शब्द "उपभोक्ता" एक व्यक्ति को संदर्भित करता है जो व्यक्तिगत उपयोग के लिए वस्तुओं और सेवाओं को खरीदता है। उपभोक्ता यह निर्णय लेता है कि उत्पाद खरीदना है या नहीं; इस प्रकार उपभोक्ता विपणन रणनीतियों का लक्ष्य है। एक आर्थिक दृष्टिकोण से, उपभोक्ता को वस्तुओं और सेवाओं की मांगों को नियंत्रित करना चाहिए। इन जरूरतों में अद्वितीय इच्छाएं, इच्छाएं और इच्छाएं, साथ ही उत्पादों और सेवाओं के प्रति भावनात्मक जुड़ाव शामिल हो सकते हैं।
पृष्ठभूमि
उपभोक्ता बहुत सोच-विचार किए बिना निश्चित खरीद पैटर्न में काम कर सकते हैं। हालाँकि, वे अपनी आवश्यकताओं और अन्य व्यक्तिगत कारकों के आधार पर अपने क्रय व्यवहार में समायोजन भी कर सकते हैं। प्रारंभिक खरीद निर्णय यादृच्छिक हो सकते हैं, लेकिन प्रत्येक निर्णय के नीचे हमेशा कुछ अर्थ होता है। ग्राहक की जरूरतों की खोज उत्पाद या सेवा लाइन को बेहतर बनाने की कुंजी है, जिसके परिणामस्वरूप बड़े राजस्व और व्यवसाय में वृद्धि हो सकती है।
लाभ
उत्पादों और सेवाओं की सतह के लिए नए विचार और रणनीति जब सटीक उपभोक्ता की जरूरत और विश्लेषण प्राप्त किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक कपड़े कंपनी के पास कपड़ों की एक नई लाइन शुरू करने की योजना हो सकती है। सफलता सुनिश्चित करने के लिए, वे यह जानना चाहते हैं कि किस प्रकार की सामग्री और डिज़ाइन जो ग्राहकों के हित को कैप्चर करेगा। सटीक और वर्तमान उपभोक्ता जरूरतों से कपड़ों की कंपनी को उत्पाद लाइन और विपणन रणनीति को बेचने में मदद मिलेगी। अन्य व्यावसायिक क्षेत्रों में कुछ सुधार, जैसे कि ग्राहक सेवा और फोन समर्थन, उपभोक्ता जरूरतों को निर्धारित करने के माध्यम से भी किया जा सकता है। इन सभी समायोजन और सुधारों के परिणामस्वरूप उपभोक्ता की वफादारी और संरक्षण होगा।
तंत्र
फोकस समूह और ग्राहक-केंद्रित अनुसंधान उपभोक्ता की जरूरतों, दृष्टिकोण और व्यवहार को निर्धारित करने के लिए कंपनियों के प्राथमिक तरीके हैं। बाजार के शोधकर्ता इन विभिन्न भौतिक और सामाजिक कारकों की पहचान करना चाहते हैं जो इन आवश्यकताओं को प्रभावित करते हैं। इन पहलों के परिणाम कंपनियों द्वारा उत्पादों और वस्तुओं के लिए नए विपणन कार्यक्रम स्थापित करने या वर्तमान में परिवर्तन करने के लिए निर्णय लेने के लिए उपयोग किए जाते हैं।
प्रकार
लोग विभिन्न प्रकार की जरूरतों को पूरा करने के लिए खरीदारी करते हैं। 1940 के दशक की शुरुआत में, अब्राहम मैस्लो ने हायरार्की ऑफ़ नीड्स सिद्धांत बनाया, जिसमें कहा गया है कि लोग विभिन्न स्तरों की ज़रूरतों से प्रेरित होते हैं। इन जरूरतों में शामिल हैं: शारीरिक, सुरक्षा, संबंधित, सम्मान और आत्म-पूर्ति। उदाहरण के लिए, उत्पाद लाइनें, जैसे कि नोकिया द्वारा बनाए गए फोन, सफल रहे हैं क्योंकि उनका अभियान विज्ञापन "लोगों को जोड़ने" पर केंद्रित है। यह पंक्ति स्वयं को संबंधित और प्रेम की आवश्यकता को संतुष्ट करती है।
अन्य कारक
जब कोई आवश्यकता स्थापित होती है, तो उसके बाद पूरी तरह से संतुष्ट करने के लिए उत्पाद या सेवा का विकल्प। ऐसी आवश्यकताओं की पूर्ति को प्रभावित करने वाले कारक विश्वास और पहुंच हैं। यदि कोई उत्पाद ब्रांड लंबे समय से आसपास है या यदि यह अधिकांश दुकानों में पाया जा सकता है, तो इसे खरीदे जाने की अधिक संभावना है। व्यक्तित्व विशेषता और विशेषताएं भी ऐसे कारक हैं जो यह निर्धारित करने में सहायता करते हैं कि उपभोक्ता अपनी आवश्यकताओं को कैसे पूरा करते हैं। व्यावहारिक या व्यावहारिक व्यक्ति के लिए उपयोगी, लागत प्रभावी उत्पादों को खरीदने की संभावना है। वह दृश्य अपील पर गुणवत्ता को प्राथमिकता देता है। उपभोक्ता जो सौंदर्यशास्त्र को महत्व देते हैं, वे संभवतः किसी उत्पाद की बाहरी सुंदरता और सामंजस्य को देखेंगे। उपभोक्ता किसी और की राय के आधार पर खरीदारी भी कर सकते हैं। सांस्कृतिक और सामाजिक मूल्य भी उपभोक्ता की जरूरतों को प्रभावित करते हैं। ग्राहक ऐसे उत्पादों और सेवाओं के प्रति आकर्षित होते हैं जो समाज में वृद्धि और स्वीकृति को बढ़ावा देते हैं।
