औसतन, एक नए ग्राहक को हासिल करने के लिए व्यवसाय को पांच गुना अधिक खर्च करना पड़ सकता है क्योंकि यह मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने के लिए करता है। एक नई संभावना को बेचने की संभावना केवल 5 से 20 प्रतिशत है, जबकि मौजूदा ग्राहक को बेचने की संभावना 60 से 70 प्रतिशत है। व्यवसाय में, ग्राहक संबंध प्रबंधन या CRM में अपने कौशल का निर्माण, भारी लाभांश का भुगतान कर सकता है, लेकिन इसे आपके ग्राहकों के साथ नहीं रुकना चाहिए। आपके कर्मचारियों, भागीदारों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंध उतने ही महत्वपूर्ण हो सकते हैं।
सीआरएम ग्राहकों की जरूरतों को समझने के साथ शुरू होता है
किसी भी सफल व्यवसाय के केंद्र में यह समझने की क्षमता है कि ग्राहकों को क्या चाहिए, उनकी प्राथमिकताएं क्या हैं और वे इसके लिए क्या तैयार नहीं हैं। भले ही आप एक ई-कॉमर्स वेबसाइट को थोड़ी-सी जानकारी के साथ चलाते हों, लेकिन हर लेन-देन आपके और आपके ग्राहकों के बीच एक नए रिश्ते का प्रतिनिधित्व करता है। हर छोड़ी गई शॉपिंग कार्ट उस रिश्ते को आगे बढ़ाने में विफलता का प्रतिनिधित्व करती है। इस कौशल को विकसित करने के लिए, अपने बाजार में रुझानों और प्राथमिकताओं पर खुद को शिक्षित करें, अपने ग्राहकों से उनकी जरूरतों के बारे में बात करें और सर्वेक्षण करें।
व्यक्तियों को व्यक्ति के रूप में मानें
अपने ग्राहकों की जरूरतों को समझना आपके रिश्ते प्रबंधन कौशल को विकसित करने का पहला कदम है। व्यक्तियों के रूप में लोगों को जानना मजबूत, दीर्घकालिक संबंधों को विकसित करने के लिए सर्वोपरि है। ग्राहकों के लिए, यह उनके नाम सीखने और उन्हें याद करने से शुरू होता है। अपने ग्राहकों, संभावनाओं, कर्मचारियों और आपूर्तिकर्ताओं से बात करें। पता करें कि आपके पास क्या सामान्य हित हैं और फिर उन सामान्यताओं पर अपने व्यापार संबंधों को गहरा करने के लिए निर्माण करें। यदि आपको विवरण याद रखना मुश्किल है, तो प्रत्येक वार्तालाप के बाद नोट्स बनाएं जिसे आप बाद में वापस जा सकते हैं।
वादा के अधीन और अधिक वितरण
किसी रिश्ते को कमजोर करने का सबसे तेज़ तरीका एक वादा तोड़ना है। यदि आप कहते हैं कि आप बुधवार तक एक परियोजना देने जा रहे हैं, तो इसे गुरुवार को पूरा करना लगभग उतना ही बुरा है जितना कि इसे पूरा नहीं करना। विश्वास विकसित करने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि आपके ग्राहक और आपके साथ काम करने वाले लोग यह समझें कि आप अपना वचन रखेंगे। यदि आप निश्चित नहीं हैं कि आप बुधवार को एक परियोजना समाप्त कर सकते हैं, तो इसके बारे में ईमानदार रहें, इसे गुरुवार के लिए पूरा करने का वादा करें और - यदि संभव हो तो - इसे मंगलवार को वितरित करें।
खुद को जानें और खुद को मैनेज करें
सभी में ताकत और कमजोरियां हैं। सभी के पास ऐसे बटन हैं जो ट्रिगर होने पर उन्हें बंद कर देंगे। इससे पहले कि आप खुद को एक ऐसी स्थिति में पाएं जहां आप कह सकते हैं या कुछ ऐसा कर सकते हैं, जिस पर आपको पछतावा है, अपनी ताकत और कमजोरियों की एक आत्म-सूची लें। हर कोई चालान करने में अच्छा नहीं है या क्रोधित ग्राहकों से कूटनीतिक तरीके से निपट सकता है - कम से कम, कुछ अभ्यास के बिना नहीं। ग्राहक संबंध पाठ्यक्रम लेकर अपनी समझ को गहरा बनाने पर विचार करें। इस बीच, उन कार्यों को सौंपें, जो आपके संगठन में किसी और के लिए अच्छे नहीं हैं।
