सफल प्रशिक्षण स्थापित शिक्षण उद्देश्यों के आधार पर एक स्पष्ट एजेंडा के साथ शुरू होता है। एक रोड मैप की तरह, एजेंडा आपको बिंदु ए से बिंदु बी तक ले जाता है, एक स्पष्ट दिशा, रुचि के बिंदु, सुंदर दृश्य, गतिविधियों, वांछित गंतव्य पर खोज और आगमन के अवसर के साथ। प्रौद्योगिकी ने त्वरित और व्यक्तिगत पसंद के लिए उपयोग किए जाने वाले कार्यबल का निर्माण किया है, जिसमें एक एजेंडा की आवश्यकता होती है जो तेजी से पुस्तक, इंटरैक्टिव और स्पष्ट व्यक्तिगत और व्यावसायिक मूल्य के साथ हो।
फोन सिस्टम
व्यक्ति को फोन को अनुकूलित करने और विभिन्न सुविधाओं का उपयोग करने के लिए चरणों को कवर करने वाले अनुक्रमिक एजेंडा के लिए उपकरण कॉल संचालित करना सीखना। ट्रेनर की शुरूआत के साथ शुरू करें और प्रतिभागियों के अनुभव के स्तर को निर्धारित करें। एक गाइड के रूप में निर्माता के मैनुअल का उपयोग करते हुए, फोन सिस्टम की सभी भौतिक विशेषताओं और बटन, रोशनी, कनेक्शन और डिजिटल रीडआउट की कार्यक्षमता पर जाएं। प्रत्येक फ़ंक्शन को पूरा करने के लिए चरणों का प्रदर्शन करें - कॉल का जवाब देना, कॉल स्थानांतरित करना और कॉल को होल्ड पर रखना। क्या प्रतिभागियों ने उपकरण का उपयोग करके चरणों को पूरा करने में अपने कौशल का प्रदर्शन किया है। सीखने के परीक्षण को आगे बढ़ाने के लिए, प्रतिभागियों को कॉल करने के लिए दूसरे फोन का उपयोग करें। संचालन के साथ किसी भी कठिनाइयों के माध्यम से उन्हें कोच; कई कंपनियों के पास फोन और वॉयस मेल संदेशों के जवाब के लिए एक स्क्रिप्ट है। सुनिश्चित करें कि प्रतिभागी अपने वॉयस मेल को ठीक से सेट करे और समझे कि संदेश कैसे छोड़ना और पुनः प्राप्त करना है।
संचार
शीतल कौशल प्रशिक्षण, जैसे संचार, यांत्रिक से अधिक व्यक्तिपरक है और लोगों को प्रभावी ढंग से कैसे संवाद करना है, इसके पीछे सिद्धांत और मनोविज्ञान की समझ की आवश्यकता होती है। संचार मौखिक रूप से, नेत्रहीन और मुखर रूप से होता है, इसलिए प्रत्येक संदेश के उदाहरण के साथ एक अनुभाग शामिल करें कि प्रत्येक प्रभावी संदेश वितरण को कैसे प्रभावित करता है और प्राप्तकर्ता क्या समझता है। क्योंकि वयस्क देखना, सुनना और करना सीखते हैं, भूमिका निभाते हैं और समूह अभ्यास प्रतिभागियों को दैनिक संचार से संबंधित अवधारणाओं को समझने में मदद कर सकते हैं। अभ्यास के लिए समय निकालना और प्रश्नों की अनुमति देना समझ को और बढ़ाएगा। विभिन्न संचार विधियों पर एक अनुभाग शामिल करें - वॉयस मेल, ईमेल, टेक्स्ट संदेश, ट्वीट, सोशल नेटवर्किंग साइट, इंट्रानेट, पोस्ट - और प्रत्येक के फायदे और कमियां। एजेंडा से बाहर दौर कंपनी संचार उपकरण का उपयोग करने पर संचार विधियों और प्रतिबंधों के लिए कंपनी की प्राथमिकताएं।
ऑन-द-जॉब प्रोसेस ट्रेनिंग
सीखने का सबसे तेज़ तरीका सिर्फ यह करना हो सकता है। ऑन-जॉब प्रक्रिया प्रशिक्षण एक कुशल, उच्च प्रदर्शन करने वाले कर्मचारी के साथ एक नया कर्मचारी जोड़े। कुछ दिनों के लिए, नया कर्मचारी कुशल कर्मचारी को छाया देता है, जो कार्य करने में उचित तकनीकों और अनुक्रमण का प्रदर्शन करता है, यह पहचानने में मदद करता है कि त्रुटि के लिए अवसर कहां है, और यह दर्शाता है कि समस्या का निवारण कैसे करें और सुधार करें। एक उचित आराम के स्तर को प्राप्त करने के बाद, नया कर्मचारी अपने संरक्षक की चौकस नजर के तहत कार्यों को पूरा करना शुरू करता है, जब आवश्यक हो तो कोचिंग और सुधार प्राप्त करता है। यह विधि ज्ञान के हस्तांतरण और प्रशिक्षु के कौशल स्तर पर त्वरित प्रतिक्रिया देती है। एक बार कार्य त्रुटि के बिना पूरा हो जाने पर, प्रशिक्षु अपने दम पर जाने के लिए तैयार है।
