शारीरिक भाषा को दो प्रकारों में वर्गीकृत किया जा सकता है: सकारात्मक संकेत और नकारात्मक संकेत। पॉजिटिव बॉडी लैंग्वेज में स्माइलिंग, नॉडिंग और आई कॉन्टेक्ट बनाना शामिल है। नकारात्मक बॉडी लैंग्वेज में जम्हाई लेना, फ्रोज़न करना, आँखों का संपर्क न बनाना और ध्यान की कमी को प्रदर्शित करना शामिल है।चेहरे के भाव (इशारों और शरीर की गतिविधियों के अलावा) यह पता लगाने की कुंजी हैं कि ग्राहक क्या सोच रहे होंगे। अशाब्दिक संकेतों का ज्ञान आपके ग्राहकों का बेहतर इलाज करने में आपकी मदद कर सकता है। अपनी बॉडी लैंग्वेज को संभाल कर रखें और अपने ग्राहकों को आप पर भरोसा करने में मदद करें।
ग्राहक की बॉडी लैंग्वेज देखें। उदाहरण के लिए, आपके साथ बातचीत करते समय एक ग्राहक उसके बालों को छूता है या जम्हाई लेता है, बोरियत का संकेत दे सकता है। ग्राहक की भावनाओं को उसकी शारीरिक भाषा के माध्यम से समझकर, आप अपने उत्पाद की साज़िश को बढ़ा सकते हैं: उत्पाद या इसके उपयोग के बारे में अद्वितीय विवरणों का उल्लेख करें ताकि ग्राहक अधिक जानने के लिए उत्सुक हो। इसके अलावा, अन्य ग्राहकों से प्रशंसापत्र शामिल करें। या, उस तरीके को बदलें जिसमें आप ग्राहक के साथ बातचीत करते हैं: उदाहरण के लिए, मिररिंग तकनीकों का उपयोग करें।
ग्राहकों को उनकी बॉडी लैंग्वेज के बारे में जो जानकारी दी जाती है, उसी के अनुसार आप उसे देखें। ऐसे ग्राहक जो सकारात्मक इशारे प्रदर्शित करते हैं, जिसमें आँख से संपर्क बनाना, मुस्कुराते हुए, आत्मविश्वास से काउंटर के पास आना और अपने और आपके बीच एक खुली जगह छोड़ना, संभवतः आपके सेवा की पेशकश के प्रति अधिक ग्रहणशीलता दिखाएगा।
ग्राहक की आंखों का अध्ययन करें। यदि कोई ग्राहक दूर दिखता है या आंख से संपर्क नहीं कर पा रहा है, तो उसके कारण हो सकते हैं। ग्राहक पल-पल विचलित हो सकता है; गहरे स्तर पर, वह अपनी ईमानदार भावनाओं को प्रकट करने में सक्षम नहीं हो सकती है। यदि आप किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत स्थान में बहुत करीब से कदम रखते हैं, तो उसकी आंखों के संपर्क में तेजी से कमी आएगी। हालांकि, जितना अधिक आप एक व्यक्ति को जानते हैं, उतना ही आप असुविधा के कारण के बिना प्राप्त कर सकते हैं।
ध्यान दें: एक भ्रूभंग में मुंह है या किनारों पर ऊपर की ओर घुमावदार है? एक भ्रूभंग नकारात्मकता को इंगित करता है, जबकि एक हल्की मुस्कान सकारात्मक झुकाव को इंगित करती है। क्या होंठों को एक साथ कसकर दबाया जाता है? या वे सहज और निश्चिंत हैं? यदि आप चेहरे के हावभाव को सही ढंग से पढ़ते हैं तो आप ग्राहकों से बेहतर संपर्क कर सकते हैं।
खुली या बंद मुद्राएँ देखें। बंद-बंद आसनों को पार किए गए हथियारों या कूबड़, लुढ़का हुआ कंधों के साथ संकेत दिया जाता है। खुली मुद्राओं में रुचि दिखाने और अपने शरीर की गतिविधियों को प्रतिबिंबित करने के लिए आगे झुकना शामिल है, जिसका अर्थ है कि ग्राहक अनुकूल है और आपको पसंद करता है। यदि आप एक बंद आसन को नोटिस करते हैं, तो सोचें कि आप ग्राहक को कैसे सहज महसूस करा सकते हैं। ग्राहक को उसकी सुविधा क्षेत्र में मदद करने के लिए आप अपनी ओर से मिररिंग का उपयोग कर सकते हैं। यदि ग्राहक के हथियार पार हो जाते हैं, उदाहरण के लिए, आपको भी उसके रुख की नकल करने के लिए अपनी बाहों को पार करना चाहिए। मिररिंग तकनीकों का उपयोग करके आप अनुकूल और सहायक बन सकते हैं।
