एक ग्राहक पोर्टफोलियो में विभिन्न समूह शामिल होते हैं जो किसी व्यवसाय के ग्राहक आधार को बनाते हैं। उदाहरण के लिए, कोका-कोला के ग्राहक पोर्टफोलियो में रेस्तरां, किराना स्टोर, मनोरंजन पार्क और खेल क्षेत्र शामिल हैं।
प्रबंध
लक्ष्य यह है कि कंपनी के सीमित संसाधनों का प्रबंधन ग्राहकों की मांगों को पूरा करने के लिए किया जाए जबकि अभी भी कुशलता से काम कर रहे हैं।
परस्पर अनन्य
अक्सर, किसी कंपनी के ग्राहक समूह के ग्राहक उस विशेष समूह के लिए अनन्य होते हैं। उदाहरण के लिए, एक किराने की दुकान मनोरंजन पार्क ग्राहक समूह में भी नहीं है।
विश्लेषण
ग्राहक पोर्टफोलियो का विश्लेषण यह समझने के लिए किया जाता है कि किसी विशेष ग्राहक समूह का प्रदर्शन कैसा है। उदाहरण के लिए, एक निर्माण कंपनी घरों के बाजार के कम होने की स्थिति में वित्तीय जोखिम की मात्रा की खोज करने के लिए होम बिल्डर / निवास ग्राहक समूह के प्राप्य खातों की जांच कर सकती है।
