एक सेवा स्तर के समझौते को लिखना आमतौर पर पूर्वाभास की आवश्यकता होती है, ग्राहक को चल रहे भुगतानों के लिए प्रतिबद्ध करता है और आपूर्तिकर्ता को चल रहे संसाधनों के लिए तैयार करता है, लेकिन यह दोनों पक्षों को बचाता है जब भविष्य के काम करने की आवश्यकता होती है। यह एक ग्राहक और एक उत्पाद या सेवा के प्रदाता के बीच एक अनुबंध है जिसे मरम्मत की आवश्यकता हो सकती है, इन्वेंट्री को बहाल करना या चल रही वृद्धि हो सकती है। यह आमतौर पर कस्टम-निर्मित सॉफ़्टवेयर पैकेज या सिस्टम के लिए उपयोग किया जाता है, लेकिन यह कई उदाहरणों में लागू हो सकता है, जैसे कि एक उपकरण, अलमारियों पर स्टॉक किए गए वाहनों या उत्पादों का एक बेड़ा।
सेवा स्तर समझौते को लिखने के लिए, SLA, आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे उत्पाद या सेवा के प्रकार के लिए टेम्पलेट्स की समीक्षा करके शुरू करें। कुछ उत्पाद मौजूद हैं जिनके लिए एक एसएलए लिखा जाना बाकी है, और कई उदाहरण ऑनलाइन या विक्रेताओं से उपलब्ध हैं जिन्हें आप जानते हैं। इससे आपको उन चरों के बारे में पता चलता है, जिन पर आपको निर्णय लेने की आवश्यकता होती है, जैसे डाउनटाइम प्रतिक्रिया, बग फिक्स आवृत्ति, संवर्धित राशि आवंटित, डाउनटाइम और अनुबंध की अवधि के लिए मौद्रिक दंड।
एसएलए के जीवनकाल का अनुमान लगाएं। एक सॉफ्टवेयर पैकेज के लिए, आप कुछ वर्षों में देख रहे हैं, तीन से 10 तक कह सकते हैं कि यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपके द्वारा खरीदा गया सॉफ्टवेयर कितने समय तक अप्रचलित है और उसे फिर से लिखने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, वेबसाइटें लंबे समय तक नहीं चलेंगी जब तक आपको उन्हें फेंकने और शुरू करने की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन डेटाबेस लंबे समय तक रहते हैं।
डाउन टाइम की लागत का अनुमान लगाएं। यदि आपका सिस्टम ऑफ़लाइन है, तो आप बहुत सारे पैसे खो रहे हैं, आप अपने SLA में तेजी से प्रतिक्रियाएं शामिल करना चाहते हैं और जवाब देने में विफलता के लिए दंड देते हैं। यदि आप सिस्टम डाउन के साथ घंटों और दिनों तक जीवित रह सकते हैं, तो आप प्रतिक्रिया समय को आराम कर सकते हैं।
निर्धारित करें कि आपका सिस्टम कितना स्थिर है। यदि आप इसे पसंद करते हैं और इसे बदलने की आवश्यकता की उम्मीद नहीं करते हैं, तो आपको अपने अनुबंध में एन्हांसमेंट के लिए कई प्रावधानों की आवश्यकता नहीं होगी। यदि आप उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया या वास्तविक विश्व परीक्षण के अन्य रूप के आधार पर इसे बदलने की अपेक्षा करते हैं, तो आप एन्हांसमेंट समय को अपने SLA में एम्बेड करना चाहेंगे।
बीमा के रूप में एक एसएलए लिखने के बारे में सोचें। यदि आप अनुबंध में शामिल सभी सुविधाओं का उपयोग नहीं करते हैं, तो यह एक छोटा नुकसान है। यदि आप एक SLA नहीं लिखते हैं या यह उन विशेषताओं पर कंजूसी करता है जिनकी आपको आवश्यकता है, तो आप बाद में भुगतान करेंगे जो आप विक्रेता से चाहते हैं कि आप उस समय चार्ज करें और उम्मीद करें कि आपके पास वे संसाधन हैं जो आपकी मदद करने के लिए उपलब्ध हैं।
