कंपनियां बिक्री करने के लिए संभावित ग्राहकों तक पहुंचने के लिए कई अलग-अलग तरीकों की कोशिश करती हैं। उनमें से व्यक्तिगत बिक्री और प्रत्यक्ष विपणन, दो अलग-अलग संचार रणनीति हैं। व्यक्तिगत बिक्री को एक संभावित ग्राहक के साथ सीधे संवाद करने के लिए एक विक्रेता की आवश्यकता होती है, जबकि प्रत्यक्ष विपणन तब होता है जब कंपनियां सीधे उपभोक्ताओं को जानकारी भेजती हैं। कुछ कंपनियां अन्य विज्ञापन और विपणन रणनीतियों के साथ, दोनों रणनीति नियुक्त करती हैं।
टिप्स
-
व्यक्तिगत बिक्री तब होती है जब एक कर्मचारी या विक्रेता के पास संभावित ग्राहक के साथ बातचीत होती है। प्रत्यक्ष विपणन में ईमेल, पाठ संदेश, फ़्लायर, कैटलॉग, पत्र और पोस्टकार्ड जैसी अभियान सामग्री का उपयोग करना शामिल है, और ग्राहकों के साथ सीधे सहभागिता करना शामिल नहीं है।
व्यक्तिगत बिक्री और प्रत्यक्ष विपणन के बीच अंतर क्या हैं?
पर्याप्त व्यक्तिगत बिक्री और प्रत्यक्ष विपणन दोनों संभावित ग्राहकों तक सीधे पहुंचने का प्रयास है, विचार करने के लिए कुछ अंतर हैं। व्यक्तिगत बिक्री तब होती है जब एक कंपनी कर्मचारी, आमतौर पर एक विक्रेता, एक संभावित ग्राहक के साथ बातचीत होती है। यह खुदरा सेटिंग में, फ़ोन पर या सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर आमने-सामने हो सकता है। कोई बात नहीं मध्यम, व्यक्तिगत बिक्री की विशिष्ट विशेषता एक कंपनी के प्रतिनिधि और एक उपभोक्ता के बीच संचार की सीधी रेखा है।
प्रत्यक्ष विपणन के साथ, कंपनियां सीधे उपभोक्ताओं तक भी पहुंच रही हैं, लेकिन उनके साथ बोलने के बजाय, वे ईमेल, पाठ संदेश, फ़्लायर, कैटलॉग, पत्र और पोस्टकार्ड भेजते हैं। हालांकि प्रत्यक्ष विपणन अभियान प्राप्तकर्ताओं के विभिन्न समूहों के लिए अनुकूलित और अनुकूलित किए जा सकते हैं, वे आम तौर पर ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध बनाने में शामिल नहीं होते हैं। इसके बजाय, प्रत्यक्ष विपणन सामग्री आम तौर पर बड़े पैमाने पर उत्पादित होती है और बड़े दर्शकों को भेजी जाती है।
पर्सनल सेलिंग कैसे काम करती है
व्यक्तिगत बिक्री के पीछे सिद्धांत यह है कि एक ग्राहक उस व्यक्ति से कुछ खरीदने की अधिक संभावना रखता है जिसका उसके साथ सकारात्मक संबंध है, और जिसे वह सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए भरोसा करता है। हालांकि व्यक्तिगत बिक्री अक्सर व्यक्ति या फोन में होती है, लेकिन कई कंपनियां आज संचार के अन्य साधनों के साथ प्रयोग कर रही हैं। कुछ कंपनियां सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म जैसे कि फेसबुक और इंस्टाग्राम के साथ-साथ ईमेल का उपयोग करती हैं, ताकि ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध बनाए जा सकें, जो अंततः बिक्री का कारण बन सकते हैं।
