एक आदर्श दुनिया में, किसी भी उद्योग और बाजार में सदियों पुराना व्यावसायिक मंत्र "ग्राहक इज किंग" लागू होगा। फिर भी, यह शायद ही कभी होता है। झूठे विज्ञापन, भ्रामक बिलिंग, व्यक्तिगत डेटा का दुरुपयोग और अन्य अनुचित व्यवसाय व्यवहार व्यापक हैं। आज के हाइपरकनेक्टेड युग में, ग्राहक पारदर्शिता की मांग करते हैं। 75 प्रतिशत से अधिक खरीदारों का कहना है कि उन्हें खाद्य लेबल की सटीकता पर भरोसा नहीं है। लगभग 37 प्रतिशत ब्रांड को अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में अधिक जानकारी प्रदान करने वालों के पक्ष में स्विच करेंगे। यदि आप चाहते हैं कि आपका व्यवसाय फलता-फूलता हो, तो उपभोक्ता संरक्षण आपकी सूची में सबसे पहले आना चाहिए।
झूठे विज्ञापन
एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, भ्रामक दावे करने से बचना आपकी ज़िम्मेदारी है। यह अभ्यास आपकी प्रतिष्ठा और ब्रांड छवि को नुकसान पहुंचा सकता है। कई कंपनियां "गारंटीकृत परिणाम" या "वैज्ञानिक रूप से सिद्ध" जैसे दावों का उपयोग करके औसत दर्जे के उत्पादों को बढ़ावा देती हैं। 2016 में, फॉक्सवैगन पर झूठे स्वच्छ डीजल ईंधन दावों के लिए मुकदमा दायर किया गया था। रेड बुल को अपने प्रसिद्ध नारे के लिए 2014 में $ 13 मिलियन का भुगतान करना पड़ा था कि रेड बुल आपको पंख देता है। इस दावे का तात्पर्य है कि पेय प्रतिक्रिया की गति और मानसिक ध्यान में सुधार करता है, जिसमें वैज्ञानिक प्रमाण का अभाव है।
2013 में, केलॉग को यह कहने पर $ 4 मिलियन का जुर्माना मिला कि मिनी-व्हीट अनाज बच्चों की याददाश्त, सावधानी और संज्ञानात्मक कार्य को बढ़ाता है, और एक साल बाद, वॉलमार्ट को न्यूयॉर्क में कोक की कीमत का गलत तरीके से विज्ञापन करने के बाद जुर्माना में $ 66,000 का जुर्माना भरना पड़ा। इस तरह के अनुचित व्यवसाय व्यवहार ग्राहकों को उत्पादों को खरीदने में लुभाने के लिए होते हैं, लेकिन अक्सर वे महंगे मुकदमों, राजस्व हानि और यहां तक कि दिवालियापन का कारण बनते हैं।
चारा और स्विच
इस आम प्रथा में आकर्षक मूल्य पर विशिष्ट उत्पादों का विज्ञापन शामिल है, फिर जब ग्राहक खरीदने का फैसला करते हैं, तो उन्हें बताया जाता है कि सामान अब उपलब्ध नहीं हैं, लेकिन अन्य समान, pricier उत्पादों को खरीदा जा सकता है। उदाहरण के लिए, रियल एस्टेट दलाल अक्सर बहुत कम बंधक दरों का विज्ञापन करते हैं, यह जानते हुए कि अधिकांश ग्राहक उन दरों के लिए अर्हता प्राप्त नहीं कर पाएंगे। इसके बजाय, अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए आवेदकों को दलाल के कार्यालय में आने के बाद उच्च दर की पेशकश की जाती है।
भ्रामक मूल्य निर्धारण
