एक ऐसे कर्मचारी के साथ व्यवहार करना जिसके पास एक बुरा रवैया है या जो कार्यस्थल में समस्याओं को छेड़ना पसंद करता है, उसे कर्मचारी के व्यवहार और इतिहास की एक ठोस समझ की आवश्यकता होती है। संकटमोचन कर्मचारी से निपटने की कुंजी संचार है। एक संकटमोचक कर्मचारी को समझना चाहिए कि उसके कौन से कार्य या शब्द समस्याएँ पैदा कर रहे हैं। उसे यह भी समझना चाहिए कि यदि ये शब्द या कार्य जारी रहते हैं, तो उसका रोजगार प्रभावित हो सकता है। स्पष्ट संचार के बिना, आप समस्या निवारण कर्मचारी के साथ प्रभावी रूप से हल करने की संभावना नहीं है।
पहचानो कि कोई समस्या है। और महसूस करें कि जब तक आप कुछ कार्रवाई नहीं करते, कर्मचारी बदलने की संभावना नहीं है। हालांकि यह सच है कि हर कोई अलग होता है, आप किसी कर्मचारी के कार्यों का उपयोग नहीं कर सकते, जिसकी आदतें या शब्द कार्यस्थल पर अनुचित तनाव पैदा कर रहे हैं। कर्मचारी को अपने शब्दों और कार्यों के लिए जवाबदेह होना चाहिए और आपको - पर्यवेक्षक के रूप में - उससे निपटने के लिए जवाबदेह होना चाहिए।
संकटमोचक कर्मचारी के साथ निजी तौर पर बात करें। उसे सीधे और पेशेवर लहजे में बताएं कि उसकी हरकतें स्वीकार्य नहीं हैं। विशिष्ट घटनाओं या स्थितियों को इंगित करें जिनमें आपने उनके शब्दों या कार्यों को देखा है जो हानिकारक थे। उसे सूचित करें कि उसके कार्य या शब्द संगठन के मानकों या नीतियों के खिलाफ हैं। कुछ स्थितियों में, संकटमोचक बस अपने कार्यों की गंभीरता को पूरी तरह से समझ नहीं पाते हैं।
परेशान करने वाले से पूछें कि वह चीजों को क्यों कहता है या वह जिस तरह से काम करता है। उसके कई कार्यों का एक अंतर्निहित कारण हो सकता है। यदि संकटमोचन को लगता है कि बैठकों में या दूसरों की पीठ के पीछे बोलना उसकी राय व्यक्त करने का एकमात्र तरीका है, तो आप और उसके बीच एक अधिक प्रभावी संचार चैनल को बढ़ावा देना चाहते हैं। उसके द्वारा की गई कार्रवाइयों को स्वीकार न करें, लेकिन यह पहचानें कि ऐसी चीजें हो सकती हैं जो आप उन्हें फिर से होने की संभावना को कम करने के लिए कर सकते हैं।
कर्मचारी को बताएं कि आप उसके व्यवहार में सुधार की उम्मीद करते हैं। एक समय सारिणी निर्धारित करें और उसे बताएं कि आप उस समय उसके आचरण की फिर से समीक्षा करेंगे। यदि आप कर्मचारी को बताते हैं कि आप एक सप्ताह के बाद उसके व्यवहार की समीक्षा करेंगे, तो सप्ताह के दौरान किसी भी नकारात्मक व्यवहार का ध्यान रखें। इसके अलावा, उदाहरण देखें जिसमें आप उसे बेहतर करने की कोशिश करते हुए देखते हैं। कर्मचारी रातोंरात एक आदर्श कर्मचारी नहीं बन सकता है, लेकिन यदि आप प्रगति देखते हैं, तो उस प्रगति को पुरस्कृत करें जिससे आपको पता चल जाए कि वह आपके द्वारा किए जा रहे कार्यों की सराहना करता है।
संकटमोचक कर्मचारी के साथ अपनी बातचीत का दस्तावेज़ उस समय से शुरू करें जब आप पहली बार उससे अपनी चिंताओं के बारे में बात करते हैं। यदि कर्मचारी को बदलने के लिए तैयार नहीं है, तो आपकी बातचीत के दस्तावेज होने और आपके शामिल होने की घटनाओं के कारण, आपके लिए कर्मचारी को समाप्त करना या निलंबित करना आसान हो जाएगा यदि आपको लगता है कि वह आपके द्वारा सुझाए गए परिवर्तनों को स्वीकार नहीं कर रहा है।
