सीआरएम में आईटी की भूमिका

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सूचना प्रौद्योगिकी विभाग या आईटी की भूमिका, ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) व्यावसायिक प्रक्रियाओं के बढ़ते उपयोग के कारण 21 वीं सदी की शुरुआत से बदल गई है।

बदलती भूमिका

सीआरएम लागू होने पर एक संगठन में आईटी विभाग की भूमिका का दायरा काफी बदल जाता है। सामान्य शब्दों में, IT ग्राहक-समर्थक या ग्राहक-सक्षम उद्देश्य को पूरा करने के लिए कर्मचारी-सहायक भूमिका को भरने से आगे बढ़ता है।

प्रौद्योगिकी अवसंरचना

प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे का निर्माण लंबे समय से एक कंपनी में आईटी भूमिका का मुख्य जोर रहा है। सीआरएम के साथ, यह भूमिका बहुत अधिक महत्व रखती है क्योंकि सीआरएम बुनियादी ढांचे के लिए हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर समाधानों को ग्राहक संबंधों के प्रबंधन की दिन-प्रतिदिन की गतिविधियों में पहचाना और शामिल किया जाना चाहिए।

डेटा विश्लेषण

आईटी कर्मचारियों को अपने सबसे महत्वपूर्ण कार्यों, डेटा विश्लेषण में से एक का प्रदर्शन करने के लिए सीआरएम के साथ कंपनी के व्यापार मिशन और लक्ष्यों की समझ होनी चाहिए। विपणन से पहले सीआरएम के माध्यम से प्राप्त जानकारी की व्याख्या और उपयोग किया जा सकता है, आईटी कर्मचारियों को विपणन और कंपनी के सीआरएम कार्यक्रम के अन्य नेताओं के लिए सबसे उपयोगी कच्चे डेटा देने के लिए डेटा खनन खोजों और प्रश्नों का प्रदर्शन करना चाहिए।

व्यवसाय में आईटी की भूमिका

व्यवसाय लगातार विकसित हो रहे हैं, अपनी प्रथाओं को बेहतर बनाने के लिए नए तरीके तलाश रहे हैं, उनकी दक्षता में वृद्धि कर रहे हैं और बड़ा लाभ कमा रहे हैं। इस पर सफल होने के लिए, व्यवसायों को हमेशा डेटा को व्यवस्थित करने और संभावित ग्राहकों के साथ संवाद करने, व्यवसायों की भागीदारी और घर में कर्मचारियों के लिए तरीके की तलाश होती है। आईटी सिस्टम की मदद ...

सीआरएम में प्रौद्योगिकी की भूमिका

प्रौद्योगिकी और ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सॉफ्टवेयर हाथ से हाथ जाता है। सीआरएम सॉफ्टवेयर है। यह सॉफ्टवेयर है जो एक वेब-आधारित, बिक्री अधिकारियों और ग्राहक सेवा कर्मियों के लिए उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस और बड़े पैमाने पर डेटाबेस और ज्ञान के साथ समाप्त होने वाले संगठनात्मक ढांचे के पार है ...

एक व्यावसायिक संगठन में एक आईटी विभाग के लिए उद्देश्य कैसे सेट करें

जैसे-जैसे व्यवसाय सूचना युग में विकसित होते रहते हैं, सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) टीमों की मांगों और जरूरतों का विस्तार होता है। दुर्भाग्य से, बजट और पूंजी इसके अनुरूप नहीं बढ़ रहे हैं, इसलिए प्रबंधन और अधिकारियों को उन कार्यक्रमों की खोज में अत्यधिक चयनात्मक होना चाहिए जिनके लिए आईटी समर्थन की आवश्यकता होती है। लक्ष्य निर्धारित करना ...