भ्रामक मूल्य निर्धारण झूठे विज्ञापन का एक सामान्य रूप है। उदाहरण के लिए, कई स्टोर एक विशेष ऑफ़र लॉन्च करने से पहले उत्पाद की कीमतों में वृद्धि करते हैं जो वास्तव में कीमत को सामान्य पर वापस लाते हैं। एक अन्य उदाहरण एक विशेष आइटम को मुफ्त में विज्ञापन दे रहा है, लेकिन इस तथ्य को छोड़ते हुए कि ग्राहकों को अर्हता प्राप्त करने के लिए एक pricier उत्पाद खरीदना होगा।
भ्रामक बिलिंग
लोकप्रिय ब्रांडों से लेकर छोटे व्यवसायों तक, कई कंपनियां अपने ग्राहकों का शोषण करने के लिए आक्रामक और भ्रामक बिलिंग प्रथाओं का उपयोग करती हैं। कुछ एक विशिष्ट उत्पाद के प्रारंभिक मूल्य में छिपी हुई फीस जोड़ते हैं। एक बार ग्राहक द्वारा खरीदने का फैसला करने के बाद अन्य लोग उच्च दर वसूलते हैं, यह दावा करते हुए कि शेल्फ मूल्य पुराना है। उदाहरण के लिए, 2014 में, एटी एंड टी ने अपनी भ्रामक बिलिंग प्रथाओं के लिए $ 105 मिलियन का भुगतान किया। लोकप्रिय दूरसंचार कंपनी अनधिकृत शुल्क के लिए ग्राहकों को बिलिंग कर रही थी और पूर्ण रिफंड जारी करने से इनकार कर दिया था।
ग्राहक डेटा का दुरुपयोग
आधे से अधिक ग्राहक अब उन ब्रांडों के साथ अपने डेटा को साझा करने में सहज महसूस नहीं करते हैं जो सहमति के बिना व्यक्तिगत जानकारी बेच या दुरुपयोग कर रहे हैं। 78 प्रतिशत तक का कहना है कि उनके खरीद फैसले से प्रभावित होते हैं कि कंपनियां व्यक्तिगत डेटा को कैसे संभालती हैं। उदाहरण के लिए, कई संगठन अपने ईमेल अभियानों के हिस्से के रूप में ग्राहक डेटा एकत्र करते हैं। बाद में, वे उस डेटा को तीसरे पक्ष को बेचते हैं या अनुरोधित सेवा के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए इसका उपयोग करते हैं।
यूरोपीय संघ के जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन यूरोपीय संघ के भीतर सभी व्यक्तियों के लिए डेटा सुरक्षा और गोपनीयता के लिए कानूनों को मजबूत करता है, और यूरोपीय संघ के ग्राहक डेटा को संभालने वाली अंतरराष्ट्रीय कंपनियों को भी नियमों का पालन करना चाहिए। अंतिम लक्ष्य अंतरराष्ट्रीय स्तर पर ग्राहक सुरक्षा और डेटा सुरक्षा को बढ़ाना है।
दूर मुकदमा करने के लिए हस्ताक्षर करना
कई बार, ग्राहक अनुचित व्यावसायिक व्यवहारों के शिकार हो जाते हैं जो किसी कंपनी के खिलाफ मुकदमा करने के अपने अधिकारों को शून्य कर देते हैं अगर कुछ गलत हो जाता है। उदाहरण के लिए, उधार देने वाली एजेंसियां, अक्सर भारी ब्याज दरों के साथ payday ऋण या क्रेडिट प्रदान करती हैं, और यदि ग्राहक समय पर भुगतान करने में विफल रहते हैं, तो वे अपने घरों और बचत को समाप्त कर सकते हैं।
ये दुनिया भर की कंपनियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले कुछ अनुचित व्यवसाय व्यवहार हैं। सूची आगे बढ़ती है: घटिया काम, फर्जी स्वीपस्टेक्स, ऑनलाइन खरीदारी देने में असफल, अपमानजनक ऋण संग्रह और बहुत कुछ। यदि आप अपनी प्रतिष्ठा की परवाह करते हैं, तो हर कीमत पर इन प्रथाओं से बचें। उपभोक्ता-केंद्रित युग में, पारदर्शिता सर्वोपरि है।