व्यक्तिगत बिक्री के कई वास्तविक जीवन के उदाहरण हैं जो लोग हर रोज मुठभेड़ करते हैं। रियल एस्टेट एजेंट अक्सर दोस्तों, परिवार के सदस्यों और परिचितों के साथ व्यक्तिगत संबंध स्थापित करके व्यवसाय उत्पन्न करते हैं। मल्टी-लेवल मार्केटिंग कंपनियां, जैसे कि स्वास्थ्य की खुराक और मेकअप बेचने वाले, सोशल मीडिया पर अपने ग्राहकों के साथ और स्थानीय घटनाओं की मेजबानी करके व्यक्तिगत संबंध स्थापित करते हैं। डोर-टू-डोर सेल्सपर्सन, जो उत्पादों की एक सरणी बेचते हैं, व्यक्तिगत बिक्री रणनीति में भी संलग्न हैं।
कैसे कंपनियां डायरेक्ट मार्केटिंग का उपयोग करती हैं
प्रत्यक्ष विपणन के साथ, कोई बिचौलिया नहीं है, जैसे कि रेडियो स्टेशन या टीवी नेटवर्क। इसके बजाय, कंपनियां उपभोक्ताओं को सीधे मेलर्स, फ्लायर और कैटलॉग के रूप में जानकारी देती हैं। हाल के वर्षों में, ईमेल, पाठ संदेश और यहां तक कि फेसबुक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफार्मों को शामिल करने के लिए प्रत्यक्ष विपणन का विस्तार हुआ है।
उदाहरण के लिए, एक स्थानीय भूनिर्माण कंपनी कंपनी के सेवा क्षेत्र के भीतर एक विशेष पड़ोस के सभी निवासियों के लिए मेल में एक उड़ान भरती है। दोहराए जाने वाले व्यवसाय को प्रोत्साहित करने के लिए, एक जूता कंपनी उन लोगों को मेल में एक मुफ्त कैटलॉग भेजती है जिन्होंने अतीत में उनसे आइटम खरीदा है। एक नया फिटनेस जिम ग्राहकों को सुविधा की दूरी के भीतर मेल में प्रचार संबंधी जानकारी या कूपन भेज सकता है।
ऑनलाइन, कंपनियां ग्राहकों को पिछले ऑनलाइन खरीद के डेटा का उपयोग करके एक आगामी बिक्री के लिए लक्षित ईमेल भेजती हैं, यह निर्धारित करने के लिए कि कौन से विशिष्ट उत्पाद ईमेल में हाइलाइट करने के लिए हैं। इसी तरह, एक खुदरा विक्रेता एक विशिष्ट कूपन कोड के साथ ईमेल भेजता है जिसका उपयोग ऑनलाइन खरीदारी पर छूट के लिए किया जा सकता है।
प्रत्यक्ष विपणन का इतिहास बेंजामिन फ्रैंकलिन को वापस पता चला है, जो 1730 के दशक में गरीब रिचर्ड के पंचांग के लिए व्यापार का ढोल पीट रहे थे। कई लोकप्रिय डिपार्टमेंटल स्टोर्स ने कैटलॉग का उपयोग करते हुए डायरेक्ट मार्केटिंग के माध्यम से सफलता पाई है, जिसमें सीयर्स और जे। सी.नेनी शामिल हैं।
प्रत्यक्ष विपणन कुछ कंपनियों द्वारा उपयोग किया जाने वाला एक विपणन उपकरण है क्योंकि यह उन्हें पूरे पड़ोस की तरह उपभोक्ताओं के विशिष्ट समूहों को लक्षित करने की अनुमति देता है। एक विशिष्ट कूपन या एक अद्वितीय फोन नंबर को शामिल करके, कंपनियां अपने प्रत्यक्ष-विपणन अभियान की सफलता को ट्रैक और माप सकती हैं। यह प्रतिक्रिया उन्हें भविष्य के अभियानों को अतिरिक्त बिक्री या पूछताछ के परिणाम के लिए ट्वीक करने की अनुमति देती है। प्रत्यक्ष विपणन भी एक समय में बहुत बड़ी संख्या में लोगों तक पहुंच सकता है।
