कॉल सेंटर कई प्रकार के और आकारों में आते हैं जो बहुत छोटी टीमों से लेकर बड़े, जटिल उद्यमों तक होते हैं। यद्यपि कॉल सेंटर संचालन की काफी सीमा निरंतर रीडिज़ाइन के लिए कॉल करती है, कॉल सेंटर आमतौर पर तीन संगठनात्मक संरचनाओं में से एक में आते हैं।
संरचना
द कॉल सेंटर स्कूल के लिए एक लेख में, कॉल सेंटर विश्लेषक मैगी क्लेंके ने कहा कि कई कॉल सेंटर नौकरशाही में गिर जाते हैं, इष्टतम नियंत्रण के लिए डिज़ाइन किए गए यंत्रीकृत प्रक्रियाओं के साथ शीर्ष-डाउन संरचनाएं। क्लेंके ने यह भी देखा कि कुछ कॉल सेंटर अधिक आधुनिक क्षैतिज संरचनाओं में आते हैं, और कुछ एक स्व-प्रबंधित टीम संरचना को रोजगार देते हैं। "कॉल सेंटर" पत्रिका के अनुसार, अधिकांश केंद्र, पेरोल, क्रय और मानव संसाधन विभागों जैसे सामान्य संसाधनों को भी केंद्रीकृत करते हैं।
लाभ
एक कॉल सेंटर में, एक शीर्ष-नौकरशाही और यंत्रीकृत संरचना दोहराए जाने वाले कार्यों को करने वाले कर्मचारियों के अधिकतम नियंत्रण की अनुमति देती है। एक क्षैतिज या स्व-प्रबंधित टीम संरचना, इसके विपरीत, कर्मचारियों को ग्राहक कॉल से निपटने के लिए नई प्रक्रिया और नए दृष्टिकोण बनाने के लिए लचीलापन देती है।
विचार
हालांकि कई कॉल सेंटर वर्तमान में एक केंद्रीकृत नौकरशाही, क्षैतिज या स्व-प्रबंधित टीम संगठनात्मक संरचना का उपयोग करते हैं, "कॉल सेंटर" पत्रिका नोट करती है कि केंद्रों को लगातार अपने डिजाइन और व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए परिवर्तन करना चाहिए। इसके अलावा, "कॉल सेंटर" पत्रिका बताती है कि इन परिवर्तनों का मतलब हो सकता है कि संगठनात्मक संरचनाएं कॉल सेंटर से कॉल सेंटर तक भिन्न हो सकती हैं।
