आप जिस प्रकार के उपभोक्ता का विपणन कर रहे हैं, उसका निर्धारण करना उतना आसान नहीं है जितना आप सोचेंगे। उपभोक्ता प्रकारों की पहचान करते समय इन चरों पर विचार करें।
खरीदते समय किसी को क्या होता है इसकी सामान्य तार्किक सोच प्रक्रिया को समझें। उत्पाद के खरीद और प्रकार के जोखिम के आधार पर, इन चरणों को संयुक्त रूप से देखा जा सकता है, अतार्किक रूप से संपर्क किया जा सकता है, या छोड़ दिया जा सकता है।
उपभोक्ताओं को खरीदार प्रकार में विभाजित करना भी जनसांख्यिकी पर आधारित है जिसमें आय, सामाजिक आर्थिक, आयु, लिंग, निवास स्थान, जीवन शैली, पारिवारिक स्थिति और उत्पादों के मूल्य की धारणा शामिल है।
ग्राहकों को प्रकारों में विभाजित करते समय विचार करने के लिए समय एक और कारक है।
खरीद का समय
उपभोक्ताओं को निम्नलिखित 5 श्रेणियों में बांटा जा सकता है: संदिग्ध, संभावनाएं, पहली बार खरीदार, दोहराने वाले खरीदार और गैर-खरीदार, जहां पर वे खरीद प्रक्रिया में हैं।
संदिग्धों वे लोग हैं जो खरीदने के बारे में नहीं सोच रहे हैं, संभावनाएं हैं जो इसके बारे में सोच रहे हैं, पहली बार-खरीदारों ने फैसला किया है कि वे खरीदने जा रहे हैं, दोहराने वाले खरीदारों ने पहले खरीदा है, और गैर-खरीदार कभी खरीदने नहीं जा रहे हैं।
संचार और समर्थन अक्सर अपनी संभावित खरीद के समय के आधार पर इन उपभोक्ता प्रकारों के साथ अलग-अलग संपर्क करते हैं।
खरीद प्रक्रिया में कदम
आम तौर पर छह-चरण की प्रक्रिया होती है जो उपभोक्ता कुछ खरीदते समय करते हैं। पहले वे एक आवश्यकता को पहचानते हैं, फिर वे अनुसंधान करते हैं, वे अपने शोध का मूल्यांकन करते हैं और विकल्पों की तलाश करते हैं। वे तब एक खरीद निर्णय लेते हैं, वे खरीद की कार्रवाई से गुजरते हैं, और फिर वे इस तथ्य की जांच करते हैं कि उन्होंने क्या खरीदा।
तार्किक खरीद प्रक्रिया के चरणों को समझने का मतलब यह नहीं है कि हर उपभोक्ता हर बार इनमें से प्रत्येक के माध्यम से जाएगा। ग्राहक के व्यवहार को प्रभावित करने वाले कारकों में उनकी आवश्यकता, जोखिम और खरीदे गए प्रकार शामिल हैं।
उदाहरण के लिए, गम या अखबार उठाना एक तेजी से बढ़ने वाला, गैर टिकाऊ अच्छा है। संभावना है कि उपभोक्ता एक आवश्यकता को पहचान लेगा, खरीदने, खरीदने और इसे दूसरा विचार न देने का निर्णय करेगा। 10 दिनों के लिए क्रूज़ जैसे घर या बड़े टिकट लक्जरी आइटम खरीदना, हालांकि, सबसे अधिक संभावना है कि उपभोक्ता प्रत्येक चरण के माध्यम से अपना समय लेगा, क्योंकि वे सभी विवरणों और विकल्पों के माध्यम से सावधानीपूर्वक मिटाते हैं।
यह जानना कि आपके पास किस तरह का उत्पाद है (टिकाऊ, गैर-टिकाऊ, नरम सामान, सेवाएं या लक्जरी आइटम) यह जानना महत्वपूर्ण है ताकि आप अपनी बिक्री और विपणन योजना को ठीक से समझ सकें।
जनसांख्यिकी और प्रभाव
उपभोक्ताओं को निम्न प्रकार से तोड़ना जनसांख्यिकी के आधार पर भी किया जाता है, जिसमें आय, सामाजिक स्थिति, आयु, लिंग, स्थान, जीवन शैली, पारिवारिक भूमिका, संस्कृति और उत्पादों या ब्रांड नाम के मूल्य की धारणा शामिल है।
एक उदाहरण के रूप में जूते का उपयोग करना, हम इसे कई आला बाजारों में तोड़ सकते हैं:
1) महिला वित्त कार्यकारी जो न्यूयॉर्क शहर में रहती है और फैशन उद्योग के पास रहती है 2) इदाहो में पुरुष खेत कार्यकर्ता जो मुश्किल से इसे बना रहा है, और अपने पिता के खेत को खोना नहीं चाहता है 3) किशोर पुरुष जो कम्यून में रहते हैं हैती
इनमें से प्रत्येक उपभोक्ता कुछ अलग से प्रभावित होगा। अपने उपभोक्ताओं की जनसांख्यिकी को समझना और आपका उत्पाद सामान्य बाजार में कैसे गिरता है, मूल्य निर्धारण, उत्पाद, प्लेसमेंट और पदोन्नति को प्रभावित करना चाहिए।
