किसी भी व्यवसाय की सफलता ग्राहकों की संतुष्टि पर बहुत निर्भर करती है, चाहे कोई सेवा या उत्पाद प्रदान किया जा रहा हो। ग्राहक को सेवा या उत्पाद दिए जाने के बाद, संबंध अभी भी बनाए रखा जा सकता है। ग्राहक संबंधों को बनाए रखना उतना ही सरल हो सकता है जितना कि वार्षिक कारोबार पर संपर्क बनाए रखना। एक ग्राहक के साथ संबंध जारी रखना भी उस ग्राहक की वफादारी को सुनिश्चित कर सकता है, इसलिए कंपनियों के लिए एक मजबूत संबंध बनाए रखना अत्यावश्यक है।
सालाना आधार पर ग्राहकों के संपर्क में रहें। ग्राहक की जानकारी के साथ उसका नाम, फोन नंबर, पता, ईमेल और रुचियों सहित एक डेटाबेस बनाएँ। कई कंपनियां कंप्यूटर पर ग्राहकों की जानकारी को बरकरार रखती हैं, जो छुट्टियों के मौसम में स्वचालित ईमेल या फोन कॉल भेजती हैं। यदि आपके व्यवसाय में बहुत कम ग्राहक हैं, तो ग्राहक के घर के पते पर व्यक्तिगत कार्ड भेजें। छुट्टियों के दौरान भेजे गए संदेश कंपनी के ग्राहक की धारणा को मजबूत करते हैं।
उन समस्याओं को ठीक करें जो किसी बिक्री या सेवा पर विवाद करने वाले ग्राहकों के साथ हो सकती हैं। यदि त्वरित और कुशल तरीके से विवाद को हल नहीं किया गया है तो ग्राहक निष्ठा कम हो सकती है। ग्राहक से माफी मांगकर और वापस आने के लिए प्रोत्साहन की पेशकश करके संबंध बनाए रखें। कूपन या धनवापसी के साथ मेल या ईमेल के माध्यम से माफी का पत्र भेजें। विवाद को ठीक करने में विफलता के परिणामस्वरूप टूटे हुए रिश्ते होंगे।
उत्पादों या सेवाओं के संदर्भ में ग्राहक क्या चाहते हैं, इसका पता लगाएं। ग्राहक को यह पता लगाने के लिए बोलें कि कंपनी उसकी सेवा करने के लिए क्या बेहतर कर सकती है। उदाहरण के लिए, कुछ बड़े रिटेलर्स मुफ्त उपहार पैकेजिंग प्रदान करते हैं। ग्राहक इस सेवा को याद रखेंगे और इसकी वजह से एक और उपहार खरीद सकते हैं। ग्राहक या ग्राहक आगे क्या चाहते हैं, यह निर्धारित करने के लिए ग्राहक डेटाबेस के माध्यम से सर्वेक्षण करें या ईमेल करें। सर्वेक्षण को संक्षिप्त रखें, जिसमें पाँच प्रश्न हों या कम हों। यह उच्च प्रतिक्रिया उत्पन्न करेगा क्योंकि ग्राहकों को नहीं लगेगा कि वे अपना समय बर्बाद कर रहे हैं।
मेल या ईमेल के माध्यम से मुफ्त या रियायती उत्पादों या सेवाओं के लिए मासिक कूपन भेजें। यह ग्राहकों को याद दिलाएगा कि आपकी कंपनी के उत्पाद या सेवाएं अभी भी आसपास हैं। प्रोत्साहन के साथ संबंध बनाए रखना नए व्यापार के साथ-साथ उत्पादन करने का एक तरीका है।
टिप्स
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मेल से भेजने के लिए ईमेल सस्ता है; हालाँकि, वे अधिक अवैयक्तिक हैं और स्पैम के रूप में देखे जा रहे हैं। ग्राहक की जरूरतों को सुनना और किसी वस्तु या सेवा के मूल्य में सुधार करना, रिश्ते को बनाए रखने और कंपनी को बेहतर बनाने का सबसे अच्छा तरीका है।
