उपभोक्ता प्रत्यक्ष विपणन क्या है?

2016 में, अमेरिकी घरों में 121.2 बिलियन से अधिक मेल भेजे गए थे। लगभग 79 मिलियन में विज्ञापन और अन्य विपणन सामग्री शामिल थी। 70 प्रतिशत से अधिक प्राप्तकर्ता आमतौर पर प्रत्यक्ष मेल विपणन सामग्री को स्कैन या पढ़ते हैं, और यह प्रत्यक्ष विपणन का एक छोटा सा हिस्सा है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके आला या व्यवसाय का प्रकार, आप मेल विज्ञापन, टीवी और समाचार पत्रों के विज्ञापन, ब्रोशर, यात्रियों और अधिक के माध्यम से ग्राहकों तक पहुंच सकते हैं। जब कंपनियां संभावित और मौजूदा ग्राहकों की लक्षित सूचियों का उपयोग करती हैं तो ये रणनीति सबसे अच्छा काम करती हैं।

टिप्स

• ग्राहक प्रत्यक्ष विपणन में आपके सामान और सेवाओं को सीधे लक्षित दर्शकों को बढ़ावा देना शामिल है। यह विज्ञापन पद्धति विभिन्न रूप ले सकती है, जैसे कि प्रत्यक्ष मेल, ईमेल, टीवी और रेडियो विज्ञापन, टेलीमार्केटिंग और कूपन।

उपभोक्ता प्रत्यक्ष विपणन क्या है?

ग्राहक प्रत्यक्ष विपणन या प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता विपणन विज्ञापन का एक रूप है जिसमें आपके लक्षित दर्शकों के लिए सीधे आपके सामान या सेवाओं को बढ़ावा देना शामिल है। कंपनियां सीधे मेल, उत्पाद के नमूने, बंडल और किट, कैटलॉग और पाठ संदेश भेज सकती हैं। उनका लक्ष्य ग्राहकों को कार्रवाई के लिए राजी करना है। ग्राहक के उदाहरणों में घर पर रहने वाली माताओं, खाना पकाने के शौकीनों, सेवानिवृत्त, टेक अफिसनडोस, छात्रों और किसी को भी, जो आपकी पेशकश करने में रुचि रखते हैं, शामिल हो सकते हैं।

दशकों पहले, यह विज्ञापन पद्धति भौतिक विपणन सामग्रियों, जैसे पत्रक, कैटलॉग और ब्रोशर तक सीमित थी। आधुनिक तकनीक ने सब कुछ बदल दिया है। आज, उपभोक्ता प्रत्यक्ष विपणन कंपनियां और व्यवसाय के मालिक अपने लक्षित दर्शकों तक पहुंचने के लिए इंटरनेट का लाभ उठा सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप हर बार जब आप फेसबुक और अन्य सोशल नेटवर्क पर अपनी सेवाओं का प्रचार करते हैं या जब आप अपने ग्राहकों को प्रचार ईमेल भेजते हैं तो इस विज्ञापन का उपयोग करते हैं।

डिजिटल विज्ञापन के प्रसार के बावजूद, प्रत्यक्ष मेल अभी भी ग्राहक प्रत्यक्ष विपणन के सबसे लोकप्रिय रूपों में से एक है। एक सर्वेक्षण में, 42 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि वे मेल में प्राप्त कैटलॉग पढ़ते हैं। लगभग 36 प्रतिशत ग्राहक 18 से 49 वर्ष की आयु के हैं और 56 प्रतिशत से अधिक 65 प्रतिशत हर दिन अपने मेल की जांच करने के लिए तत्पर रहते हैं। 22 प्रतिशत से अधिक अमेरिकी डाक द्वारा विज्ञापन कार्ड और फ्लायर्स प्राप्त करने के बारे में सकारात्मक महसूस करते हैं।

अन्य लोकप्रिय प्रत्यक्ष विज्ञापन विधियाँ ईमेल मार्केटिंग, सोशल मीडिया और प्रदर्शन विज्ञापन हैं। उदाहरण के लिए, ईमेल में निवेश पर 122 प्रतिशत प्रतिफल है, जो सोशल मीडिया सहित अन्य विपणन चैनलों की तुलना में चार गुना अधिक है।

ग्राहक प्रत्यक्ष विपणन आपके व्यवसाय को अगले स्तर तक ले जा सकता है और आपको अपनी पहुंच का विस्तार करने में मदद कर सकता है। जब सही किया जाता है, तो यह आपके ब्रांड को मजबूत करेगा और बिक्री बढ़ाएगा। यह न केवल आपको नए ग्राहकों से जुड़ने की अनुमति देता है बल्कि आपके मौजूदा ग्राहकों को जोड़ने में भी मदद करता है और उन्हें आपके नवीनतम ऑफ़र और घटनाओं के बारे में सूचित करता है।

