व्यवसाय चलाते समय संचार का अत्यधिक महत्व है। एक व्यवसाय के भीतर चार मुख्य प्रकार के संचार प्रवाह होते हैं: नीचे की ओर संचार, ऊपर की ओर संचार, क्षैतिज संचार और बहु-दिशात्मक संचार। ऐतिहासिक रूप से, कंपनियों ने एकतरफा रूप से संचार किया, जिसमें नीचे के सभी को आदेश देते हुए शीर्ष पर एक बॉस था। हालांकि, आज अधिकांश सफल व्यवसाय बहु-दिशात्मक संचार का उपयोग करते हैं, जो सभी विभिन्न शैलियों को शामिल करता है। एक बहु-दिशात्मक दृष्टिकोण का उपयोग संचार बाधाओं को दूर करता है और परिणामों में सुधार करता है।
नीचे की ओर संचार
नीचे की ओर संचार का मतलब है कि आदेश ऊपर से आते हैं और कार्यबल के माध्यम से अपना रास्ता बनाते हैं। संचार का यह रूप प्रकृति में पदानुक्रमित है। हालाँकि, डाउनवर्ड संचार कई उदाहरणों में सहायक और आवश्यक है। अधोमुखी संचार का एक उदाहरण एक बेहतर समय सीमा तय करना और अधीनस्थों के लिए लक्ष्य बनाना है। एक अन्य उदाहरण कर्मचारी समीक्षा है। अंततः, नीचे की ओर संचार काम के उद्देश्यों को पूरा करता है और आवश्यक कार्यों के विवरण को स्पष्ट करने में मदद करता है।
अपवर्ड कम्युनिकेशन
एक संगठन के पदानुक्रम के निचले स्तर से उच्च स्तर तक संचार बढ़ता है। व्यवहार में, कार्यकर्ता सुझाव देने, इनपुट देने और शिकायत दर्ज करने के लिए ऊपर की ओर संचार का उपयोग करते हैं। निचले स्तर के कामगारों को काम में सफलता के लिए काम करना अनिवार्य है। इसका एक कारण यह भी है कि सबसे निचले स्तर के कर्मचारियों के पास अपने काम पर अद्वितीय दृष्टिकोण हैं और काम पूरा करने के लिए क्या आवश्यक है। उदाहरण के लिए, कहते हैं कि एक सीईओ एक लक्ष्य निर्धारित करता है कि कंपनी की बिक्री टीम के प्रत्येक सदस्य को हर महीने $ 10,000 उत्पाद बेचने होंगे। बिक्री टीम को पता है कि यह लक्ष्य वर्तमान कार्य अपेक्षाओं के भीतर प्राप्त नहीं होता है, भले ही सबसे सफल विक्रेता मुश्किल से $ 10,000 प्रति माह मार रहे हों। बिक्री टीम सीईओ को सूचित करने के लिए ऊपर की ओर संचार का उपयोग कर सकती है कि लक्ष्य पहुंच से बाहर है।
क्षैतिज संचार
क्षैतिज संचार (जिसे पार्श्व संचार भी कहा जाता है) तब होता है जब कर्मचारी समान स्तर पर बातचीत करते हैं। सहकर्मी संचार समय की बचत है और श्रमिकों को एक दूसरे के साथ कार्यों का समन्वय करने की अनुमति देता है। क्षैतिज संचार अधिक से अधिक सहयोग और समस्या-समाधान के लिए भी अनुमति देता है। जब कार्यकर्ता समस्याओं के बारे में जानकारी और मंथन समाधान साझा करते हैं, तो चीजें अधिक सुचारू रूप से चलती हैं और परिणामों में सुधार होता है। क्षैतिज संचार को लोकप्रिय कहावत का अवतार समझें, "दो सिर एक से बेहतर हैं।"
विकर्ण या बहु-दिशात्मक संचार
विकर्ण या बहु-दिशात्मक संचार संचार की विभिन्न विधियों का उपयोग है जिसमें ऊपर, नीचे और क्षैतिज शामिल हैं। यह एक संगठन के लिए संचार के विभिन्न तरीकों का उपयोग करने के लिए स्वस्थ है। जब संचार सिर्फ एक दिशा से बहता है, तो एक संगठन अपनी क्षमता के सिर्फ एक हिस्से का उपयोग कर रहा है। विकर्ण संचार सभी कर्मचारियों को एक कंपनी के लिए अपने पूर्ण ज्ञान और विशेषज्ञता का योगदान करने की अनुमति देता है। हालांकि, संचार की इस शैली का उपयोग करने का मतलब यह नहीं है कि सभी कर्मचारियों को संवाद करना चाहिए। बहु-दिशात्मक संचार सबसे अच्छा काम करता है जब किसी संगठन के सभी सदस्यों के लिए संचार की प्रणाली और अपेक्षाएँ स्पष्ट होती हैं।
