रिलेशनशिप मार्केटिंग और कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) निकट संबंधी व्यावसायिक अवधारणाएँ हैं। हालांकि, अधिकांश अनुभवी विपणन पेशेवर सहमत हैं कि सीआरएम संबंध विपणन का एक विकास है जो ग्राहक प्रतिधारण की प्रमुख अवधारणाओं को बढ़ाता है।
ग्राहक प्रतिधारण मूल बातें
दोनों संबंध विपणन और सीआरएम लंबे समय से आयोजित विश्वास में आधारित हैं कि ग्राहक-प्रतिधारण और समय के साथ ग्राहक की वफादारी का निर्माण दीर्घकालिक व्यावसायिक सफलता की कुंजी है। प्रत्येक अवधारणा व्यवसाय नियमों के कार्यान्वयन से संबंधित है जो एक बार के व्यापार लेनदेन को चालू ग्राहक संबंधों में बदलने का प्रयास करती है।
संबंध विपणन
संबंध विपणन 1980 के दशक में और 1990 के दशक में उभरा, क्योंकि व्यवसाय लेनदेन-केंद्रित संचालन से दूर चले गए। यह नए ग्राहकों को लेने और उन्हें अलग-अलग ग्राहक समूहों, या बाजार खंडों में रखने और फिर ग्राहक जीवन चक्र में उनकी जगह के आधार पर विपणन करने के विचार पर केंद्रित था। मुख्य बिंदु उपभोक्ता समूहों और इंटरैक्टिव संचार के लिए अनुकूलित विपणन हैं।
ग्राहक संबंध प्रबंधन
ग्राहक संबंध प्रबंधन, माना जाता है कि 1999 में गढ़ा गया था, शुरू में डेटाबेस विपणन क्षमताओं का लाभ उठाने वाली एक प्रौद्योगिकी-संचालित व्यवसाय प्रक्रिया के रूप में उभरा। जबकि CRM का मुख्य जोर अभी भी मजबूत ग्राहक संबंधों का निर्माण और रखरखाव है, यह अधिकांश कंपनियों के लिए सामान्य विपणन गतिविधियों का एक बहुत अधिक जटिल और अधिक सार्वभौमिक संदर्भित घटक है। सीआरएम अनंत डेटा भंडारण और पुनर्प्राप्ति क्षमताओं पर भरोसा करते हुए, प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक को विपणन और व्यवसाय समाधानों को अनुकूलित करके संबंध विपणन से एक कदम आगे जाने का प्रयास करता है।
