सिक्स सिग्मा एक प्रक्रिया या उत्पाद के भीतर दोष के कारणों की पहचान, विश्लेषण और उपाय के लिए डिज़ाइन किए गए प्रथाओं का एक सेट शामिल करता है। दोष केवल एक उत्पाद के साथ एक समस्या नहीं है; यह कुछ भी है जो एक कंपनी को कम लागत-प्रभावी ढंग से, धीमी गति से और कम ग्राहक संतुष्टि के अंतिम परिणाम के साथ संचालित करने का कारण बनता है। ग्राहकों को प्राप्त करना और लगातार प्रसन्न करना सिक्स सिग्मा का अंतिम लक्ष्य है।
कुल मिलाकर व्यापार में सुधार
सिक्स सिग्मा पद्धति व्यवसाय सुधार पर केंद्रित है। किसी भी दिए गए उत्पादों में मौजूद दोषों की संख्या को कम करने से परे, सिक्स सिग्मा विधियों को नियोजित करने वाले व्यवसाय को उपलब्ध साधनों के माध्यम से सुधार करना चाहिए। इसका मतलब है कि जहाँ कहीं भी समस्याएँ हैं उन्हें पहचानना और दूर करना। सिक्स सिग्मा कुछ भी कहता है जो व्यावसायिक कार्यक्षमता को नुकसान पहुंचाता है जो दोषों को बढ़ाता है, लागत बढ़ाता है, उत्पादकता को धीमा करता है या ग्राहकों की संतुष्टि को दर्द का एक स्रोत बनाता है। दर्द के इन स्रोतों के उन्मूलन या उपचार से समग्र व्यावसायिक सुधार होता है।
उपाय दोष / भिन्नता
बेहतर संख्या चाहने वाले किसी भी व्यवसाय को अपने द्वारा निर्मित दोषपूर्ण उत्पादों या सेवाओं की संख्या को कम करना चाहिए। दोषपूर्ण उत्पाद ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को अपरिवर्तनीय रूप से नुकसान पहुंचा सकते हैं, क्योंकि प्रत्येक ग्राहक एक दोषपूर्ण उत्पाद के साथ समाप्त हो जाता है, एक संभावित खो कॉस्टूमर बन जाता है - और क्योंकि अप्रसन्न ग्राहक इस दोषपूर्ण उत्पाद के बारे में शब्द पारित करेगा। फिर आपको दोषों को ठीक करना होगा, जिससे अनुसंधान और उत्पादन लागत में नाटकीय रूप से वृद्धि हो सकती है।
लागत घटाएं
कम लागत के बराबर बढ़ा हुआ मुनाफा। सिक्स सिग्मा सिद्धांतों को लागू करने वाली एक कंपनी को लागत को कम करने के लिए देखना होगा जहां यह संभव हो सकता है - गुणवत्ता को कम किए बिना। लागत में कमी की क्षमता एक कंपनी में मौजूद है। समान या तुलनीय मूल्य के सस्ते कच्चे माल का अधिग्रहण; वैकल्पिक शिपिंग विधियों के माध्यम से परिवहन लागत को कम करना; स्वचालन या बेहतर उपकरण प्रौद्योगिकी के साथ उत्पादन और गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना; कटौती कर्मियों की लागत आउटसोर्सिंग, डाउनसाइज़िंग या अन्य तरीकों से होती है; या विभिन्न स्थानों पर उत्पादन या बिक्री सुविधाओं को आगे बढ़ाकर किराया भुगतान कम करें। यहां तक कि हरियाली व्यवसाय प्रथाओं को अपनाने से लागत कम हो सकती है, क्योंकि संचालित-डाउन इलेक्ट्रॉनिक्स, पुनर्नवीनीकरण कागज और कम अपव्यय महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकते हैं। कोई भी परिवर्तन विचार करने के लिए बहुत छोटा नहीं है।
साइकिल समय में सुधार
रखरखाव की लागत और कर्मियों के वेतन दोनों में, किसी उत्पाद का उत्पादन करने या सेवा का प्रदर्शन करने के लिए समय की मात्रा में कोई कमी होती है। इसके अतिरिक्त, ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार होता है जब दोनों रिटेलर्स और अंतिम उपयोगकर्ता अपेक्षा से अधिक जल्दी उत्पाद प्राप्त करते हैं। वह कंपनी जो अपने ग्राहक को तेज़ी से उत्पाद दे सकती है, वह गुणवत्ता या लागत के सवालों की परवाह किए बिना अपने व्यवसाय को जीत सकती है। 20 वीं शताब्दी के दौरान खाद्य सेवा में एक निश्चित फास्ट फूड की निश्चित अवधारणा थी।
ग्राहक संतुष्टि बढ़ाएँ
दर्द के स्रोत जो सिक्स सिग्मा की कार्यप्रणालियों के बीच अंतर को मापना चाहते हैं। ग्राहक संतुष्टि सिक्स सिग्मा के अन्य उद्देश्यों के सफल समाधान पर निर्भर करती है। लेकिन ग्राहकों की संतुष्टि अपने आप में एक उद्देश्य है। विपणन रणनीतियों से लेकर बिक्री कर्मियों के प्रदर्शन तक, व्यवसाय के आत्म-प्रतिनिधित्व के हर पहलू का ग्राहक संतुष्टि पर सकारात्मक या नकारात्मक प्रभाव हो सकता है। इन स्व-अभ्यावेदन के लिए सकारात्मक ग्राहक प्रतिक्रिया की तलाश करें, और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार होगा।
