सिग्मा ग्रीक वर्णमाला का अठारहवाँ अक्षर है, और आंकड़ों में, यह मानक विचलन के लिए खड़ा है। मानक विचलन एक माप है जिसका उपयोग डेटा मानों के एक सेट की विविधता या वितरण की मात्रा को निर्धारित करने के लिए किया जाता है।
सांख्यिकी को पहली बार एक अमेरिकी इंजीनियर, भौतिक विज्ञानी और सांख्यिकीविद् वाल्टर शेहार्ट द्वारा व्यवसाय में गुणवत्ता नियंत्रण के लिए लागू किया गया था। उनके काम ने आधुनिक सिक्स सिग्मा कार्यक्रमों की नींव बनाई, प्रक्रिया में सुधार के लिए तकनीकों और उपकरणों का एक सेट। सिक्स सिग्मा की अवधारणा से कम ज्ञात तीन सिग्मा है.
इस माप का उपयोग कैसे करें
सिग्मा या मानक विचलन की गणना एक ऐसे प्रश्न का उत्तर देने में मदद करती है जो विज्ञान या चिकित्सा में लगभग हर बड़ी नई खोज के साथ उत्पन्न होती है: क्या परिणाम को विश्वसनीय रूप से पर्याप्त रूप से लिया जाता है? सांख्यिकीय महत्व निर्धारित करते समय, मानक विचलन का उपयोग किया जाता है। विचलन दर्शाता है कि किसी दिए गए डेटा बिंदु औसत से कितनी दूर है।
अक्सर, एक प्रयोग के परिणाम का पालन किया जाता है जिसे "सामान्य वितरण" कहा जाता है। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी सिक्के को 100 बार फ्लिप करते हैं और गिनते हैं कि यह कितनी बार सिर आता है, तो औसत परिणाम 50 होगा। हालांकि, इस परीक्षण को 100 तक आज़माएं समय, और अधिकांश परिणाम 50 के करीब होंगे, लेकिन बिल्कुल नहीं। 100 फ्लैप वाले सिक्के का परीक्षण 49 या 51 के साथ कई मामलों में होगा। इसके अलावा, आपको काफी कुछ 45 या 55 के दशक में होने की संभावना है, लेकिन लगभग 20 या 80 के दशक में नहीं। एक ग्राफ पर अपने 100 परीक्षणों को प्लॉट करने के परिणामस्वरूप, एक बेल वक्र, एक प्रसिद्ध आकृति होगी जो मध्य में सबसे अधिक होती है और दोनों तरफ बंद होती है, जिसे एक सामान्य वितरण माना जाता है।
3 सिग्मा उदाहरण
सिक्के के उदाहरण में, 47 के परिणाम में मानक से 50 या 3 मानक विचलन के औसत से तीन का विचलन होता है। उस सामान्य वितरण वक्र पर औसत मान के ऊपर या नीचे दिए गए एक सिग्मा या एक मानक विचलन एक ऐसे क्षेत्र को परिभाषित करेगा जिसमें सभी डेटा बिंदुओं का 68 प्रतिशत शामिल है। ऊपर या नीचे दो सिग्मा में लगभग 95 प्रतिशत डेटा शामिल होगा। तीन सिग्मा में 99.7 प्रतिशत शामिल होंगे।
आर चार्ट उपयोग
सांख्यिकीय गुणवत्ता नियंत्रण चार्ट में - कभी-कभी एक आर चार्ट कहा जाता है - ऊपरी और निचले नियंत्रण सीमा को निर्धारित करने के लिए तीन-सिग्मा सीमा का उपयोग किया जाता है। आर चार्ट का उपयोग किसी निर्माण या व्यावसायिक प्रक्रिया के लिए सीमाएं स्थापित करने के लिए किया जाता है और इस सिद्धांत पर आधारित है कि उत्पादन में परिवर्तनशीलता की एक निश्चित मात्रा अंतर्निहित है, भले ही प्रक्रिया कितनी सही हो। नियंत्रण या आर चार्ट यह निर्धारित करने में मदद कर सकते हैं कि किसी प्रक्रिया में नियंत्रित या अनियंत्रित विविधता है या नहीं। यादृच्छिक कारणों से प्रक्रिया की गुणवत्ता में बदलाव को नियंत्रण में कहा जाता है। दूसरी ओर, आउट-ऑफ-कंट्रोल प्रक्रियाओं में भिन्नता के यादृच्छिक और विशेष दोनों कारण शामिल हैं। एक आर चार्ट का उपयोग विशेष कारणों की उपस्थिति को निर्धारित करने के लिए किया जाता है।