आरंभ करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप इसके लाभों और कमियों को समझते हैं। इस विज्ञापन पद्धति की अपनी कमियाँ भी हैं। साथ ही, इसे बाजार और ग्राहकों की वरीयताओं की गहरी समझ की आवश्यकता होती है।

प्रत्यक्ष विपणन उदाहरण और लाभ

विज्ञापन का यह रूप आपको अपने लक्षित दर्शकों को उनकी आयु, स्थान, आय, खरीद व्यवहार और अन्य मानदंडों के आधार पर विशिष्ट संदेश भेजने की अनुमति देता है। जितना अधिक आप अपनी संभावनाओं और मौजूदा ग्राहकों के बारे में जानते हैं, आपकी सफलता दर उतनी ही अधिक होगी। इसके अलावा, आप ग्राहकों के प्रत्येक समूह के लिए अपनी मार्केटिंग सामग्री को अनुकूलित कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक नियमित रूप से आपकी वेबसाइट से प्रोटीन बार खरीदता है, तो आप उसे अपने पसंदीदा उत्पादों पर ईमेल रिमाइंडर और छूट भेज सकते हैं। एक कंपनी जो दो अलग-अलग शहरों में काम करती है, ग्राहक के स्थान के आधार पर अपने यात्रियों और ब्रोशर को निजीकृत कर सकती है। आप अपने दर्शकों के बारे में अधिक जानने के लिए सर्वेक्षण भी भेज सकते हैं और फिर अपनी व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करने के लिए अपने मार्केटिंग संदेश को दर्जी कर सकते हैं।

ग्राहक प्रत्यक्ष विपणन भी आपको अपने अभियानों की लागतों पर नियंत्रण देता है। आप अपनी इच्छानुसार अधिक या कम खर्च कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, ईमेल विपणन, बटुए को तोड़ने के बिना सैकड़ों या हजारों ग्राहकों तक पहुंचना आसान बनाता है। आपको बस Mailchimp, AWeber, GetResponse, Constant Contact और अन्य ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर साइन अप करना है, अपने संपर्कों को आयात करना है और अपनी वेबसाइट और सोशल मीडिया पेजों पर एक सदस्यता फ़ॉर्म रखना है। अधिकांश सेवाओं में छोटे व्यवसायों, उद्यमों और विपणन पेशेवरों के लिए नि: शुल्क परीक्षण और विभिन्न योजनाएं शामिल हैं। वे तैयार किए गए टेम्प्लेट और सदस्यता फॉर्म भी पेश करते हैं, ताकि आप तुरंत प्रोमो ईमेल और समाचार पत्र भेजना शुरू कर सकें।

कंपनियां बिक्री उत्पन्न करने और खरीदारों में संभावनाओं को मोड़ने के लिए कूपन भी दे सकती हैं। उदाहरण के लिए, Groupon में 49.3 मिलियन सक्रिय ग्राहक हैं। 2008 से 1 मिलियन से अधिक विक्रेता इस मंच का उपयोग कर रहे हैं। स्थानीय व्यवसायों ने इसके लिए $ 20 बिलियन से अधिक अर्जित किया। इस सेवा में 91 प्रतिशत ग्राहक संतुष्टि दर है और पिछले कुछ वर्षों में लगभग 1.5 बिलियन कूपन बेचे गए।

कल्पना कीजिए कि आप एक वेलनेस सैलून के मालिक हैं। ग्राहकों को बॉडी रैप्स, स्पा ट्रीटमेंट, मैनीक्योर और अन्य सेवाओं पर पैसे बचाने में मदद करने के लिए Groupon पर कूपन देने पर विचार करें। यह आपको उन लोगों तक पहुंचने की अनुमति देगा जो आपके व्यवसाय से परिचित नहीं हो सकते हैं। उन्हें यह देखने का मौका मिलेगा कि आपको अपनी सेवाओं की पेशकश करने और अपनी सेवाओं को कम करने के लिए क्या करना है। यदि वे परिणाम से खुश हैं, तो वे वापस आएंगे और पूरी कीमत अदा करेंगे। साथ ही, वफादार ग्राहकों को पुरस्कृत करने और नई सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए कूपन एक शानदार तरीका है।

