सीआरएम ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए खड़ा है, आधुनिक व्यवसायों द्वारा सबसे अधिक बार उपयोग किए जाने वाले शब्दों में से एक है। यह विचार है कि ग्राहक संबंध व्यावसायिक सफलता के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक हैं, और व्यवसायों को ऐसी प्रणालियों का निर्माण करना चाहिए जो स्वाभाविक रूप से ग्राहक के साथ विश्वास और संबंध बनाने में मदद करें। दूसरी ओर सीआरएस, ग्राहक संबंध रणनीति के लिए खड़ा है, व्यापक व्यापार लक्ष्यों का वर्णन करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला व्यापक शब्द।
रणनीतिक स्तर
सीआरएम योजनाएं सीआरएस से विकसित होती हैं। एक उद्योग स्तर पर, सीआरएस अवधारणा है कि ग्राहक सेवा महत्वपूर्ण है और इस पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। सीआरएस परिवर्तन ग्राहकों के प्रकार के आधार पर होता है, जो एक उद्योग के पास होता है और इन ग्राहकों के साथ बातचीत के स्तर का क्या स्तर होता है। दूसरी ओर, सीआरएम रणनीति का एक अधिक केंद्रित रूप है जो विशिष्ट तरीकों और प्रणालियों से संबंधित है जो व्यवसाय ग्राहकों से संपर्क करने और उनकी जानकारी का प्रबंधन करने के लिए उपयोग करते हैं।
सिस्टम
सीआरएम मुख्य रूप से ग्राहक सेवा के गैर-तकनीकी पहलुओं, कर्मचारियों, ग्राहकों और एक दूसरे के साथ उनके इंटरैक्शन का अध्ययन करता है। सीआरएम सीआरएम: सीआई, या ग्राहक खुफिया में एक और कारक जोड़ता है। यह डेटाबेस प्रबंधन और विश्लेषण कार्यक्रमों के लिए एक सामान्य शब्द है जिसका उपयोग ग्राहक आंदोलन का अध्ययन करने और ग्राहक सेवा विभागों के लिए उपयोगी ग्राहक डेटा संकलित करने के लिए किया जाता है। सीआरएस में ये तकनीकी पहलू शामिल हैं, जबकि सीआरएम ग्राहक रणनीति की प्रभावशीलता में अधिक रुचि रखता है।
ग्राहक को दृष्टिकोण
तकनीकी पहलुओं को शामिल करने और ग्राहक संपर्क पर ध्यान केंद्रित करने के बीच अंतर सीआरएम और सीआरएस के बीच अंतर का कारण बनता है कि ग्राहक को कैसे माना जाता है। सीआरएम में, ग्राहकों को व्यक्तिगत हितों के साथ भावनात्मक प्राणी के रूप में माना जाता है, जिन लोगों के साथ कंपनी व्यक्तिगत कनेक्शन स्थापित करने की कोशिश करती है ताकि उसके वफादार आधार को बढ़ाया जा सके। सीआरएस रणनीतियों को ग्राहकों को कंपनी प्रणालियों के लिए डेटा या इकाइयों के वर्गों के रूप में देखने की अधिक संभावना है।
सीआरएस रणनीतियों में सीआरएम के प्रकार
सीआरएस रणनीति का केवल एक प्रकार आम तौर पर मौजूद होता है: व्यक्तिगत और तकनीकी पहलुओं का संयोजन जो व्यवसाय ग्राहक संबंधों को विकसित करने के लिए उपयोग करता है। हालांकि, CRM स्तर पर कई अलग-अलग प्रकार की प्रबंधन प्रणालियाँ मौजूद हैं: परिचालन, विश्लेषणात्मक, अभियान और सहयोगी CRM विभिन्न व्यवसायों द्वारा उपयोग किए जाने वाले कुछ प्रकार हैं।