मोटोरोला और सिक्स सिग्मा दर्ज करें
माप के मानक के रूप में, सिक्स सिग्मा 1920 के दशक में वापस आ गया और वाल्टर शेहार्ट। उन्होंने दिखाया कि इस माध्यम से तीन सिग्मा वह बिंदु है जहां एक प्रक्रिया में सुधार की आवश्यकता होती है। कई माप मानकों के बाद शेवहार्ट पहुंचे, लेकिन बिल स्मिथ नाम के एक मोटोरोला इंजीनियर ने सिक्स सिग्मा शब्द गढ़ा।
1980 के मध्य और शुरुआती दौर में, मोटोरोला इंजीनियरों ने तय किया कि पारंपरिक गुणवत्ता स्तर आधुनिक युग के लिए पर्याप्त सटीक नहीं थे। प्रति हजार माप इसे काट नहीं रहे थे। वे प्रति मिलियन अवसरों के दोषों को मापना चाहते थे। मोटोरोला ने इस नए मानक को विकसित किया जिसे उन्होंने सिक्स सिग्मा कहा। कंपनी ने त्रुटियों और पूर्णता को इतनी बारीकी से देखने के साथ जुड़े कार्यप्रणाली और सांस्कृतिक परिवर्तन का भी निर्माण किया। सिक्स सिग्मा ने मोटोरोला को अपनी प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने में मदद की ताकि सिक्स सिग्मा के प्रयासों के परिणामस्वरूप उन्होंने 16 बिलियन डॉलर से अधिक की बचत की।
आज, दुनिया भर में हजारों कंपनियां व्यापार करने के तरीके के रूप में सिक्स सिग्मा पद्धति का उपयोग करती हैं।
सिक्स सिग्मा क्यों?
मोटोरोला ने गुणवत्ता की चर्चा को प्रतिशत-भागों-सौ में मापने से लेकर भागों-प्रति-मिलियन या यहाँ तक कि भागों-प्रति-बिलियन की चर्चा में बदल दिया। कंपनी ने तय किया कि आधुनिक तकनीक इतनी जटिल थी कि स्वीकार्य गुणवत्ता के स्तर के बारे में पुराने विचार अब काम नहीं करते थे। यह विचार था कि आधुनिक व्यवसायों को बहुत सख्त गुणवत्ता स्तर की आवश्यकता होती है।
99.73 प्रतिशत का पुराना तीन सिग्मा गुणवत्ता मानक 2,700 भागों प्रति मिलियन विफलताओं में बदल जाता है। तीन सिग्मा बाहर थे, और छह सिग्मा अंदर थे।
सिक्स सिग्मा के छह चरण
सिक्स सिग्मा एक सिद्धांत या "प्रशिक्षण" से अधिक से विकसित हुआ है। इसने सटीक प्रक्रिया में सुधार के आधार पर एक पूरी व्यावसायिक संस्कृति बनाई है। कई कंपनियों के पास संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सिक्स सिग्मा को लागू करके बड़ी मात्रा में पैसे बचाने का एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड है। उदाहरण के लिए 1999 में, GE कैपिटल ने सिक्स सिग्मा के साथ 2 बिलियन डॉलर की बचत की।
सिक्स सिग्मा प्रक्रिया छह चरणों में टूट गई है: परिभाषित करें, मापें, विश्लेषण करें, सुधारें, नियंत्रण करें और सिनर्जीज़ करें।
निर्धारित करें: सबसे पहले, समस्या या समस्याग्रस्त प्रक्रिया को कार्यशील विवरण के साथ मूर्त, मात्रात्मक शब्दों में अच्छी तरह से परिभाषित किया जाना चाहिए। सिक्स सिग्मा असाइनमेंट को समर्पित एक समूह एक विकल्प का चयन करेगा जो संगठनात्मक लक्ष्यों को दर्शाता है। यह परिभाषित चरण के दौरान पूरा किया गया है, और परिणाम प्रक्रिया का एक नक्शा है जिसे बेहतर बनाया जाएगा।
