व्यवसाय पेशेवर और विश्वसनीय संचार पर भरोसा करते हैं जो बाजार पर लाभदायक और प्रतिस्पर्धी बने रहें। कर्मचारी सह-कर्मियों, प्रबंधकों, ग्राहकों, विक्रेताओं, मीडिया और संबंधित सरकारी एजेंसियों के साथ संवाद करते हैं, इसलिए संचार टूटने का महत्वपूर्ण प्रभाव हो सकता है। नकारात्मक प्रभाव और पेशेवर हताशा के बावजूद, संचार की कमी के लिए किसी कर्मचारी को फटकार लगाने पर उपयुक्त भाषा का उपयोग करना महत्वपूर्ण है।
दोहरी जाँच
संचार का अभाव कर्मचारियों द्वारा सूचीबद्ध प्राथमिक कारणों में से एक है, जब प्रबंधन के साथ निराशा के कारण एक नई नौकरी के लिए संक्रमण होता है, इसलिए एक फटकार जारी करने से पहले प्रश्न में स्थितियों का अनुसंधान करने के लिए समय निर्धारित करें कि क्या प्रबंधन या अन्य कर्मचारियों ने एक भूमिका निभाई है संचार टूटना। एक कर्मचारी को सीधे अन्य श्रमिकों के कार्यों से जुड़े संचार समस्याओं के लिए फटकार करना एक गलती होगी।
तटस्थ स्वर
संचार की कमी के लिए किसी कर्मचारी को फटकारने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली भाषा तटस्थ रहनी चाहिए। अनुशासन प्रक्रिया शुरू करते समय, गुस्से, हताशा, संवेदना या व्यंग्य में फिसलने के बजाय एक पेशेवर स्वर बनाए रखें। यह संभावित कानूनी उलझनों से बचने के दौरान एक प्रभावी चर्चा को सुविधाजनक बनाने में मदद करता है यदि कर्मचारी एक रुख लेता है कि आपकी फटकार स्वीकार्य सीमाओं को पार कर गई है।
व्याख्या
संचार-चुनौती देने वाले कर्मचारियों को फटकार लगाने के लिए प्रारंभिक भाषा उनके दृष्टिकोण से स्पष्टीकरण मांगने से शुरू होनी चाहिए। इस समावेशी भाषा का प्रयोग कर्मचारी को इस प्रक्रिया में खींचता है, जिससे वह अपने कार्यों के लिए जवाबदेह हो सकता है। स्पष्टीकरण के लिए एक अनुरोध में कहा जा सकता है, "कृपया अपने बार-बार फोन कॉल और ईमेल के बावजूद तीन सप्ताह के लिए हमारे मूल्यवान ग्राहक से संपर्क करने में आपकी देरी के लिए आने वाली परिस्थितियों को रेखांकित करें।"
घटना का हवाला देते हुए
संचार समस्याओं के लिए एक कर्मचारी को फटकारते समय व्यापक, सामान्य बयानों से बचें। इसके बजाय, प्रबंधन के दृष्टिकोण से संचार टूटने का वर्णन करने के लिए विशिष्ट उदाहरणों का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, आप ग्राहकों, प्रबंधकों या विक्रेताओं द्वारा दायर की गई अनौपचारिक फोन कॉल और ईमेल, देर से रिपोर्ट और विशिष्ट शिकायतों के लिए तारीखों का हवाला दे सकते हैं। संबंधित करें कि प्रत्येक घटना का व्यवसाय के लिए नकारात्मक प्रभाव कैसे पड़ा।
परिणाम
कर्मचारी की संचार की कमी के लिए निराशा व्यक्त करें, लेकिन आरोप या आलोचना पर ध्यान न दें। अधिक प्रभावी फटकार के लिए कर्मचारी की पसंद के तत्काल परिणामों में सीधे जाएं। उदाहरण के लिए, आप अस्थायी रूप से कर्मचारी की जिम्मेदारियों और विशेषाधिकारों को कम कर सकते हैं ताकि उसके पास अपने व्यवहार को समायोजित करने के लिए संसाधन या प्रेरणा हो। परिणाम देते समय, अनुचित या अत्यधिक अनुशासन के आरोपों से बचने के लिए अपनी कंपनी की हैंडबुक में वर्णित अनुशासनात्मक विकल्पों के साथ रहें।
कार्य योजना
अपनी संचार समस्याओं को दूर करने के लिए कर्मचारी के साथ एक कार्य योजना विकसित करके फटकार को और अधिक सकारात्मक क्षेत्र में ले जाएं। इसमें गैर-जरूरी मेल के लिए दो व्यावसायिक दिनों के भीतर ईमेल का जवाब देने की योजना विकसित करना शामिल हो सकता है या जो समय सीमा आपकी कंपनी की संस्कृति और उद्योग के लिए उचित लगती है, उदाहरण के लिए। कार्य योजना भविष्य की अनुशासनात्मक कार्रवाई को भी रेखांकित करना चाहिए जो संचार की कमी को जारी रखेगी।
