उत्पाद डेवलपर्स और निर्माता त्रुटियों के खिलाफ सुरक्षा के लिए एक प्रणाली को गुणवत्ता आश्वासन कहते हैं। विशेष रूप से, क्यूए कर्मियों ने उत्पाद निर्माण के विभिन्न चरणों की गुणवत्ता का आकलन किया, अनुसंधान और विकास से उत्पाद लॉन्च तक, जिसे कभी-कभी जीवन का अंत कहा जाता है। " विभिन्न उद्योग विभिन्न प्रकार की QA प्रक्रियाओं का उपयोग करते हैं। इनमें से कुछ सिक्स सिग्मा, LEAN और ISO 9000 (नीचे संसाधन देखें) हैं। अधिकांश क्यूए कार्यक्रमों द्वारा उपयोग किए जाने वाले सामान्य कदम निम्नलिखित हैं।
अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों को निर्धारित करें। सभी क्यूए परियोजनाओं के उद्देश्य समान नहीं होंगे। किसी भी उत्पाद ऑडिट के पीछे की आवश्यकता और उद्देश्य को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना महत्वपूर्ण है। यदि आप उत्पाद विकास के चरण में हैं, तो QA में आपकी भूमिका विकास प्रक्रिया का विस्तृत दस्तावेज़ीकरण बनाने की होगी, जिसका उपयोग भविष्य के QA ऑडिट के लिए किया जा सकता है। आवश्यकताएँ, संगठनात्मक मानदंड, प्रतिस्पर्धात्मक प्रदर्शन और नए उत्पाद से संबंधित किसी भी कानूनी मुद्दों की समीक्षा और दस्तावेजीकरण किया जाना चाहिए।
अपने ग्राहक को परिभाषित करें। ग्राहक आंतरिक और बाहरी दोनों हो सकते हैं। उत्पाद निर्माण में लॉजिस्टिक शामिल नहीं हो सकता है, लेकिन यदि ग्राहक को उत्पाद प्राप्त करने के लिए वितरण एक महत्वपूर्ण विचार है, तो रसद कर्मचारियों को क्यूए प्रक्रिया में शामिल होना चाहिए। विनिर्माण प्रक्रिया को वितरण में खिलाना चाहिए। अगर किसी उत्पाद को ग्राहक तक पहुँचने में हमेशा के लिए कोई त्रुटि होती है तो कोई भी परवाह नहीं करेगा।
ग्राहक की जरूरतों पर ध्यान दें। क्यूए कार्यक्रम अंततः ग्राहक के लिए हैं। ग्राहक क्या चाहता है, यह जाने बिना कि मूल्यांकन करने की गलती न करें। नियामक अनुपालन प्रतियोगिता को नहीं हराएगा। क्यूए एक बेहतर उत्पाद बनाने के बारे में है क्योंकि यह उत्पादन की लागत के अनुपालन और कम करने के बारे में है। इन जरूरतों को किसी भी प्रारंभिक प्रलेखन में कवर किया जाना चाहिए।
लागत को अपने दिमाग में रखें। वित्त ने विकास से पहले उत्पाद पर लागत लाभ विश्लेषण का प्रदर्शन किया है। इस विश्लेषण का लक्ष्य एक विशिष्ट लागत लक्ष्य के भीतर उच्चतम गुणवत्ता वाला उत्पाद बनाना था। मूल्य निर्धारण इन लागत बाधाओं के भीतर बनाए रखने वाली गुणवत्ता पर निर्भर है।
उत्पाद का परीक्षण करें। यह परीक्षण चरण 1 और 2 में चर्चा की गई कुछ विशेषताओं पर आधारित होना चाहिए, जैसे कि अनुपालन, ग्राहक की आवश्यकताएं, और कोई कानूनी चिंता।
एक प्रक्रिया या वर्कफ़्लो मानचित्र बनाएँ। यह उत्पादन से वितरण तक उत्पाद के प्रवाह का एक दृश्य आरेख है। चक्र के समय पर ध्यान दें और निरर्थक या गैर-मूल्य वर्धित प्रक्रियाओं की तलाश करें। सुनिश्चित करें कि प्रत्येक उत्पाद एक ही प्रक्रिया से गुजरता है। स्थिरता और त्रुटि में कमी QA के केंद्र में है।
प्रक्रिया नियंत्रण विकसित करें। नियंत्रण यह सुनिश्चित करने में मदद करते हैं कि क्यूए हमेशा एक विचार है। सबसे अच्छा नियंत्रण स्वचालित और विनीत है।
निगरानी करना जारी रखें। क्यूए उत्पाद की गुणवत्ता में निरंतर सुधार, लागत में कमी (प्रतिस्पर्धा बनाए रखने के लिए कीमत), चक्र समय में कमी और तेजी से वितरण के बारे में है। उदाहरण के लिए, प्रतियोगिता से एक दिन पहले ग्राहक को उत्पाद प्राप्त करना, एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है जिसे कंपनियां अनदेखा नहीं कर सकती हैं। जो करते हैं, वे अपने बाजार में हिस्सेदारी को कम कर पाएंगे।
