कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई व्यवसाय कितनी आसानी से चलता है, यह समय-समय पर संघर्ष को देखेगा। हर कर्मचारी और प्रबंधक का लक्ष्य नीति और कार्यबल को अक्षुण्ण रखते हुए उन संघर्षों को सबसे शांतिपूर्ण और सकारात्मक तरीके से हल करना होना चाहिए। महात्मा गांधी के अहिंसक संघर्ष के नौ चरणों को आधुनिक जीवन जीने के लिए लागू करते हुए, लेखक कोलमैन मैकार्थी ने संघर्ष समाधान के लिए कदम उठाए हैं, जो न केवल स्वयं के लिए काम करने वाले, बल्कि कार्यस्थल संघर्ष के लिए शांतिपूर्ण और सफल प्रस्तावों की मांग करने वाले प्रबंधक के लिए भी है।
इस मामले का दिल
सबसे पहले, मामले के दिल में उतरें, और उद्देश्यपूर्ण रूप से परिभाषित करें कि संघर्ष क्या है। कई तर्कों में, सहकर्मी वास्तव में विभिन्न मुद्दों के बारे में लड़ रहे हैं। वास्तव में क्या है, यह जाने बिना संघर्ष को हल करने का कोई तरीका नहीं है।
द साइडिंग साइड
संघर्ष को संघर्षकारियों के रूप में देखें जो समस्या के खिलाफ संघर्ष कर रहे हैं, एक दूसरे के बीच नहीं। यदि संकल्प में एक कर्मचारी दूसरे पर विजयी होता है, तो हारने वाला पक्ष संघर्ष पर विचार नहीं करेगा और भविष्य में रीमैच शुरू करने के लिए एक उचित समय की प्रतीक्षा करेगा।
साझा किए गए लक्ष्य
लड़ाकों द्वारा साझा की गई चिंताओं और जरूरतों को आइटम करें और उन पर ध्यान केंद्रित करने की कोशिश करें, बजाय उन्हें विभाजित करने के। कार्यस्थल के वातावरण में, कर्मचारियों के कई साझा लक्ष्य और चिंताएं हैं। उन पर प्रकाश डालना उनके रिश्ते को मजबूत करेगा।
सवाल पूछ रही है
प्रत्येक प्रतियोगी से पूछें कि उसने क्या किया पूछने के बजाय उसने क्या किया। उत्तरार्द्ध केवल स्व-सेवारत औचित्य के बाढ़ को खोल देगा, लेकिन पूर्व को तथ्यों के साथ उत्तर दिया जाएगा। यह एक लंबे तर्क के बजाय स्पष्टीकरण प्रदान करता है।
सुनना
निष्क्रिय रूप से सुनने के बजाय, सक्रिय रूप से सुनने के लिए कठिन प्रयास करें। संघर्ष में प्रत्येक रुख की खोज करने का यह एकमात्र तरीका है। यदि लड़ाके केवल सुनने और आराम करने के लिए आराम करने के लिए बात करने में व्यस्त हैं, तो संघर्ष बढ़ जाएगा।
तटस्थ क्षेत्र
संघर्ष को एक तटस्थ स्थान पर हल करें, न कि जहां लड़ाई छिड़ी हो। उदाहरण के लिए, यदि किसी व्यक्ति के कार्यालय में संघर्ष हुआ है, तो रिज़ॉल्यूशन को ब्रेक रूम में ले जाएं।
प्राप्त लक्ष्य
जो प्राप्त हो, उसके साथ संकल्प प्रक्रिया शुरू करें। दूसरे शब्दों में, मुद्दों के एक स्मोर्गेस्बॉर्ड को हल करने का प्रयास करके अपने निशान को ओवरशूट न करें। कई मामलों में, यह एक छोटा मामला था जिसने प्रतिकूल चरण निर्धारित किया था।
माफी
क्षमा करना सीखें। प्रतिशोध अतीत पर केंद्रित है, लेकिन क्षमा भविष्य पर केंद्रित है।
खुद को देखते हुए
अन्य लोगों को निर्देश देना शुरू करने से पहले कि आप कैसे कार्य करें या अपना जीवन व्यतीत करें, अपना घर क्रम में रखें। कुछ भी विरोधाभास नहीं बनाता है जैसे कि पाखंड या होलियर-टू-तू रवैया।