प्लेटफ़ॉर्मिंग प्लेटफ़ॉर्म आमतौर पर प्रत्येक बिक्री के लिए एक कमीशन लेते हैं। उनका उपयोग करके, आप अपनी वेबसाइट पर या अपने स्टोर में कूपन देते समय आप से अधिक ग्राहकों तक पहुँचेंगे। यह प्रत्यक्ष विपणन व्यवसाय मॉडल ग्राहक की वफादारी और प्रतिधारण में सुधार कर सकता है, सगाई दर बढ़ा सकता है और आपके ब्रांड के बारे में चर्चा कर सकता है। हालाँकि, इस बात का ध्यान रखें कि कूपन की पेशकश अक्सर ग्राहक की नज़र में आपकी सेवाओं का अवमूल्यन करेगी।

अन्य प्रत्यक्ष विपणन उदाहरणों में प्रत्यक्ष बिक्री, होर्डिंग, प्रचारक माल, टेलीमार्केटिंग, मोबाइल विपणन, प्रदर्शन विज्ञापन और बहुत कुछ शामिल हैं। एक दूसरे को चुनना आपके बजट और लक्ष्यों पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, विज्ञापन प्रदर्शित करना, आपके संदेश को अनुकूलित करना और आपके अभियान के परिणामों को मापना आसान बनाता है। इस दृष्टिकोण से, यह प्रत्यक्ष मेल या टीवी विज्ञापन से अधिक प्रभावी है। प्रदर्शन विज्ञापनों के साथ, कंपनियां ब्रांड जागरूकता का निर्माण कर सकती हैं और सही ग्राहकों को सही प्लेटफार्मों पर सही समय पर लक्षित कर सकती हैं। यह विपणन रणनीति लक्ष्यीकरण विकल्प प्रदान करती है जो अन्य चैनलों के माध्यम से उपलब्ध नहीं हैं।

ग्राहक प्रत्यक्ष विपणन की कमियां

उपयोग की गई मार्केटिंग रणनीति के आधार पर, आपका अभियान सफल हो सकता है या नहीं। कई ग्राहकों को सीधे मेल और टेलीमार्केज़िंग घुसपैठ मिल जाती है। कुछ आपके ईमेल भी नहीं खोलेंगे। साथ ही, जब आप किसी प्रतिस्पर्धी आला, जैसे कि कपड़े, इलेक्ट्रॉनिक्स या आहार खाद्य पदार्थों में हो, तो अपने संदेश को खड़ा करना मुश्किल हो सकता है।

एक और समस्या यह है कि आपके द्वारा रखा गया ग्राहक डेटा पुराना हो सकता है, इसलिए आपके ईमेल, फोन कॉल और मार्केटिंग सामग्री प्राप्तकर्ता तक कभी नहीं पहुंचेंगे। आपके ग्राहक किसी दूसरे शहर या राज्य में स्थानांतरित हो सकते हैं, अपना फ़ोन नंबर बदल सकते हैं या एक नया ईमेल खाता बदल सकते हैं। इसके अलावा, वे आपकी वेबसाइट को कई उपकरणों से एक्सेस कर सकते हैं, जिससे उनकी प्राथमिकताओं और व्यवहार को ट्रैक करना मुश्किल हो जाता है।

वैश्विक स्तर पर, प्रति उपयोगकर्ता कनेक्टेड डिवाइसों की संख्या 2020 तक 6.5 तक पहुंचने की उम्मीद है। इसका मतलब है कि ग्राहक आपके विज्ञापन पर क्लिक कर सकता है और लंच ब्रेक के दौरान अपने डेस्कटॉप कंप्यूटर से अपनी वेबसाइट तक पहुंच सकता है, इसे अपने स्मार्टफोन से बाद में दिन और स्थान पर फिर से जांचें। सोने से पहले अपने लैपटॉप से ​​एक आदेश। जब तक वह आपकी साइट पर पंजीकृत नहीं होता, तब तक आप उसकी यात्रा को ट्रैक करने और आपके अभियान के वास्तविक परिणामों को निर्धारित करने में सक्षम नहीं होंगे।

ग्राहक गोपनीयता और डेटा सुरक्षा संबंधी कानून केवल चीजों को बदतर बनाते हैं। यदि आप यूरोपीय संघ के ग्राहकों को लक्षित कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, आप उन तक नहीं पहुंच सकते हैं जब तक कि उन्होंने आपको अनुमति नहीं दी हो।

अनुसंधान प्रत्यक्ष विपणन उदाहरण ताकि आप यह निर्धारित कर सकें कि आपके दर्शकों के लिए सबसे अच्छा काम क्या है। सुनिश्चित करें कि आपके संदेश प्रासंगिक हैं और कार्रवाई के लिए एक मजबूत कॉल शामिल है। अपने ग्राहकों की ज़रूरतों और चाहतों के बारे में अधिक जानने के लिए समय निकालें और फिर उसके अनुसार अपने मार्केटिंग प्रयासों को समायोजित करें।