एक एजेंसी या अन्य संगठन के भीतर संघर्ष संगठनात्मक दक्षता में बहुत बाधा डाल सकता है और एजेंसी की उत्पादकता में कमी कर सकता है। इसके अलावा, यह काम करने के लिए एक अप्रिय जगह बना सकता है और उच्च कर्मचारी टर्नओवर को जन्म दे सकता है, जिससे कम दक्षता भी हो सकती है। इसलिए, यह एजेंसी के सर्वोत्तम हित में है कि वह अपने कर्मचारियों के बीच रिश्तों को सुधारने का प्रयास करे। यह प्रक्रिया विभिन्न तरीकों से की जा सकती है।
विचार-विमर्श
एक तरीका जिसमें समस्याओं को हल किया जा सकता है, चर्चा के लिए एक खुला मंच बनाकर। यदि समस्याओं को खुले में नहीं लाया जाता है, तो वे बढ़ जाते हैं। एक मंच बनाकर जिसमें कर्मचारी समस्याओं पर प्रबंधन का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं, बिना किसी प्रतिशोध के डर के, एजेंसी उन मुद्दों को हल करने के लिए पहला कदम उठाती है जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता होती है। एक एजेंसी को टाउन हॉल फोरम या अन्य सार्वजनिक स्थान पर विचार करना चाहिए।
मध्यस्थता
जब किसी समस्या को सार्वजनिक किया जाता है, तो एक एजेंसी शामिल के बीच संघर्ष की मध्यस्थता करके समस्या को हल करने का प्रयास कर सकती है। कुछ मामलों में, कंपनी का एक वरिष्ठ सदस्य मध्यस्थ के रूप में कार्य कर सकता है। हालांकि, अन्य मामलों में, निष्पक्षता बनाए रखने के लिए, कंपनी अंदर आने वाले मध्यस्थ की नियुक्ति कर सकती है और युद्धरत पक्षों को अपने मतभेद सुलझाने में मदद कर सकती है। मध्यस्थता दोनों पक्षों को यथासंभव संतुष्ट करने के लिए डिज़ाइन की गई है।
पंचाट
कुछ मामलों में, यदि किसी समस्या पर सफलतापूर्वक मध्यस्थता नहीं की जा सकती है, तो दोनों पक्ष विवाद को मध्यस्थ करने का विकल्प चुन सकते हैं। इस मामले में, दोनों पक्ष किसी अन्य व्यक्ति को असहमति के अपने पक्ष को सुनने और सहमत होने के फैसले का पालन करने के लिए सहमत होते हैं। यह मध्यस्थता के लिए कम बेहतर है कि यह अधिक बार एक पक्ष को धोखा देने की भावना को छोड़ देगा। हालाँकि, यदि विवाद को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल किया जा सकता है, तो निर्णय का प्रतिपादन किया जाना चाहिए।
अलगाव
कुछ मामलों में, दो या दो से अधिक दलों को एक दूसरे से दूरी बनाए रखने की अनुमति देकर संघर्ष को हल किया जा सकता है। यदि दो कर्मचारी, या कर्मचारियों के दो गुट, साथ नहीं मिल सकते हैं, तो एक दूसरे के साथ अपने संपर्क को सीमित करना बेहतर हो सकता है। यह एक पक्ष को दूसरे स्थान पर ले जाकर या एजेंसी संरचना को बदलकर किया जा सकता है ताकि दोनों पक्ष बातचीत न करें।
