एक प्रतिस्पर्धी व्यापार जलवायु में, मूल्यांकन के रूप सामान्य हैं। व्यवसाय यह जानने के लिए उनका उपयोग करते हैं कि क्या सेवा वे वास्तव में प्रदान करते हैं अपने घोषित लक्ष्यों को पूरा करते हैं - प्रपत्र इस बात की अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं कि कंपनी कैसे चल रही है। मूल्यांकन फॉर्म का उपयोग करने से पहले, यह तय करें कि फॉर्म वास्तव में पूरा करने के उद्देश्य से है। यह निर्धारित करने के लिए कि आप क्या मूल्यांकन करना चाहते हैं, लक्षित दर्शक, आवश्यक जानकारी के प्रकार, जहाँ जानकारी को एकत्र किया जा सकता है और जानकारी एकत्र करने के लिए आवश्यक संसाधन। दो सामान्य प्रकार के मूल्यांकन फॉर्म प्रश्नावली और साक्षात्कार हैं।
अच्छा मूल्यांकन प्रपत्र
मूल्यांकन फॉर्म वितरित होने से पहले, कुछ निर्णय लें। मूल्यांकन का उद्देश्य क्या है? प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित किया जाता है? यदि हां, तो क्या फॉर्म फॉलो-अप के लिए अनुमति देगा? क्या फॉर्म भरने वाले को भविष्य के विषय सुझाने की अनुमति देगा? क्या बाजार अनुसंधान एकत्र करने के लिए उपयोग किया जाने वाला फॉर्म है? क्या भविष्य के ग्राहकों, बाजारों या उत्पादों की पहचान करने के लिए उपयोग किया जाने वाला फॉर्म है? या किसी संदेश को व्यक्त करने के लिए मूल्यांकन प्रपत्र का उपयोग किया जाना है? इन सवालों के जवाब दें और उन मूल्यांकन फॉर्म में जानकारी को शामिल करें जो आप उपयोग करने का निर्णय लेते हैं। अच्छा मूल्यांकन प्रपत्र आपके द्वारा मांगी गई जानकारी प्रदान करता है।
प्रश्नावली के लाभ
प्रश्नावली प्रशासन के लिए आसान है और वे गुमनाम हैं। लेन-देन पूरा होने के बाद या एक ऑनलाइन सर्वेक्षण के भाग के रूप में प्रश्नावली सौंपी जा सकती है। डेटा इकट्ठा करना सस्ता और गणना में आसान है। मूल्यांकन में अपेक्षाकृत तेज बदलाव हो सकता है।
प्रश्नावली के नुकसान
प्रश्नावली में गहराई से प्रतिक्रिया नहीं दी जा सकती है। वे पूर्वाग्रह से भरे हो सकते हैं या नमूना प्रतिक्रिया को तिरछा किया जा सकता है। एक दुखी ग्राहक बहुत नकारात्मक जवाब दे सकता है। एकत्र किए गए सभी डेटा के लिए, यह एक प्रतिनिधि सांख्यिकीय नमूना नहीं दे सकता है। कोई निश्चितता नहीं है कि भेजे गए फॉर्म वापस कर दिए जाएंगे।
साक्षात्कार के लाभ
प्रश्नावली की तुलना में साक्षात्कार अधिक इंटरैक्टिव हैं। साक्षात्कारकर्ता गहन प्रश्न पूछ सकता है। एक पेशेवर साक्षात्कारकर्ता साक्षात्कारकर्ता की सच्ची भावनाओं को बाहर निकाल सकता है, और एक प्रश्नावली की तुलना में बेहतर अंतर्दृष्टि इकट्ठा कर सकता है। एक साक्षात्कारकर्ता बहुत विस्तृत जानकारी प्राप्त कर सकता है।
साक्षात्कार के नुकसान
साक्षात्कार श्रम-गहन और महंगे हैं। एकत्रित की गई जानकारी को एक उपयोगी प्रारूप में समूहित करना मुश्किल हो सकता है। मूल्यांकन प्रक्रिया बहुत धीमी हो सकती है। एक अकुशल साक्षात्कारकर्ता शायद उत्तरों को ठीक से रिकॉर्ड न करे।
