ग्राहक इक्विटी एक मूल्य को संदर्भित करता है जो एक व्यवसाय है जो ग्राहक व्यापार और ग्राहकों के बीच संबंध के दौरान उत्पन्न करता है। किसी विशेष व्यवसाय की ग्राहक इक्विटी को मापने के लिए, ग्राहक आजीवन मूल्य पद्धति का उपयोग करें, जो व्यवसाय को समय के साथ एक व्यक्तिगत ग्राहक से होने वाले सभी मुनाफे का वर्तमान मूल्य निर्धारित करता है।
एक नए ग्राहक को प्राप्त करने पर व्यवसाय द्वारा खर्च की जाने वाली राशि का निर्धारण करें। जिस तरह से आप इसकी गणना करते हैं वह आपकी मार्केटिंग रणनीतियों, लागत और प्रतिक्रिया दरों पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, यदि आप 500 ग्राहकों को आकर्षित करने वाले बिलबोर्ड विज्ञापनों पर प्रति वर्ष $ 50,000 खर्च करते हैं, तो आप एक ग्राहक को प्राप्त करने के लिए औसतन $ 100 का खर्च करेंगे।
वफादारी कार्यक्रम, सदस्य छूट और समाचारपत्रिका जैसे प्रयासों के माध्यम से मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने पर व्यवसाय की राशि खर्च करने की मात्रा की गणना करें। उदाहरण के लिए, कैटलॉग और अक्षरों को मुद्रित और मेल करने के लिए एक व्यवसाय प्रति ग्राहक $ 5 खर्च कर सकता है।
प्रत्येक ग्राहक प्रत्येक वर्ष कितने पैसे खर्च करता है, इसका अनुमान लगाएं। उदाहरण के लिए, औसत ग्राहक वर्ष में 10 बार खरीदारी कर सकता है, प्रत्येक बार $ 10 खर्च करता है, इसलिए औसत ग्राहक का वार्षिक खर्च $ 100 होगा।
लाभ की गणना प्रत्येक ग्राहक प्रत्येक वर्ष करता है। उदाहरण के लिए, यदि आप हर 10 डॉलर की कमाई के लिए $ 4 का खर्च करते हैं, तो आपके पास 60 प्रतिशत का लाभ मार्जिन होगा। $ 100 प्रति वर्ष खर्च करने के साथ, प्रत्येक ग्राहक प्रति वर्ष $ 60 का लाभ प्रदान करेगा।
विश्लेषण अवधि में प्रत्येक वर्ष के लिए एक औसत ग्राहक के नकदी प्रवाह की सूची बनाएं। उदाहरण के लिए, आप शुरुआती विपणन प्रयासों के बाद पांच साल के लिए अपने ब्रांड से चिपके रहने की उम्मीद करते हैं। आप फिर 0 से 5 साल के लिए एक चार्ट बनाते हैं और संबंधित नकदी प्रवाह लिखते हैं। आप एक ग्राहक प्राप्त करने के लिए $ 100 खर्च करते हैं, इसलिए वर्ष 0 में आपका नकदी प्रवाह - $ 100 है। अगले वर्षों में, आप प्रति ग्राहक $ 60 लाभ कमाते हैं और प्रत्येक वर्ष विपणन प्रयासों में $ 5 खर्च करते हैं, जिससे अगले पांच वर्षों के लिए प्रति वर्ष $ 55 का नकद प्रवाह होता है।
आज नकदी प्रवाह के मूल्य की गणना करने के लिए वर्ष 1 (1 + आपकी छूट दर) से नकदी प्रवाह को विभाजित करें। छूट की दर आपकी परिस्थितियों और आपके वैकल्पिक निवेशों के आधार पर भिन्न होती है। उदाहरण के लिए, यदि आप 5 प्रतिशत ब्याज दर अर्जित करने की उम्मीद करते हैं यदि आप एक वर्ष के लिए कहीं और पैसा निवेश करना चाहते थे, तो 5 प्रतिशत की छूट दर का उपयोग करें। वर्ष 1 से $ 55 के नकदी प्रवाह के साथ, आपके पास $ 52 ($ 55 / 1.05 से) का वर्तमान मूल्य होगा। वर्ष 2 से नकदी प्रवाह को विभाजित करें (1 + छूट दर) ^ 2, वर्ष 3 से नकदी प्रवाह (1 + छूट दर) ^ 3, वर्ष 4 से नकदी प्रवाह (1 + छूट दर) ^ 4 और इतने पर पर।
अपने व्यापार के लिए ग्राहक जीवन भर मूल्य प्राप्त करने के लिए विश्लेषण अवधि के दौरान सभी नकदी प्रवाह के वर्तमान मूल्यों को जोड़ें। उदाहरण में, आपके पास आपके नकदी प्रवाह के लिए निम्नलिखित वर्तमान मूल्य होंगे: - $ 100, $ 52, $ 50, $ 48, $ 45 और $ 43। ग्राहक का जीवनकाल मूल्य तब $ 138 होगा।
