ग्राहक संबंध प्रबंधन, या CRM, और आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन, या SCM, दोनों सॉफ्टवेयर-संचालित व्यापार प्रणाली हैं। प्राथमिक अंतर यह है कि सीआरएम एक विपणन प्रक्रिया है, जबकि एससीएम एक वितरण प्रक्रिया है। दोनों प्रणालियों के साथ, कंपनियां अधिक प्रभावी और कुशल व्यावसायिक गतिविधियों को सुविधाजनक बनाने और पूर्वानुमान बनाने के लिए जानकारी इकट्ठा करने के लिए सॉफ्टवेयर पर भरोसा करती हैं।
सीआरएम मूल बातें
सीआरएम ग्राहक डेटा को इकट्ठा करने, विश्लेषण और व्याख्या करने के लिए डेटाबेस सॉफ्टवेयर का उपयोग है। लक्ष्य के लिए अधिक लक्षित विपणन, बिक्री और सेवा गतिविधियां हैं जो मुख्य ग्राहकों के साथ वफादार संबंधों को बढ़ाने और लंबे समय में अधिक राजस्व और लाभ चलाने के लिए हैं। हालांकि कई कर्मचारी सीआरएम प्रणाली में भाग ले सकते हैं, लेकिन विपणन विभाग द्वारा इसकी देखरेख की जाती है।
एससीएम मूल बातें
SCM आपूर्तिकर्ताओं या खरीदारों के साथ स्वचालित परिवहन और रसद का प्रबंधन करने के लिए सॉफ्टवेयर का उपयोग करता है। एक व्यवसाय जो एससीएम का उपयोग करता है, माल कम होने पर इन्वेंट्री के तेजी से पुनःपूर्ति के लिए अनुमति देने के लिए अपने इन्वेंट्री सॉफ्टवेयर प्रोग्राम को सिंक करता है। लक्ष्य वितरण लागत को कम करने और राजस्व का अनुकूलन करने के लिए अधिक भरोसेमंद, कुशल आपूर्ति श्रृंखला संबंध हैं।
