमियम एयरलाइन रणनीति के आसपास बनाई गई है और इसे पांच प्राथमिक विषयों के साथ संरचित किया गया है: सहकर्मी (सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा प्रबंधन टीम बनाने के लिए एक साथ काम करना, फ्रंट-लाइन नेताओं को प्रशिक्षित करना और प्रदर्शन से संबंधित मुआवजा बढ़ाना); ग्राहक (प्रथम श्रेणी के केबिन और इन-फ़्लाइट एंटरटेनमेंट सिस्टम को अपग्रेड करें और इनमें नवीनतम बोइंग और एयरबस विमानों के साथ-साथ ba.com की विशेषताओं को बढ़ाएं); प्रदर्शन (पीक-फ़्लाइंग पीरियड के बाहर क्षमता की निगरानी और समायोजन द्वारा नियंत्रण, तृतीय-पक्ष इंजीनियरिंग और विकास से राजस्व में वृद्धि, और ईंधन दक्षता और पर्यावरण प्रदर्शन में सुधार); उत्कृष्टता (एक दूसरे उपग्रह टर्मिनल 5 सी में हीथ्रो में टर्मिनल 5 का विस्तार करें, गैटविक हवाई अड्डे पर उत्तर टर्मिनल में सुधार करें और एयरमैनशिप कार्यक्रम शुरू करें, जो जमीनी सुरक्षा के बारे में रैंप और सामान के कर्मचारियों को शिक्षित करता है); और साझेदारी (अमेरिकी और इबेरिया एयरलाइंस के साथ एक संयुक्त व्यापार समझौते को लागू करने के लिए कनेक्शन बढ़ाने के लिए, शेड्यूल में सुधार करने और लगातार-फ़्लायर लाभ बढ़ाने के साथ-साथ नई साझेदारी शुरू करें)।