उपाय: यह तब होता है जब प्रक्रिया चरणों को परिभाषित करने के लिए प्रक्रिया स्पष्ट रूप से उल्लिखित और जांच की जाती है। सही मैट्रिक्स होना इस चरण का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। उस अंत तक, यह आवश्यक है कि इस चरण के दौरान किसी भी मीट्रिक को विश्वसनीय माना जाए। इस तरह, परियोजना की प्रक्रिया की सटीक निगरानी की जा सकती है।
का विश्लेषण करें: इस चरण में, त्रुटियों के कारणों को ठीक किया जाना चाहिए और उनका मूल्यांकन किया जाएगा। विश्लेषण चरण भी अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए महत्वपूर्ण है कि कंपनी प्रदर्शन के मौजूदा स्तर और प्रत्याशित स्तर के बीच अंतर को कैसे बंद कर सकती है।
सुधारें: यह सिक्स सिग्मा प्रक्रिया का एक चुनौतीपूर्ण लेकिन पुरस्कृत चरण है। विश्लेषण चरण के दौरान, समस्याओं का पता लगाया जाता है और निर्धारित किया जाता है। सुधार चरण के दौरान, समूह अभिनव समाधान निर्धारित कर सकता है।
नियंत्रण: यदि पिछले चरणों में सही परिवर्तन प्रबंधन रणनीतियों की पहचान की गई थी, तो नियंत्रण चरण सफल होना चाहिए। इस बिंदु पर, समूह प्रक्रिया को सौंपने के लिए एक सूत्र तैयार करेगा। इसमें सफलता को आगे बढ़ाने के लिए प्रक्रियाएं और जानकारी शामिल होगी।
तालमेल कायम: यह कदम सफलता की कुंजी है। Synergize के दौरान, सिक्स सिग्मा ऑपरेशन के प्रभारी टीम सुनिश्चित करती है कि इसकी योजना और समाधान संगठन के साथ समग्र रूप से साझा किए जाते हैं। यह साझाकरण कंपनी की संस्कृति को बदलने और एक शिक्षण संगठन बनाने के लिए आवश्यक है।
प्रक्रिया में सुधार का भविष्य
जबकि तीन सिग्मा ने बहुत लंबे समय तक काम किया, सिक्स सिग्मा प्रक्रिया और इसके उच्च स्तर का सुधार आधुनिक युग के लिए आवश्यक है। कई आधुनिक दिन प्रक्रियाओं के लिए अत्यंत उच्च गुणवत्ता की आवश्यकता आवश्यक है। गुणवत्ता नियंत्रण इंक, एक सॉफ्टवेयर कंपनी ने प्रक्रिया में सुधार पर ध्यान केंद्रित किया, तीन तरीकों से सभी सिग्मा गुणवत्ता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करने वाले सभी तरीकों का पता लगाने के लिए कुछ नंबरों को क्रंच किया। कंपनी ने कहा कि यदि तीन सिग्मा लागू किए गए, तो परिणाम विनाशकारी हो सकते हैं:
- प्रत्येक वर्ष 10.8 मिलियन स्वास्थ्य देखभाल दावों को गलत समझा जाएगा।
- हर महीने 18,900 अमेरिकी बचत बांड खो जाएंगे।
- एक बड़े बैंक द्वारा प्रत्येक रात 54,000 चेक खो दिए जाएंगे।
- मामूली आकार की दूरसंचार कंपनी द्वारा हर महीने 4,050 चालान गलत तरीके से भेजे जाएंगे।
- क्षेत्रीय दूरसंचार कंपनी से प्रत्येक दिन 540,000 गलत कॉल विवरण दर्ज किए जाएंगे।
- यू.एस. में हर साल 270 मिलियन गलत क्रेडिट कार्ड लेनदेन दर्ज किए जाएंगे।
आधुनिक दुनिया बहुत उच्च स्तर के प्रदर्शन की मांग करती है। इसके जवाब में सिक्स सिग्मा का उदय हुआ, और यह आधुनिक व्यवसायों के लिए एक आवश्यक उपकरण है।
